文/錢科宇
導(dǎo)讀
管理者應(yīng)對工作的結(jié)果負(fù)責(zé),要有承諾,不歸責(zé)于外,不找任何借口,積極主動是態(tài)度和意愿的問題,如果這些已經(jīng)都不是問題,下一步我們就要探討如何才能把工作做好,以兌現(xiàn)承諾,也就是方法的問題。前兩篇我們探討了方法一和方法二,本篇繼續(xù)方法三。
方法三、學(xué)會授權(quán),才能“要事優(yōu)先”
【案例:誰動了我的方便面】
公司的訂單多得工人忙不過來,大多數(shù)工人經(jīng)常加班。有時候加班太晚了,為了照顧工人,幾位廠長就買了方便面發(fā)給加班的員工,然后第二天到財務(wù)科報銷。
許總最近發(fā)現(xiàn)拿來簽字的方便面報銷憑據(jù)每天不斷,而且數(shù)量很多,似乎那些加班不是很晚的員工也領(lǐng)了方便面。
發(fā)票都到了面前,到底是簽還是不簽?zāi)兀?/span>
以下是許總和中層劉廠長和邢經(jīng)理的對話。
許總:“劉廠長,工人最近加班比較多吧?”
劉廠長: 是啊,最近趕訂單,年前一定要交貨的,這個您是知道的?!?/span>
許總:“那么發(fā)方便面是怎么個發(fā)法,有沒有什么制度和規(guī)定?”
劉廠長:“我們和行政部邢經(jīng)理打過招呼的,每天晚上按照加班的人數(shù)發(fā)方便面,第二天把發(fā)票交給邢經(jīng)理確認(rèn),這個他也是知道的?!痹S總找來了邢經(jīng)理。
許總:“邢經(jīng)理,方便面的發(fā)票你是看過了才交給我簽字的?”
邢經(jīng)理“是的,我是先看過的,按照財務(wù)規(guī)定,有您簽了字才能報銷。”
許總:“購買和發(fā)放的數(shù)量,你是怎么掌握的?”
邢經(jīng)理:“根據(jù)劉廠長報來的加班人數(shù),我想廠長報來的數(shù)字總是沒問題的吧。”
許總:“你能不能確定是準(zhǔn)確的?如果發(fā)多了應(yīng)該由誰負(fù)責(zé)呢?”
邢經(jīng)理:“我想應(yīng)該不會吧?!?/span>
許總:“做工作可不能想當(dāng)然!”
邢經(jīng)理:“您說的是,那我應(yīng)該怎么做呢?”
小小一盒方便面,本來無需總經(jīng)理這么較真,即便是一年到頭每天吃,能花得了多少錢?然而這里要體現(xiàn)的不是方便面,而是管理者的思維方式。
如果老板對大小事都了如指掌,這樣的老板是天才,這樣的老板太辛苦,企業(yè)家如果這么辛苦,誰還愿意當(dāng)?難怪賺錢、轉(zhuǎn)行、投資、移民成為大多數(shù)老板最終的發(fā)展路徑,而“富二代”們再也不愿意繼承父輩的衣缽。
事無巨細(xì)都要親自過問,這是很多老板“負(fù)責(zé)任”的工作方式。給這三個字加上引號是因為這樣做撿了芝麻丟了西瓜。高層最應(yīng)該做的是考慮戰(zhàn)略和決策問題,高層如果花時間關(guān)注小事,小事辦好了,大事沒有做,就會使成本大到無法估量。
邢經(jīng)理問許總“怎么辦”,許總是不可以回答的,最正確的答復(fù)是:邢經(jīng)理,那你看應(yīng)該怎么辦?”把這只“猴子”踢還給下屬。
高層要做到要事優(yōu)先,授權(quán)是最好的辦法。把非決策性問題交給下屬去思考、去辦。
授權(quán)不容易做,就和前面所說的做計劃一樣,大部分管理者授權(quán)之后發(fā)現(xiàn)結(jié)果很糟糕,完全不是自己想要的,吃過一兩次虧之后,干脆還是自己干吧。
這是因為缺乏正確的授權(quán)方法。正確的授權(quán)共包括以下五個部分。
(1)預(yù)期成果。雙方都要明確并且完全理解最終想要的結(jié)果。
許總的想法是:方便面應(yīng)該買,對工人是一種應(yīng)有的關(guān)心,但是不能發(fā)得不合理,給不該拿的也拿了,這不是幾塊錢的事,而是對加班到很晚該拿的人不公平,所以非但要發(fā),還要發(fā)得合理。
而從案例的對話看,邢經(jīng)理只是傳遞了一張發(fā)票,并沒有意識到方便面背后的道理。如果雙方溝通不充分,下一次邢經(jīng)理很可能會對廠長說:“以后要對方便面進(jìn)行控制,這是許總的意思?!蹦蔷屯炅?,這樣會造成員工認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)太摳門,引發(fā)雙方的對立情緒。
要向邢經(jīng)理授權(quán),許總首先要讓對方了解自己的真實意圖,并達(dá)成共識,這樣才能使邢經(jīng)理在向下傳達(dá)時不至于走樣。
(2)指導(dǎo)方針。確認(rèn)適用的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)和方式,一定要有明確的規(guī)定。
請邢經(jīng)理制訂一份發(fā)放方便面的時間標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)放方式,譬如,加班到九點鐘者才能領(lǐng)取方便面,并且不應(yīng)該讓廠長親自去買,而是行政部統(tǒng)一購買后,由各班組長來領(lǐng)取并簽字。
(3)可用資源。告知可以使用的資源來取得所預(yù)期的成果。告知邢經(jīng)理,下次申購方便面時,只需要到財務(wù)部憑廠長的申請領(lǐng)取款項即可,不需要再找許總親自簽字,并同時知會財務(wù)部知曉此事。
(4)責(zé)任歸屬。制訂成果評估標(biāo)準(zhǔn),并制定評估的具體時間。告知邢經(jīng)理方便面的發(fā)放總數(shù)和人事部提供的當(dāng)月加班到九點的總?cè)舜螒?yīng)相符,以此作為衡量邢經(jīng)理此項工作是否合格的標(biāo)準(zhǔn)。
(5)明確獎懲。明確地告訴他應(yīng)該承擔(dān)的職責(zé)。
根據(jù)第二項的時間標(biāo)準(zhǔn)和第四項的人次標(biāo)準(zhǔn),發(fā)放的數(shù)量如果超量,邢經(jīng)理就要承擔(dān)一定比例的經(jīng)濟(jì)損失。
以上五條在獲得邢經(jīng)理的認(rèn)可之后,許總就能把此事交給下屬去辦,然后做自己的“要事”了。
也許有人說:這么麻煩,還不如我自己做了得了。對此想法,有三點供參考:
第一,授人以魚不如授人以漁。把方法教給下屬,付出一次時間,以后長期受益。
第二,職責(zé)分明,該誰做就誰做,分工職責(zé)是原則性問題,不能打亂。
第三,雖然有五個步驟,但其實只要思路清晰,溝通總共需要半小時,還是比許總親自去辦快得多。
事必躬親者認(rèn)為別人做事我不放心,所以事事不放心、不放手、不放權(quán),因此他能夠管理的面很窄,這不是管理者應(yīng)有的正確思維。
卓越的管理者能通過有效授權(quán)讓下屬們都“動起來”,這樣自己才有時間“要事優(yōu)先”。
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