文/錢科宇

企業(yè)最關(guān)心培訓(xùn)的有效性，培訓(xùn)界也一直很關(guān)心這個(gè)問題。

培訓(xùn)界對(duì)培訓(xùn)有效性的專業(yè)評(píng)估方法是四級(jí)評(píng)估法：

一：反應(yīng)層：指學(xué)員的現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)和課堂氛圍。由于內(nèi)容的關(guān)系，有些課程的氛圍會(huì)很好，而有些課程的內(nèi)容則比較枯燥艱澀，要做到反應(yīng)層并不容易，并不能用來衡量老師的水平。即便是氛圍很好，也未必對(duì)企業(yè)管理的改善有多大的作用。所以反應(yīng)層不是衡量培訓(xùn)有效性的標(biāo)準(zhǔn)，但這是后面幾個(gè)層級(jí)的前提保證。

二：學(xué)習(xí)層：指學(xué)員在課程結(jié)束后能掌握多少個(gè)知識(shí)點(diǎn)，這有賴于講師對(duì)課程的系統(tǒng)化設(shè)計(jì)和清晰的條理性表達(dá)，便于學(xué)員理解和記憶。這個(gè)層級(jí)對(duì)于應(yīng)試教育是很重要的。但管理培訓(xùn)只做到這一點(diǎn)還不夠。

三：行為層：指學(xué)員愿意把做學(xué)的內(nèi)容用于實(shí)際的工作，能做到這一步，已經(jīng)很不容易了，這需要講師和培訓(xùn)管理方共同努力，做好訓(xùn)后的跟蹤。

四：績(jī)效層：指學(xué)員對(duì)于所學(xué)內(nèi)容的運(yùn)用，已經(jīng)能體現(xiàn)為工作績(jī)效的提升，這需要有比較強(qiáng)大的評(píng)估工作才能證明。這需要付出較大的成本，因此建議大多數(shù)剛結(jié)束培訓(xùn)不久的企業(yè)不選擇這個(gè)目標(biāo)。能夠達(dá)到“行為層”已經(jīng)是比較成功了。

傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式，基本都是理論+故事+案例，最多是案例的選擇和點(diǎn)評(píng)水平的高低不同。但是最大的問題是學(xué)習(xí)和工作的分別獨(dú)立性，走出課堂和實(shí)際工作聯(lián)系不上。

在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)行動(dòng)學(xué)習(xí)法是比較有效的培訓(xùn)方式，是以學(xué)員的實(shí)際工作為核心開展，但是作為一種培訓(xùn)模式，對(duì)于客觀條件的要求比較多。

一個(gè)優(yōu)秀的培訓(xùn)講師，表達(dá)和演繹能力很重要，但這不是最重要。如果他能解決學(xué)員實(shí)際工作中的問題（而且還是各種企業(yè)里的各種管理問題），那他就具備了一個(gè)真正的“管理者教練”的資格。

因此，最有效的培訓(xùn)方式不是講課，而是實(shí)際工作輔導(dǎo)，“實(shí)地實(shí)景，現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)物”、“在戰(zhàn)斗中學(xué)習(xí)戰(zhàn)斗”。

管理者教練采用的實(shí)際工作輔導(dǎo)方式是：先收集案例、再備課、再講課、再接受提問，如此循環(huán)往復(fù)。

這就要求教練投入更多的時(shí)間和精力，為企業(yè)定制化服務(wù)，這是真正考驗(yàn)教練功底的。

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