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昨天，在渝中區(qū)較場口上班的易先生，因?yàn)樨浀礁犊钏膫€(gè)字中的“到”字，與送貨的快遞較上了勁兒——他堅(jiān)持要求快遞把貨送到手上而不是送到樓下，快遞自稱太忙而無法送貨上門，堅(jiān)持要求易先生下樓取貨。

最終，易先生氣憤地告訴快遞不要貨了，并在購物網(wǎng)站上取消了這筆訂單。

快遞為何不愿送貨上門？貨到付款中的“到”字，到底是指到手還是到樓？重慶晚報(bào)全媒體記者就此進(jìn)行了采訪。

快遞：擔(dān)心送貨上樓丟失車?yán)锇?/p>

昨日下午，重慶晚報(bào)記者聯(lián)系上為易先生送貨的快遞唐師傅。他說到當(dāng)天上午這筆快運(yùn)單，口氣有些委屈：“不是我不想給客戶送上門，是我當(dāng)時(shí)真的做不到啊?！?/p>

唐師傅告訴重慶晚報(bào)記者，昨天上午9時(shí)他拉了很多貨物到易先生所在的寫字樓，“易先生的貨物是一個(gè)小袋子，很輕巧，我打電話讓易先生下樓來取件，但是他非要我送上樓?！碧茙煾嫡f：“寫字樓地區(qū)人來人往，我上樓后，要是放在門口的其他貨物被人偷了，我負(fù)不起責(zé)。我就告訴易先生，等一會(huì)再給他送過來，我想的是過一陣他就可能沒這么忙了?！?/p>

10時(shí)40分左右，唐師傅說自己送了一圈貨后，手里還是有不少包裹沒有送到，“剛好那個(gè)時(shí)候又到了易先生所在寫字樓下，我就試試再打電話給易先生，但他還是堅(jiān)持要我送貨上樓，我怕車上的其他包裹遭偷，就沒答應(yīng)他?！碧茙煾嫡f。

對于唐師傅的解釋，易先生表示無法認(rèn)同：“任何人的時(shí)間都是寶貴的，我選擇貨到付款，就是不想過多耽誤我的時(shí)間。什么叫貨到付款，難道不送到我手上，讓我自己去取件也叫貨到付款?。俊?/p>

唐師傅說，如果顧客的貨物笨重不好搬動(dòng)，或者顧客實(shí)在無法下樓取貨，在時(shí)間允許的情況下，他也能送貨到手?！耙紫壬臇|西也不重，我已經(jīng)送到樓下了，怎么不叫貨到呢？”唐師傅說。

網(wǎng)站：不同網(wǎng)站對貨到付款要求不一

貨到付款的“到”字，到底是一個(gè)什么概念？

重慶晚報(bào)記者在易先生訂購內(nèi)存卡的購物網(wǎng)站上，并沒有查到關(guān)于貨到付款的詳細(xì)要求。重慶晚報(bào)記者隨后以買家的身份咨詢了該網(wǎng)站客服，客服代表53931號表示，一些太過偏僻的位置沒有貨到付款服務(wù)，顧客選擇了貨到付款服務(wù)后，快遞員一定會(huì)把貨物送到顧客填寫的地址，這個(gè)地址可能是小區(qū)門口、寫字樓下、物業(yè)管理處等?！熬W(wǎng)站并沒要求快遞員一定要上樓或入戶送貨。如果顧客有需要入戶，可以和快遞員協(xié)商，如果無法解決，網(wǎng)站方面也會(huì)介入?yún)f(xié)商?！?/p>

其他購物網(wǎng)站對此有何解釋？重慶晚報(bào)記者又以顧客身份致電淘寶網(wǎng)。對方客服表示，目前淘寶網(wǎng)沒有強(qiáng)制規(guī)定貨到付款一定要送貨入戶?！柏浀綐窍逻€是到手上，這需要顧客和賣家以及快遞公司協(xié)商?！碧詫毧头f。

當(dāng)當(dāng)購物網(wǎng)客服則表示，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)對貨到付款的要求是快遞員送貨到戶，在實(shí)際操作中，如果快遞員因貨物多走不開，就必須和顧客溝通。

重慶晚報(bào)記者昨天還以顧客身份咨詢了多家快遞公司。這些快遞公司都表示，顧客選擇貨到付款，快遞員是否送貨上門取決顧客的意愿，快遞員會(huì)事先和顧客聯(lián)系。在現(xiàn)實(shí)情況中，有的顧客愿意快遞員送貨上門，有的顧客由于安全等顧慮，反而不愿快遞員送貨到家。

重慶市郵政部門相關(guān)人士表示，快遞企業(yè)應(yīng)該按照《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)及國家相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行快捷投遞。

律師：貨到付款就是送到收貨人手中

重慶晚報(bào)新聞律師團(tuán)成員、重慶華立萬韜律師事務(wù)所律師陳艇認(rèn)為，貨到付款是收貨后再付款，快遞員需要把貨物送到地址欄上收貨人的手中，然后收貨人支付，完成交易。

陳艇認(rèn)為，是否上樓送貨，快遞員在與顧客的溝通中應(yīng)該用商量的語氣來征求同意，“愉快的購物不僅僅是貨品本身，購物前后的服務(wù)也會(huì)是顧客是否再次購物的指標(biāo)?！?/p>

具體到本次購物事件的整個(gè)過程，陳艇認(rèn)為易先生無任何過錯(cuò)，快遞員在與易先生溝通中的說辭和做法都不妥當(dāng)?！安荒芤?yàn)榭爝f員工作忙，就損害顧客的權(quán)益，因?yàn)榭爝f員怕貨物丟失而不能送貨到收貨人手中，這不是收貨人的問題，而是快遞員和快遞公司在工作中需要解決的問題?！标愅дf，在貨品沒有問題的前提下，快遞員沒有做到自己應(yīng)盡的服務(wù)，顧客可以直接向快遞公司投訴。