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錢科宇:錢科宇：如何化解團隊沖突---“沖突”管理的四大策略【連載二】

企業(yè)管理

2016-01-20 3536

文/錢科宇

團隊有了沖突，該如何“化解”呢？

場景一：
公司規(guī)定每個員工上班必須佩戴胸卡，但是還是有一部分員工不習(xí)慣，尤其是夏天的時候。行政部三令五申也沒有用。

佩戴胸卡在管理嚴(yán)格的公司無疑是必需的，在大公司，胸卡里面的磁條是去往各處的通道鑰匙，如果不習(xí)慣帶，連廁所都進不去，食堂也不賣午飯給你。

但是在小企業(yè)不戴胸卡很常見，管理這件事是行政部的職責(zé)，這屬于跨部門管理。雖然是有難度的，但只要上層領(lǐng)導(dǎo)支持，也就很容易管好。

問題是很多企業(yè)不是特別重視這件事。我們前面也說過，企業(yè)管理沒有對錯，只要能解決問題，達(dá)成目標(biāo)。大部分公司對此事管理不嚴(yán)格，也沒有錯。

行政部要把這件事做好，可以用教育宣傳的方式，盡量不要發(fā)生沖突，因為這屬于不緊急、不重要的事（重要程度看是否影響公司目標(biāo)）。

策略一：可以回避的就回避。

場景二：
男洗手間的衛(wèi)生工作一直是個難題，有些員工違規(guī)躲在里面抽煙，把煙頭亂扔堵塞了管道，還把洗手的水灑得滿地都是。

不能指望每家企業(yè)的員工都很有素質(zhì)。筆者曾經(jīng)在幾千人的上市公司里工作過，很漂亮的寫字樓里居然有辦公室員工在洗手間的臉盆里洗腳。搞衛(wèi)生的阿姨火得差點罵人。行政部的工作就是這樣，瑣碎而又受氣。

為這樣的事，值得開個專題會嗎？當(dāng)然不可能，最多領(lǐng)導(dǎo)在例會上提一句而已。因為與公司的目標(biāo)關(guān)系也不大。但是行政部又不能說“這不怪我”而撒手不管。

策略二：不能回避的就遷就。

場景三：
各部門對人才的需求都很緊迫，尤其是生產(chǎn)技術(shù)部門。因為現(xiàn)在的年輕就業(yè)者愿意做辦公室白領(lǐng)而不愿意做灰頭土臉的“藍(lán)領(lǐng)”，即便是白領(lǐng)的工資并不高。人力資源部在生產(chǎn)技術(shù)工人的招聘方面遇到了難題，廠部又急著要人，沒有人手，訂單也完不成。

外部的實際情況確實如此，招聘工作很難做。

廠部現(xiàn)在指望不上人力資源部，只能自己想辦法。一方面，動員工人加班，公司為此多支付些加班工資；另一方面，鼓勵工人介紹工人，畢竟他們之間還有些人脈關(guān)系，為此還設(shè)置了推薦獎，每介紹一個工人轉(zhuǎn)正，獎勵 300 元。人力資源部也積極想辦法，以前沒有用過的辦法能用的都用上了，包括到火車站舉牌擺攤。這種情況下，雙方只能各讓一步，反正不能讓生產(chǎn)停下來。

策略三：不能遷就的就妥協(xié)。

場景四：
今天公司將迎來一個重要的客戶，這家客戶是業(yè)內(nèi)頂尖的知名企業(yè)，世界 500 強。今天這家公司的老總要來考察，如果客戶對我們的管理不滿意的話，今年有可能獲得的最大訂單就丟失了。
本來公司并不重視的員工掛胸牌和洗手間衛(wèi)生問題，突然變得很重要。為此，行政部特別提請許總，要特別向各部門經(jīng)理下達(dá)“嚴(yán)令禁止”：嚴(yán)令必須帶上胸牌，禁止在洗手間抽煙，否則嚴(yán)肅處理，連帶部門經(jīng)理一起受處分。

如此緊急而重要的事，可不像以前，不能刻意回避和遷就，必須動用高層的力量，先把問題解決了再說。

策略四：不能妥協(xié)的就強制。

以上四種策略，分別用于不同情況下，也會有不同的結(jié)果，如表4-3所示。