緒論 越來越多的保險(xiǎn)營銷人員、房產(chǎn)銷售人員名片標(biāo)注的身份是：理財(cái)顧問、置業(yè)顧問。這說明營銷工作越來越專業(yè)化與人性化。 業(yè)內(nèi)流傳一個(gè)觀點(diǎn)：一個(gè)人只要用心從事過保險(xiǎn)或房地產(chǎn)的銷售，他今后無論做什么都會(huì)比其他人更容易成功。 第一編 概述 第一章：讀心營銷的模型建立 1、讀心營銷----從“三”的方法論 2、一主二基----營銷中的剛性因素與柔性因素 3、優(yōu)秀業(yè)務(wù)員的必備素質(zhì)——?jiǎng)傂赞D(zhuǎn)柔性 第二章：讀心營銷基礎(chǔ)知識(shí) 1、理論基礎(chǔ)——協(xié)舉思維 2、技術(shù)平臺(tái)——《讀心學(xué)》 第二編 客戶分析 第三章：客戶分類概述 1、豆、扣、袖三類客戶簡(jiǎn)述 2、識(shí)別技巧綜述 每四章 豆型客戶 1、晃豆與鄉(xiāng)豆的區(qū)別與消費(fèi)心理分析 2、如何博得豆的好感 每五章 扣型客戶 1、尖扣與扁扣的區(qū)別與消費(fèi)心理分析 2、如何博得扣的好感 袖型客戶 1、長(zhǎng)袖與方袖的區(qū)別與消費(fèi)心理分析 2、如果博得袖的好感 第七章：六種類型客戶綜合判別技巧 第三編 營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè) 第八章：業(yè)務(wù)員人格魅力打造 第九章：豆、扣、袖之管理藝術(shù) 第四編 遠(yuǎn)贏戰(zhàn)略 第十章：真正的CRM理念