星級(jí)導(dǎo)購(gòu)員 引子 一、服務(wù)等于讓顧客滿意： 1、1銷(xiāo)售的五星級(jí)等式 1.2什么是營(yíng)業(yè)服務(wù)，如何提供營(yíng)業(yè)服務(wù)？ 1.3服務(wù)等于讓顧客滿意 二、五星級(jí)導(dǎo)購(gòu)10項(xiàng)基本原則： 2.1滿足所有的顧客 2.2切忌把私人生活帶入工作 2.3不要聚集在銷(xiāo)售臺(tái)周?chē)? 2.4問(wèn)候 2.5不要根據(jù)外表給顧客歸類(lèi) 2.6讓每一位顧客有自己的空間 2.7不要打斷顧客 2、8迎合顧客 2、9具備職業(yè)眼光 2、10展示所有商品 三、五星級(jí)導(dǎo)購(gòu)：現(xiàn)場(chǎng)快速銷(xiāo)售技法 3.1顧客問(wèn)題解決方案 3.2出示產(chǎn)品 3.3、尊重顧客真實(shí)需求 3.4、真誠(chéng)的服務(wù) 3.5、了解產(chǎn)品用途 3.6、關(guān)注精神需求 3.7、只推薦兩次 3.8、贊美 3.9、包容 3.10了解顧客的需求 四、五星級(jí)導(dǎo)購(gòu)人員的日常保障工作 4.1、日常銷(xiāo)售目標(biāo) 4.2、商品知識(shí) 4.3、顧客管理 4.4、5力模型 4.5、干凈整潔 一個(gè)星級(jí)導(dǎo)購(gòu)員 是好的清潔員，是顧客的服務(wù)員，是門(mén)店的理貨員，對(duì)物品知識(shí)懂，對(duì)顧客心思懂，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作。