理 好 心 情 一個(gè)人,一間門店,一家企業(yè)做的好不好,有沒有士氣,就是看這里面的氣氛好不好,互相形成的影響力是什么樣的.理好心情這樣一趟課就是從內(nèi)因開始疏導(dǎo),讓自己心安靜下來(知止而后能定,定而后能安,安而后能靜,靜而后能慮,慮而后能得).要想得(收獲)就需要員工理好心情. 分四個(gè)章節(jié): 一：情商的概念 1.1、情商定義. 1.2、情商內(nèi)涵 1.3、情商的四個(gè)環(huán)節(jié) 明晰：人的成功重要因素在于自己的控制自身情緒，控制大眾情緒的本事。 二：幾種不良情緒的緩解辦法： 2.1、如何平復(fù)緊張 2.2、如何減輕焦慮 2.3、如何緩和悲傷 2.4、如何抑制憤怒 2.5、如何應(yīng)對(duì)挫折 明晰：遇到思想情緒不暢是正常，不能化解是危害 三：好情緒的幾種處方 上面是我們遇到壞情緒的時(shí)候的辦法： 下面我們預(yù)防壞情緒的幾種方法： 3.1、了解自己 3.2、情感自查 3.3、堅(jiān)定果敢 3.4、具備獨(dú)立性 3.5、自我實(shí)現(xiàn) 3.6、同理心 3.7、人際關(guān)系 3.8、樂群利他 3.9、現(xiàn)實(shí)驗(yàn)證 3.10、靈活性 3.11、解決問題 3.12、抗壓能力 3.13、快樂心境 明晰：防患于未然，做思想上、情緒上的先行預(yù)防，遇到事情不會(huì)覺得唐突。 四：察言觀色好相處 第二章節(jié)和第三章節(jié)都是講的如何對(duì)自己情緒了解與防范，然而社會(huì)中除了自己更多的是與他人的交流，為此本章節(jié)提出察言觀色篇章。 察言觀色主要是一看（表情、手、眼神）二聽（說話）三要求（知己知彼） 明晰：做服務(wù)工作成敗在于你對(duì)客戶內(nèi)心世界的把控，了解的準(zhǔn)，幫到點(diǎn)子上。