文/錢(qián)科宇

   很多公司在年初都會(huì)制定銷售額目標(biāo)，但僅有此項(xiàng)目標(biāo)是不全面的。管理大師彼得德魯克在《管理的實(shí)踐》一書(shū)中寫(xiě)到：“企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，如果一個(gè)重要領(lǐng)域沒(méi)有目標(biāo)，這個(gè)領(lǐng)域的工作必然被忽視?！耙虼?，凡是公司想要有所建樹(shù)的領(lǐng)域，都應(yīng)該設(shè)置目標(biāo)。

   公司作為一個(gè)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)體，其經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的結(jié)果就是為了滿足所有相關(guān)方的需要，將這些結(jié)果匯總，就形成了公司年度目標(biāo)清單。

這些需求可分為四大來(lái)源，并制定與其相對(duì)應(yīng)的目標(biāo)：

第一，投資人的需要。投資是講求回報(bào)的，無(wú)論是現(xiàn)金和資產(chǎn)增加，還是資產(chǎn)利用效率的提升，都是投資人期待的。企業(yè)首先要關(guān)注財(cái)務(wù)目標(biāo)。銷售額目標(biāo)只是財(cái)務(wù)目標(biāo)之一，遠(yuǎn)遠(yuǎn)起不到評(píng)價(jià)公司財(cái)務(wù)狀況的作用。即便企業(yè)的投資人和經(jīng)營(yíng)者是同一人，也要設(shè)定財(cái)務(wù)目標(biāo)，這是對(duì)投資價(jià)值的衡量，也是作為戰(zhàn)略調(diào)整的重要參考依據(jù)。

第二，外部客戶的需要。如果不能滿足客戶的需求，說(shuō)明企業(yè)運(yùn)營(yíng)一定有問(wèn)題，客戶的需求就是公司努力的方向。比如客戶滿意度、質(zhì)量合格率等，都是為了應(yīng)客戶需求產(chǎn)生的目標(biāo)?？蛻羝鋵?shí)并不特別關(guān)心公司的年度銷售額是多少。

第三，員工的需要。不只是員工向公司輸出勞動(dòng)成果，公司也要向員工輸出薪資、工作環(huán)境、成長(zhǎng)與發(fā)展機(jī)會(huì)，兩者是互為客戶關(guān)系，所以公司還要設(shè)定員工滿意度目標(biāo)；

第四，戰(zhàn)略的需要。這是滿足長(zhǎng)期利益的需要。比如產(chǎn)品研發(fā)目標(biāo)，從今年的財(cái)務(wù)角度看，這是只有投入沒(méi)有產(chǎn)出的。但也必須要做，并且要為之設(shè)定年內(nèi)要達(dá)到的結(jié)果。

以上這些目標(biāo)既互相支持，又互相牽制，形成了內(nèi)部需求和外部需求的平衡、遠(yuǎn)期利益和近期利益的平衡。根據(jù)易經(jīng)的原理，陰陽(yáng)平衡才是持久發(fā)展之道。

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