新浪微博:@電商培訓(xùn)師廖志偉

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1月21日，京東在廣東河源市紫金縣的一個(gè)服務(wù)中心開業(yè)。這是京東2015年全年500家縣級(jí)服務(wù)中心的一部分，也是京東對(duì)發(fā)展農(nóng)村電商、渠道下沉戰(zhàn)略的兌現(xiàn)。

京東集團(tuán)副總裁尹紅元在接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者采訪時(shí)表示，2015年，京東在華南區(qū)將建立超過100個(gè)這樣的縣級(jí)服務(wù)中心，招募超過10000名鄉(xiāng)村推廣員。目前，除了河源紫金縣外，京東在華南的另一個(gè)縣級(jí)服務(wù)中心在茂名高州。

目前，京東的倉儲(chǔ)物流體系由RDC（區(qū)域物流中心）、FDC（分倉）、配送站、快遞員等環(huán)節(jié)組成。

縣級(jí)服務(wù)中心則由其中的配送站升級(jí)而來。據(jù)京東集團(tuán)華南配送管理部總監(jiān)王明波介紹，京東縣級(jí)服務(wù)中心一般選址在縣級(jí)城市的繁華地段，面積約在100多平方米，全部由京東自主經(jīng)營。從職責(zé)上來看，京東縣級(jí)服務(wù)中心承擔(dān)起配送、客戶體驗(yàn)、鄉(xiāng)村推廣員培訓(xùn)、宣傳和產(chǎn)品實(shí)物展示等業(yè)務(wù)功能。

隨著河源紫金縣京東服務(wù)中心的開業(yè)，其首批8名鄉(xiāng)村推廣主管以及約100名鄉(xiāng)村推廣員也已經(jīng)到位。京東的鄉(xiāng)村推廣員可以全職也可以兼職，主要職責(zé)是在鄉(xiāng)村推廣京東，發(fā)展注冊(cè)用戶、代下單，以及末梢配送等，收入則依據(jù)配送和代下單等相關(guān)職責(zé)進(jìn)行提成。

京東希望這樣的縣級(jí)服務(wù)中心，成為推進(jìn)自身農(nóng)村電商發(fā)展、渠道下沉戰(zhàn)略的重要抓手。由于農(nóng)村市場(chǎng)訂單密度比較小，很多物流公司都無法觸及，物流配送和售后服務(wù)成為制約電商業(yè)態(tài)發(fā)展的難題。同時(shí)許多農(nóng)村消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購不熟悉，對(duì)商品和售后服務(wù)政策不了解，對(duì)網(wǎng)購仍有疑慮。這些都是電商企業(yè)下鄉(xiāng)面臨的難題。

尹紅元表示，早在2013年年底，京東已經(jīng)在廣東實(shí)現(xiàn)自有物流的全覆蓋，實(shí)現(xiàn)“村村通”，覆蓋范圍既包括粵北山區(qū)，亦包括粵東的海島，如上、下川島。另外，福建省目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)區(qū)縣全覆蓋，預(yù)計(jì)今年內(nèi)完成區(qū)縣全覆蓋，海南則考慮通過建設(shè)FDC（分倉）的方式，將倉儲(chǔ)前置，從而進(jìn)一步提高物流覆蓋水平。

“自建物流看似是增加了成本，其實(shí)也是營銷手段?！币t元對(duì)記者表示，以河源紫金縣為例，在利用第三方物流的時(shí)候，當(dāng)?shù)厝沼唵瘟吭?0單左右，而在一年前全部使用自有物流體系之后，目前的日訂單量已經(jīng)達(dá)到300單左右，增速達(dá)到10倍。

2015年，京東渠道下沉戰(zhàn)略的另一個(gè)手段則是“京東幫”服務(wù)店。與自有的縣級(jí)服務(wù)中心不同，“京東幫”服務(wù)店屬于京東的合作方，主要選擇原來擁有本地安裝網(wǎng)絡(luò)和社會(huì)化維修站的合作伙伴，解決大家電電商的“最后一公里”問題?！熬〇|幫服務(wù)店”通過品牌宣傳、會(huì)員發(fā)展、鄉(xiāng)村推廣、代客下單等形式，為消費(fèi)者提供大家電的配送、安裝、維修、保養(yǎng)、置換等服務(wù)。

京東方面表示，目前京東縣級(jí)服務(wù)中心和“京東幫”服務(wù)店的開店計(jì)劃雖然在時(shí)間上不同步，但最終目標(biāo)是達(dá)到“一縣一中心”和“一縣一店”的布局，實(shí)現(xiàn)京東商城全業(yè)務(wù)在全國縣鄉(xiāng)級(jí)農(nóng)村市場(chǎng)的無縫覆蓋。

京東縣級(jí)服務(wù)中心這樣的地面店模式，是2015年電商平臺(tái)爭奪農(nóng)村市場(chǎng)的開端，也是繼去年各個(gè)電商平臺(tái)在鄉(xiāng)村市場(chǎng)“刷墻”大戰(zhàn)之后的新一輪競爭形式。

尹紅元認(rèn)為，農(nóng)村電商目前還處于投入階段，但增長速度會(huì)高于城市。