新浪微博:@電商培訓(xùn)師廖志偉

更多精彩內(nèi)容請關(guān)注微信公眾號：jackielzw

幾乎所有的企業(yè)都在發(fā)出O2O的宣言，但O2O真的能無孔不入地侵入我們的生活了嗎？在文字、口號背后，有多少宣言能經(jīng)得起現(xiàn)實(shí)的考驗(yàn)？讓我們暫時(shí)拋下那些關(guān)于O2O的宏大課題和美好理論，來聽一個(gè)較真用戶的個(gè)體體驗(yàn)。
以下是一位連續(xù)嘗試了社區(qū)001、藥急送、酒快到三個(gè)O2O產(chǎn)品的用戶寫下的體驗(yàn)總結(jié)：

作為一個(gè)智能手機(jī)癌患者，我的生活方式已經(jīng)被移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)改變了很多，購物、外賣、打車，甚至洗衣服，都可以通過手機(jī)來解決。但每天看到那么多企業(yè)做O2O，我還是不免好奇：真的有必要什么都O2O嗎？每個(gè)被描繪得神氣活現(xiàn)的O2O項(xiàng)目都真的牛叉嗎？
于是我做了一件體現(xiàn)自己閑得蛋疼的事——挨著嘗試了幾個(gè)O2O產(chǎn)品：社區(qū)001、藥急送、酒快到。在網(wǎng)上看到他們的報(bào)道，印象比較深刻，所以決定親身體驗(yàn)一下，結(jié)果卻是“呵呵”的。
為了保證你們都能知道這三個(gè)產(chǎn)品是干嘛的，我先做個(gè)科普。社區(qū)OO1主要是做社區(qū)外送服務(wù)（比如幫你在超市買個(gè)東西，送上門之類的）；藥急送顧名思義，就是根據(jù)你的LBS定位，讓最近的藥店送藥上門；同理，酒快到就是讓最近的煙酒店送酒啦。
需要強(qiáng)調(diào)一下，對于身體壯，還沒有喝酒不良嗜好的我來說，藥急送和酒快到的需求都是不大的，但考慮到不能以自己的需求來推斷市場的需求，所以這個(gè)質(zhì)疑我先忽略了。
先說社區(qū)001，我選擇了自己所在的商圈，然后下單買了一瓶護(hù)發(fā)素。很快我收到了社區(qū)001的訂單確認(rèn)電話，并告訴我，由于我下單時(shí)間靠近中午，所以送貨得到下午了，我很愉快地接受了，慢兩小時(shí)也不會(huì)怎么樣。
下午兩點(diǎn)鐘左右，我又收到了社區(qū)001超市代購員的電話，告訴我，很不幸，我要的護(hù)發(fā)素超市缺貨，問我能不能換一個(gè)型號，比我下單的產(chǎn)品貴2元左右。熱心且智慧的我沒有任何怨言，只是問她一句：我已經(jīng)在你們網(wǎng)站下單了呀？這樣隨口就換產(chǎn)品了，你們后臺(tái)怎么調(diào)整呢？
代購員告訴我，沒關(guān)系，他們會(huì)手動(dòng)幫我在后臺(tái)修改訂單。我又順便問了她一句，你是在我們樓下的物美超市嗎？她說不是，而是在更遠(yuǎn)一點(diǎn)的某大型超市。帶著種種疑問的我沒再多問了，再問就要被當(dāng)成競爭對手派來的托兒了吧。
大概半小時(shí)后，我收到了社區(qū)001快遞員送來的護(hù)發(fā)素，貨到付款，配送費(fèi)6元，挺順暢，不算有太大的不滿。
再說酒快到。在App上選擇了一家離我近的煙酒店，然后打電話給店主（酒快到不能在線下單，只能電話與店主聯(lián)系），店主給我的回應(yīng)是，恕不外送。我問，你們不是跟酒快到有合作嗎？他問，什么酒快到？

酒快到App頁面
……于是我像一個(gè)產(chǎn)品推廣員一樣給他介紹了酒快到（此處覺得自己好奇葩），然后他恍然大悟似的反應(yīng)過來了：是有這么項(xiàng)業(yè)務(wù)，只不過當(dāng)時(shí)不是他談的，是他家人談的合作。我欣慰，然后問：那……你們還送酒嗎？
對方當(dāng)然是要送了。在問清楚我的地址后，店主開著電動(dòng)車嘚嘚嘚給我送來了酒，狡猾的我自然是掐了時(shí)間，9分鐘之內(nèi)，差不離。除了給店主做產(chǎn)品介紹這點(diǎn)比較尷尬，其他也還好。
最后說說藥急送這個(gè)比較折騰的體驗(yàn)。首先是定位比較慢，還不準(zhǔn)，手動(dòng)改了定位地址后才敢下單；然后是網(wǎng)上提供的信息不到位，在微信下單后，藥店打電話過來才告訴我，訂單價(jià)格50元以下不能配送。這也成為我的較真體驗(yàn)中唯一一個(gè)購買失敗的。

藥急送截圖
講完三個(gè)切身體驗(yàn)，還是得有個(gè)小結(jié)。三個(gè)產(chǎn)品都有各自的尷尬之處，但都出自同樣的痛點(diǎn)：線上、線下信息不同步。無論社區(qū)001的超市缺貨、酒快到店主的“懵懂”，還是藥急送的配送起價(jià)，都未做到線上、線下的信息對稱，最終造成的結(jié)果就是線上歡喜，到線下落空。
超市、藥店、煙酒店，似乎都想將滴滴打車的模式復(fù)制到自己的行業(yè)，但滴滴打車花了多少錢才砸出現(xiàn)在的用戶習(xí)慣和市場份額？所以只能說，上述這些行業(yè)的O2O還僅僅停留在強(qiáng)奸我們耳朵的層面，能否真正入侵我們的生活，還得走著瞧。