新浪微博:@電商培訓(xùn)師廖志偉

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11月17日消息，據(jù)外媒報(bào)道，今年英國(guó)的“黑色星期五”銷(xiāo)售額有望破10億鎊（去年為8.1億鎊），但電商玩家們卻為隨之而來(lái)的高退貨率而頗為擔(dān)憂。

據(jù)悉，“黑色星期五”這一天不僅是線下零售商沖業(yè)績(jī)的好機(jī)會(huì)，同時(shí)也是線上零售業(yè)實(shí)現(xiàn)巨額增長(zhǎng)的時(shí)刻。如果今年英國(guó)黑五的單天銷(xiāo)售額順利突破10億鎊，將再次打破英國(guó)零售歷史上的銷(xiāo)售記錄。
不過(guò)，分析指出，節(jié)日大促的后遺癥就是會(huì)有很多消費(fèi)者因?yàn)楫?dāng)時(shí)沖動(dòng)購(gòu)物而導(dǎo)致之后的退貨率居高不下。而據(jù)報(bào)道，今年英國(guó)電商打算拿出1.8億鎊用以解決消費(fèi)者的退換貨問(wèn)題。
據(jù)分析，出現(xiàn)高退貨率的原因是多方面的，首先一點(diǎn)就是低價(jià)引發(fā)的消費(fèi)者的沖動(dòng)購(gòu)物，即便不是自己想要或需要的商品，也會(huì)因?yàn)閮r(jià)格低廉而購(gòu)買(mǎi)，這種情況就很有可能造成之后退貨。
“表面看來(lái)，黑五期間，線上銷(xiāo)售是成功地營(yíng)銷(xiāo)案例，但如果將退貨率和潛在的價(jià)值虧損等因素都考慮進(jìn)去的話，所謂的‘成功’還是有待考究的?！蓖饷皆u(píng)論稱。
據(jù)億邦動(dòng)力網(wǎng)了解，公開(kāi)調(diào)研顯示，過(guò)半的英國(guó)消費(fèi)者會(huì)在黑五期間因難以抵制低價(jià)誘惑而進(jìn)行沖動(dòng)消費(fèi)，同時(shí)，1/8的消費(fèi)者會(huì)在沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)之后選擇退貨。
專家表示，消費(fèi)者的沖動(dòng)消費(fèi)還是消費(fèi)理念的問(wèn)題，黑五期間消費(fèi)者的沖動(dòng)行為造成高退貨率，會(huì)在很大程度上使得零售商的利益受損，從而進(jìn)一步影響到圣誕季的電商銷(xiāo)售。