前幾天，和朋友出差到上海，朋友小強(qiáng)結(jié)婚一年多、結(jié)婚后沒出過遠(yuǎn)門，出差工作之余，也在上海的商業(yè)街里溜達(dá)溜達(dá)，突然間小強(qiáng)說逛逛女人街，我挺郁悶，因?yàn)槠綍r(shí)我很少逛街，更別說女人街了，然而出于陪朋友，我也無可奈何的勉強(qiáng)尾隨而后。

        在女人街里商品玲瑯滿目、品種繁多，加之穿著各色時(shí)尚的靚女們的點(diǎn)綴，女人街更是那么色彩斑斕。然而我感覺到有幾分窒息：原因是 這里面大多數(shù)是女人的用品，當(dāng)然光顧的也大多是女人和婦女牽著孩子，象我們兩個(gè)男人逛女人街的當(dāng)天真的不多。我直言不諱的告訴小強(qiáng)“不逛了回家吧”，小強(qiáng)卻反駁我“怎么現(xiàn)在就要回家呢，我來這里就是為我老婆買禮物的啊”，小強(qiáng)說一定要在這里買到老婆開心的禮物，帶回家給老婆一個(gè)驚喜。原來小強(qiáng)來女人街是要選禮品的。

       我陪著小強(qiáng) 先來到首飾店，面對(duì)著成雙成對(duì)的或情人或夫妻，我們兩個(gè)純爺們?cè)?0多分鐘無人問津，我建議小強(qiáng)還是給老婆買衣服，首飾有紀(jì)念意義，兩口子單獨(dú)挑。就這樣我們兩個(gè)就光顧服飾店，在服飾店里我們兩個(gè)男人成了弱勢群體，沒有人搭理我們。即便我們主動(dòng)的向營業(yè)員詢問些什么，也是敷衍性的打發(fā)我們，走到一家服裝店，也并不是很有名，服裝店里的女孩還告誡了我們一句：你們是做市場調(diào)研的嗎，我們不準(zhǔn)拍照的，請(qǐng)注意。兩個(gè)男人逛女人店莫名的不理和懷疑，對(duì)小強(qiáng)這位極為細(xì)心的丈夫極為不公，本身來這里，就是要給老婆買禮品，然而營業(yè)員就是不相信兩個(gè)大男人會(huì)買。

             因?yàn)槭袌鋈硕?，或者我們的不專業(yè)，同時(shí)我們受到“警告”的恐慌，早早的離開了市場。同時(shí)也產(chǎn)生了一系列的想法：

             一：男人給女人買東西，女人給男人買東西更加執(zhí)著，因?yàn)橛袗蹖?duì)方的支撐，會(huì)買好的，價(jià)格打折不會(huì)太堅(jiān)持。

           二：非主流客戶群去商場目的性也許更強(qiáng)，玩的傾向會(huì)少，買的比例大。

          三：女為悅己者容，女人買衣服自己穿的舒服，更重要的是讓老公和所愛看到舒服。

         四：每個(gè)人背后的客戶潛力比較大，導(dǎo)購員照顧的顧客不是顧客本人一個(gè)，而是由這個(gè)顧客產(chǎn)生的一個(gè)群體。

        五：導(dǎo)購員稍為留心，通過服務(wù)和詢問都能明確客人進(jìn)店的目的。

        六：商場的產(chǎn)品更多的宣傳，傳播，真正的唯一不可傳播的太少，沒必要太過自戀，別人的正面宣傳比自我夸夸其談更具有成交的殺傷力。

      鑒于以上，門店的導(dǎo)購員首先應(yīng)該是一個(gè)服務(wù)員，為顧客服務(wù)的，其次是一個(gè)介紹員，講明白我們產(chǎn)品的好處，再次是心理師，能夠幫助顧客打開心扉，最后是一名親人，真心誠意幫助到顧客。

        市場競爭非常激烈：進(jìn)門就是客，我們作為導(dǎo)購員要意識(shí)到每個(gè)客人就是我們的衣食父母，我們主動(dòng)友善的服務(wù)會(huì)讓我們的生活質(zhì)量提升更快。