前言： 店長(zhǎng)銷(xiāo)售能力好，但是團(tuán)隊(duì)不會(huì)帶，志氣低迷怎么辦？ 業(yè)績(jī)不斷下滑，進(jìn)店率越來(lái)越低怎么辦？ 來(lái)客數(shù)不少，但客單價(jià)越來(lái)越低怎么辦？ 銷(xiāo)售額不低，但毛利率越來(lái)越低怎么辦？ 賣(mài)場(chǎng)面積不小，但平均米效越來(lái)越低怎么辦？ 滯銷(xiāo)商品庫(kù)存量太大，直接影響賣(mài)場(chǎng)商品周轉(zhuǎn)，怎么辦？ 店長(zhǎng)培訓(xùn)背景： 做為連鎖店的經(jīng)營(yíng)者和管理者，經(jīng)營(yíng)層面解決哪些問(wèn)題，管理方面解決哪些問(wèn)題，這是門(mén)店經(jīng)理每天面對(duì)而難得要領(lǐng)的問(wèn)題；做為現(xiàn)代連鎖店的店經(jīng)理如何避免非職業(yè)化的思考、分析與行動(dòng)，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)與管理中的角色錯(cuò)位。在資源與模式穩(wěn)定的情況下，鞋服店長(zhǎng)決定一個(gè)門(mén)店的興衰成敗，連鎖店長(zhǎng)培訓(xùn)是中國(guó)連鎖企業(yè)管理者訓(xùn)練的最重點(diǎn)。 店長(zhǎng)培訓(xùn)寄語(yǔ)： 生為老板的您，是否感到店鋪易開(kāi)、店長(zhǎng)難求？身為店長(zhǎng)的您，是否感覺(jué)管貨容易管人難，自己銷(xiāo)售產(chǎn)品容易，教別人銷(xiāo)售難，激勵(lì)自己容易，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)難？店長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)課程讓您“一長(zhǎng)在手，讓您開(kāi)店無(wú)憂(yōu)”！培養(yǎng)金牌店長(zhǎng)，令您的專(zhuān)賣(mài)店業(yè)績(jī)翻番、志氣高漲！ 店長(zhǎng)培訓(xùn)的關(guān)鍵： 店長(zhǎng)是至關(guān)重要的人才，一家連鎖店成功與否，很大程度上取決于店長(zhǎng)的管理能力。他是政策方針的傳達(dá)者，也是教育部下的指導(dǎo)者；他是營(yíng)業(yè)活動(dòng)的管理者，也是營(yíng)業(yè)資產(chǎn)的保全者；他是商業(yè)情報(bào)的收集者，也是做活動(dòng)的工作者；他是問(wèn)題糾紛的調(diào)解者，他是全店的代表，他是店長(zhǎng)！ 

課程提綱： 前期階段：店鋪問(wèn)題診斷 員工滿(mǎn)意度調(diào)查 一個(gè)星期左右（選擇品牌不同類(lèi)型各三家地鋪）

 第一單元 店長(zhǎng)基本素質(zhì)和心態(tài)建設(shè)（6課時(shí)）

課程目標(biāo)： 1、 店長(zhǎng)做為管理者應(yīng)該具備什么基本素質(zhì)，提升店長(zhǎng)及儲(chǔ)備干部的綜合能力 2、 心態(tài)建設(shè)，提高管理者的管理能力和自我的情緒控制 3、 認(rèn)識(shí)人際管理，巧妙處理員工之間，部署之間，協(xié)調(diào)部門(mén)之間的人際管理，提高協(xié)調(diào)和解決事情的能力 4、 店長(zhǎng)職業(yè)化觀念，.對(duì)待工作的觀念，你在為誰(shuí)而工作？.你的收入由你創(chuàng)造的價(jià)值決定， 公司為什么請(qǐng)你來(lái)？ 

課程規(guī)劃

 1、店長(zhǎng)職業(yè)化素養(yǎng)和心態(tài)（2小時(shí)）

 2、店長(zhǎng)崗位職責(zé)與角色（2小時(shí)）

 3、門(mén)店經(jīng)營(yíng)與管理（2小時(shí)） 

第二單元 店長(zhǎng)銷(xiāo)售技巧和團(tuán)隊(duì)建設(shè)（17小時(shí)+2天2晚） 

課程目標(biāo)： 1、提高店長(zhǎng)銷(xiāo)售技巧，有益于店長(zhǎng)輔導(dǎo)店員，提高整體的銷(xiāo)售能力 2、分析消費(fèi)者行為，提高進(jìn)店的成交率 3、提升店員的職業(yè)形象和服務(wù)禮儀，提高客戶(hù)的進(jìn)店率 4、營(yíng)造良好的銷(xiāo)售氛圍，建立團(tuán)隊(duì)合作的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)忠實(shí)的客戶(hù)群體

課程規(guī)劃

1、銷(xiāo)售技巧（3小時(shí)）

2、人員管理（招聘、培訓(xùn)、輔導(dǎo)）（3小時(shí)）

3、消費(fèi)者行為分析（2小時(shí)）

4、服務(wù)管理（客戶(hù)滿(mǎn)意、異議處理、客訴處理）（2小時(shí)）

5、客戶(hù)管理（認(rèn)識(shí)客戶(hù)，發(fā)掘需求、培養(yǎng)忠實(shí)客戶(hù)）（2小時(shí)）

6、職業(yè)形象與服務(wù)禮儀（2小時(shí)）

7、團(tuán)隊(duì)建設(shè)（活動(dòng)+拓展訓(xùn)練）（2天2晚）

8、銷(xiāo)售技巧門(mén)店實(shí)戰(zhàn)演練（3小時(shí)） 

第三單元 店長(zhǎng)綜合管理能力（16課時(shí)） 

課程目標(biāo)： 1、提升店長(zhǎng)的綜合管理能力，起到領(lǐng)導(dǎo)者的靈魂作用 2、建立儲(chǔ)備店長(zhǎng)的機(jī)制，讓門(mén)店經(jīng)營(yíng)可復(fù)制、永續(xù)經(jīng)營(yíng) 3、提升店長(zhǎng)的培育及領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 

課程規(guī)劃： 

1、溝通和輔導(dǎo)技巧（3小時(shí)） 

2、目標(biāo)管理與銷(xiāo)售達(dá)成（2小時(shí)） 

3、培訓(xùn)教育能力（3小時(shí)） 

4、激勵(lì)與授權(quán)（3小時(shí)） 

5、會(huì)議管理（晨會(huì)、晚會(huì)、周會(huì)、會(huì)議技巧）（2小時(shí)） 

6、案例討論與分享（3小時(shí)）