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錢科宇:錢科宇:如何正確形成各部門的目標清單?
2016-01-20 2474

文/錢科宇


當部門在制定目標的時候,可否有人問過,為什么是這幾項目標?而不是另外幾項目標?

“上級定的”、“別人都這么定的”、“去年也是這么定的”,答案諸如此類,都不全面。

目標的達成為誰服務(wù)?誰是我們的工作結(jié)果的需求方?——答案是:客戶。


公司的客戶要求公司提供的產(chǎn)品以及服務(wù)是令人滿意的,所以公司就有了客戶滿意度的目標;

為了滿足公司的要求,銷售部需要及時給客戶供貨,質(zhì)檢部要保證產(chǎn)品的質(zhì)量,物流部要及時為客戶送貨,這是為了幫助公司達成“客戶滿意度”目標。這時部門的客戶就是公司。


生產(chǎn)部要保證產(chǎn)品的交貨期、質(zhì)量、成本三方面才能滿足銷售部的需求,銷售部就是生產(chǎn)部的客戶。生產(chǎn)部的目標是交貨及時率、質(zhì)量合格率以及生產(chǎn)成本控制目標。


生產(chǎn)部又是采購部的“客戶”,生產(chǎn)部要求采購部提供生產(chǎn)用物料,而且是及時送達的、符合質(zhì)量要求的,所以采購部的目標是采購及時率、物料驗收合格率;


各部門為了達成目標,要保證人員的數(shù)量和質(zhì)量,所以人力資源部的目標為:招聘計劃達成率、培訓合格率、人才流失率。


從上述舉例看出,公司內(nèi)部的各部門之間是內(nèi)部客戶關(guān)系。

這種客戶關(guān)系有時候并不是單線的,很可能是多線的、網(wǎng)狀的、交互的。

不難看出,正確的目標設(shè)定有系統(tǒng)性、協(xié)同性。因此也就不難解決跨部門之間的協(xié)作問題了。


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