【課程收益】 ●掌握有效溝通與影響力的技巧和原則，提高個(gè)人在組織內(nèi)外的影響力； ●能夠吸引他人，得到他人的支持與信賴； ●掌握與不同行為風(fēng)格的人相處技巧，獲得健康人際關(guān)系； ●幫助經(jīng)理人贏得下屬的支持和信任，使自己成為受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)者； ●更好的提升與改進(jìn)組織內(nèi)各部門的合作效果，改良組織內(nèi)部人際關(guān)系； ●有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決組織內(nèi)部問(wèn)題，改進(jìn)和提升企業(yè)績(jī)效。 【培訓(xùn)方式】  講授＋案例分析＋研討+實(shí)戰(zhàn)演練＋視頻教學(xué) 【課時(shí)】 1天（共6小時(shí)） 【課程大綱】 溝通再溝通，它是我們成功的最重要因素。--山姆沃爾頓 一、認(rèn)識(shí)自己，認(rèn)知溝通 1、 管理結(jié)果達(dá)成的根本-溝通效果影響組織發(fā)展 2、 溝通能力狀況，溝通行為風(fēng)格特點(diǎn) 3、 溝通的含義，溝通的重要性 4、 文化導(dǎo)致差異-東西方溝通差異 5、 中國(guó)人的溝通=情感+利益 6、 溝通前的準(zhǔn)備-望聞問(wèn)切 二、 換位思考，做個(gè)好聽(tīng)眾 1、 溝通的基礎(chǔ)不是說(shuō)服，而是傾聽(tīng) 2、 認(rèn)識(shí)五種溝通渠道 3、 因人而異，“投其所好”溝通關(guān)鍵 4、 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)的6個(gè)原則 5、 聽(tīng)出話外音的3個(gè)方法 6、 依情隨境的2個(gè)標(biāo)準(zhǔn) 三、 言之有物，言之有果 1、 溝通障礙影響組織發(fā)展 2、 言之有物的4個(gè)技巧 3、 說(shuō)事不說(shuō)人的3個(gè)底線 4、 多建議少主張的4個(gè)溝通標(biāo)準(zhǔn) 5、 環(huán)境影響溝通效果，避免歧義的6個(gè)注意 6、 跨級(jí)溝通的3個(gè)形式3點(diǎn)注意 7、 案例分析 四、 情緒是關(guān)鍵 1、情緒影響效果 2、認(rèn)知處理情緒的6項(xiàng)技巧 3、要結(jié)果還是要感覺(jué)？-實(shí)現(xiàn)溝通效果的6個(gè)注意 4、實(shí)現(xiàn)組織關(guān)系協(xié)調(diào)的5個(gè)情緒前提 5、善用情緒達(dá)成溝通效果的3點(diǎn)方法 5、案例分析 五、 中國(guó)式“關(guān)系”-處理與協(xié)調(diào)的技巧 1、為何會(huì)發(fā)生團(tuán)隊(duì)沖突 2、團(tuán)隊(duì)沖突處理的5種模式 3、團(tuán)隊(duì)沖突處理方法的3個(gè)選擇技巧 4、案例分析 六、 修煉你的“情商”-優(yōu)化溝通方式協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系 1、情商源起 2、情商對(duì)于企業(yè)溝通及關(guān)系協(xié)調(diào)價(jià)值 3、情商在企業(yè)管理中的應(yīng)用 4、案例分析-高情商組織價(jià)值