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廖志偉:快遞業(yè)將建違法失信黑名單 2020年完成
2016-01-20 1982

新浪微博:@電商培訓(xùn)師廖志偉


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寄快遞,先看看“黑名單”。近日,國(guó)家郵政局表示,將建立違法失信“黑名單”和聯(lián)合懲戒制度,并表示將于2020年完成快遞業(yè)信用體系建設(shè)工作。
將建快遞企業(yè)信息公示系統(tǒng)
近日,國(guó)家郵政局印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)快遞業(yè)信用體系建設(shè)的若干意見(jiàn)》,到2020年底,建立快遞業(yè)信用建設(shè)的規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)體系。
《意見(jiàn)》明確工作任務(wù),包括:加快推進(jìn)政務(wù)誠(chéng)信建設(shè)、健全快遞業(yè)信用制度和標(biāo)準(zhǔn)體系、完善快遞業(yè)信用管理體制、完善信用信息采集和公示工作機(jī)制、強(qiáng)化信用信息的應(yīng)用、加強(qiáng)行業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)等。
此外,《意見(jiàn)》表示,快遞信用體系將以建立違法失信主體“黑名單”和聯(lián)合懲戒制度為重點(diǎn),并將先期建立企業(yè)信息公示系統(tǒng)和郵政行業(yè)監(jiān)管信息系統(tǒng)等工作。同時(shí),鼓勵(lì)郵政各級(jí)管理部門(mén),結(jié)合本地實(shí)際,因地制宜,先行先試。

快遞服務(wù)、延誤投訴最多
此前,消費(fèi)者寄收快遞遇到問(wèn)題,可通過(guò)國(guó)家郵政局申訴網(wǎng)站進(jìn)行申訴。申訴條件為,向企業(yè)投訴后,七天內(nèi)沒(méi)有任何處理結(jié)果或者對(duì)企業(yè)的處理結(jié)果不滿(mǎn)意。
根據(jù)國(guó)家郵政管理局統(tǒng)計(jì),截至今年10月,通過(guò)“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴68715件。其中,涉及郵政服務(wù)問(wèn)題占總申訴量的3.2%,涉及快遞業(yè)務(wù)問(wèn)題占總申訴量的96.8%。
通過(guò)分析,申訴涉及43家快遞企業(yè)。申訴比較集中的問(wèn)題是投遞服務(wù)、延誤和丟失短少問(wèn)題,占比分別為41.6%、25.5%和17.8%。
此外,與上月投訴相比,增長(zhǎng)幅度較大的服務(wù)問(wèn)題是延誤、丟失短少、違規(guī)收費(fèi)和投遞服務(wù),環(huán)比分別增長(zhǎng)42.6%、41.3%、38.7%和20.8%。
專(zhuān)家觀點(diǎn)
將推動(dòng)快遞提高服務(wù)質(zhì)量
《意見(jiàn)》明確提出建立快遞企業(yè)違法失信“黑名單”和聯(lián)合懲戒制度,中國(guó)快遞協(xié)會(huì)原副秘書(shū)長(zhǎng)、永驛物聯(lián)智庫(kù)資深專(zhuān)家邵鐘林認(rèn)為,進(jìn)一步加強(qiáng)快遞行業(yè)的誠(chéng)信建設(shè),快遞企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量以及消費(fèi)者的滿(mǎn)意程度都會(huì)有很大提高?!翱爝f企業(yè)將不會(huì)找理由推脫責(zé)任,履行責(zé)任和相應(yīng)的賠償”。同時(shí),他表示,這說(shuō)明快遞行業(yè)逐漸規(guī)范化。
《意見(jiàn)》將制度建立時(shí)間定為2020年,同時(shí)鼓勵(lì)郵政各級(jí)管理部門(mén),結(jié)合本地實(shí)際,先行先試。對(duì)此,邵鐘林表示,一線城市,例如北京、上海等,應(yīng)該先行?!斑@些城市屬于快遞‘高地’,應(yīng)做好示范”,且存在較多的快遞企業(yè)總部,較易開(kāi)展。

 

 

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