“買家”多為女性 業(yè)務(wù)量最大的是離婚咨詢
萬能的淘寶不僅能“淘”商品,還能“淘”律師!近日,在廣州經(jīng)營餐飲的何小姐就借貸糾紛咨詢了淘寶上的律師,“花小錢辦大事嘛”。但她的合作伙伴擔(dān)心,白菜價“淘”來的法律意見,靠譜嗎?記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),以往有法律問題便到律師事務(wù)所面談的法律咨詢模式正悄然變化。在互聯(lián)網(wǎng)時代,不少年輕律師既做線下業(yè)務(wù),也在網(wǎng)上“淘金”,生意還不錯。
起價五元包月二三十
“上個月,我碰到借貸糾紛問題,但數(shù)額不大還不至于打官司。朋友介紹說淘寶網(wǎng)上有法律咨詢服務(wù),便花8塊錢體驗了一把。在線用文字聊了半小時,律師的分析詳細又專業(yè),一下子就解決了我的疑難?!痹趶V州經(jīng)營飲品店的何小姐告訴記者,以前覺得法律咨詢是很“高大上”的服務(wù),沒想到現(xiàn)在在網(wǎng)店就能享受服務(wù),價格還很親民。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),越來越多市民像何小姐那樣上網(wǎng)“淘”律師,解答生活中碰到的法律問題。在淘寶網(wǎng)搜索“法律咨詢”,彈出了4986件“商品”,千余家“店鋪”,“發(fā)貨地”遍布全國,經(jīng)營者既有律師事務(wù)所也有法律電商平臺。銷量最高的兩間店鋪已成為皇冠賣家,最受歡迎的8元單次咨詢服務(wù)售出了4530次??v觀全網(wǎng),單次咨詢的價格從5元到10元不等,可謂“白菜價”,包月咨詢也不過二三十元。
其中一間皇冠網(wǎng)店的經(jīng)營者是無錫中鎧信息咨詢有限公司,其市場部經(jīng)理孫先生告訴記者,低廉的價格是線上法律服務(wù)的一大優(yōu)勢。他介紹,以離婚案件為例,無錫當(dāng)?shù)芈蓭煹氖召M為2500元的律師代理費再加上案件標的的4%~6%,耗費至少上萬元。而網(wǎng)店提供的“婚姻法律服務(wù)包”價格為900元,法律咨詢服務(wù)的線上線下價差約10倍。
私事網(wǎng)上問更易開口
“線上法律服務(wù)的最大優(yōu)勢不是價格,是便捷?!?孫先生說。記者留意到,網(wǎng)店提供的法律咨詢服務(wù)包括了婚姻家庭、遺產(chǎn)繼承、勞務(wù)維權(quán)、交通事故、房屋買賣等,涵蓋了市民生活的方方面面。網(wǎng)店提供的不僅有咨詢,還有法律文書代寫和合同審核服務(wù),以“婚姻法律服務(wù)包”為例,包括了分居協(xié)議、離婚協(xié)議、起訴狀、答辯狀、證據(jù)清單、財產(chǎn)保全申請等。
誰在網(wǎng)上“淘”律師?最受歡迎的業(yè)務(wù)是什么?記者調(diào)查多家法律服務(wù)網(wǎng)店了解到,大部分的“買家”為女性,排名最高的是離婚咨詢,其次是勞動維權(quán)、民間借貸、交通事故等。
業(yè)內(nèi)人士分析,當(dāng)女性有離婚意向但尚未明確時,在網(wǎng)上匿名咨詢比如財產(chǎn)分配、撫養(yǎng)權(quán)等重點問題,會比在線下與律師面對面更容易開口。
另一方面,使用淘寶網(wǎng)店法律服務(wù)的個人用戶與企業(yè)用戶的比例約在20:1。記者還了解到,從線上咨詢走到線下代理的比例在3/1000到6/1000之間,這意味著每1000宗咨詢,只有3~6宗會讓“淘”來的律師代理參與調(diào)解、談判、仲裁或訴訟。
分析:多為年輕律師網(wǎng)上兼職攢經(jīng)驗
白菜價“淘”來的律師靠譜嗎?記者從一家法律服務(wù)網(wǎng)店了解到,該店簽約律師500~600人,多為持證3~5年的年輕律師,他們希望積累更多經(jīng)驗,便在網(wǎng)上“兼職”。每周輪班2天,每月收入從2000元到6000元不等。
網(wǎng)上兼職的律師也需要接受資格審核,除了律師證、身份證外,還需要簽訂協(xié)議,通過業(yè)務(wù)考核再上崗。當(dāng)然,網(wǎng)上“淘”律師也有不靠譜的情況?!肮烙嬇山o我的律師剛執(zhí)業(yè),回復(fù)慢,也沒解決我的疑問。真要請律師還是得面對面交流,不能貪便宜到網(wǎng)上請啊?!痹诰€上咨詢房產(chǎn)法律問題的劉先生說。
不少網(wǎng)店的服務(wù)流程是先下單、再服務(wù)、律師完成服務(wù)才算“交貨”收費,如果對服務(wù)不滿意,可以向客服投訴,通過錄音和文字記錄監(jiān)督律師的服務(wù)質(zhì)量,商議退費事宜。
“但法律服務(wù)不同于商品,淘寶上的評價體系難以支撐法律服務(wù)評價?!辟Y深電商從業(yè)人員周先生表示,首先,法律服務(wù)的周期長,問題的解決需要時間驗證;其次,非標準化的法律服務(wù)難以評價,客戶是否滿意,律師是否盡職比一般商品交易更難判斷。
“在一宗離婚訴訟中,律師要跟當(dāng)事人見面協(xié)商、制訂方案、評估風(fēng)險、向法院提交材料、出庭等。這些服務(wù)很難量化成標準服務(wù),也不適合只通過網(wǎng)上交流?!睆氖码x婚訴訟多年的何律師提醒道,在購買法律服務(wù)時,務(wù)必查看對方是否具有提供法律服務(wù)的資質(zhì)和條件,更好的方法是從品牌知名度的律師事務(wù)所或法律電商平臺聘請律師面對面交流