新浪微博:@電商培訓(xùn)師廖志偉

更多精彩內(nèi)容請關(guān)注微信公眾號：jackielzw

在電商紛紛以“用戶體驗”來提升逼格的時代，有幾家能真正做到？用戶又是否真的滿意？億邦動力網(wǎng)在2014年年底做了一個關(guān)于網(wǎng)購體驗的問卷調(diào)查，并票選出用戶心中最“反人性”的網(wǎng)購體驗。其中，優(yōu)惠券的高門檻使用、不切實際的“精準推薦”、12306的搶票機制成為遭到吐槽最多的網(wǎng)購體驗。

億邦動力網(wǎng)的調(diào)查結(jié)果顯示，在多項選擇問卷調(diào)查中，近80%的受訪用戶選擇了“就10塊錢的優(yōu)惠券，還要購物300才能用”。另一項與優(yōu)惠券相關(guān)的網(wǎng)購體驗也遭到相當大比例用戶的吐槽：100塊錢優(yōu)惠券，必須分成N次才能使用。

實際上，為優(yōu)惠券設(shè)置一定門檻基本上是所有電商的“小心機”，是提高客單價、刺激二次購買的重要手段。但目前國內(nèi)網(wǎng)購用戶（尤其是綜合類平臺的網(wǎng)購用戶）依然屬于價格敏感型，一旦優(yōu)惠券的門檻太高，或者優(yōu)惠券價值太小，就容易急眼。

除了優(yōu)惠券，電商的“精準廣告”也成為眾多受訪用戶吐槽的體驗，即當用戶在某一網(wǎng)站購買了某商品之后，會在各個社交網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站看到同一或同類商品的廣告推送，但這一商品實際上已經(jīng)不再被用戶需要，完全屬于無用信息。

這也是電商在“大數(shù)據(jù)”趨勢下的讓人哭笑不得的典型購物體驗，一方面浪費了電商的廣告費用，另一方面又損害了用戶的體驗。

12306的搶票體驗得票率也搖搖領(lǐng)先：54.8%的受訪用戶對這項體驗表示了不滿。據(jù)億邦動力網(wǎng)了解，一到國慶或者春節(jié)長假，吐槽12306基本上已經(jīng)成為網(wǎng)民的習(xí)慣。人多票少、一票難求成為網(wǎng)民心中永遠的痛。

此外，微信與淘寶的相互屏蔽、不能一鍵購物、退款無法直接返回銀行賬戶、二維碼跳轉(zhuǎn)慢、商品詳情頁太長、必須下載App后才能購物等也是得票率較高的網(wǎng)購體驗。

另外，有不少受訪用戶提交了自身經(jīng)歷過的、讓人抓狂的購物體驗。億邦動力網(wǎng)將其歸納為如下幾條：

1、買完降價，最惡心的是，主動通知我。

2、同一款產(chǎn)品，官網(wǎng)、天貓、京東價格不一樣。

3、不讓換貨，只能退貨重新下單，但當時享受的折扣已經(jīng)過期。

4、詳情頁一堆各種姿勢的模特照，硬是沒有一張服裝細節(jié)圖。

5、搶過紅包，領(lǐng)個券，要完成N個任務(wù)！

6、各個關(guān)節(jié)n多驗證碼輸入，是視力檢查么？

7、我就像吃個蘋果，還得等三天，三天之后，我又不想吃蘋果了，想吃橘子。

8、不想評論！各種提醒你評論！迫于強迫癥！不得不評論！

9、物流信息幾天不更新，收到貨了簽收了才慢慢的更新。

10、某寶客服付錢前是孫子，收款后是大爺。

新浪微博:@電商培訓(xùn)師廖志偉

更多精彩內(nèi)容請關(guān)注微信公眾號：jackielzw