買(mǎi)方經(jīng)濟(jì)體制時(shí)代，電商在一定程度深受消費(fèi)者認(rèn)可，但其弊端也漸漸浮出水面。遠(yuǎn)距離付款購(gòu)物，通常帶有物流昂貴、送貨時(shí)間長(zhǎng)、購(gòu)物質(zhì)量依據(jù)匱乏、遠(yuǎn)距離鑒別困難的弊端；同時(shí)，入門(mén)門(mén)檻低，信息監(jiān)管相對(duì)困難，這也導(dǎo)致了電商網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量依據(jù)匱乏、虛假信息泛濫、銷(xiāo)售者資質(zhì)無(wú)保障等;另外傳統(tǒng)購(gòu)物最基本的購(gòu)物體驗(yàn)，如試穿、觸摸、顏色識(shí)別等，電商都無(wú)法滿(mǎn)足，因此越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇傳統(tǒng)的百貨購(gòu)物模式。

當(dāng)然，面對(duì)電商的興起、消費(fèi)者的多樣性、市場(chǎng)的多變性，傳統(tǒng)電商也開(kāi)始嘗試營(yíng)銷(xiāo)策略轉(zhuǎn)型。京城知名百貨商場(chǎng)——崇文新世界百貨就是一個(gè)很好的例子。通過(guò)體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)，從品牌、體驗(yàn)和服務(wù)創(chuàng)新，讓客戶(hù)在感官上產(chǎn)生感受于體驗(yàn)，使其在購(gòu)物過(guò)程中感到快樂(lè)、愉悅，讓顧客無(wú)法拒絕的情感體驗(yàn)。

體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)最早出現(xiàn)了上世紀(jì)70年代，美國(guó)未來(lái)學(xué)家托夫勒首次提出“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”的概念。星巴克則成功運(yùn)用體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的策略，通過(guò)營(yíng)造獨(dú)特的咖啡文化氛圍，成功吸引一批渴望體驗(yàn)不同文化的消費(fèi)者，在市場(chǎng)上樹(shù)立起鮮明的品牌旗幟。同樣，iPhone4首次面世，體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)同樣功不可沒(méi)，Apple Store里近百臺(tái)可供試玩的設(shè)備，不僅讓消費(fèi)者能更深入地了解產(chǎn)品，更在實(shí)質(zhì)上促進(jìn)了整個(gè)地區(qū)的銷(xiāo)售，這就是蘋(píng)果在全球各地開(kāi)設(shè)Apple Store的秘密所在。

崇文新世界百貨：自主品牌，滿(mǎn)足購(gòu)物需求和期望

當(dāng)今的消費(fèi)者信息更加靈通，因而他們對(duì)消費(fèi)體驗(yàn)有更高的期望值。他們希望商品和服務(wù)能夠滿(mǎn)足他們個(gè)人的需要和喜好，他們?cè)敢鉃榱可矶ㄗ龅漠a(chǎn)品付出溢價(jià)價(jià)格。

為此，崇文新世界百貨于2013年10月推出自有時(shí)尚生活概念品牌——LOL。LOL以有生活情趣的中高收入的年輕族群為服務(wù)對(duì)象，匯集了國(guó)內(nèi)外知名的生活類(lèi)品牌產(chǎn)品，包括日化護(hù)理、餐廚、數(shù)碼周邊、文具、精致水晶裝飾等多種原創(chuàng)與時(shí)尚商品，滿(mǎn)足消費(fèi)者個(gè)性需求，亦加強(qiáng)了消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)的觸覺(jué)、視覺(jué)體驗(yàn)，這是電商所無(wú)法比擬的感官體驗(yàn)。

與此同時(shí)，2013年11月崇文新世界百貨引進(jìn)香港知名買(mǎi)手制百貨品牌米蘭站。米蘭站奉行環(huán)保時(shí)尚理念，為年輕愛(ài)美的女孩提供名牌時(shí)尚手袋。新世界百貨引進(jìn)米蘭站，旨在通過(guò)奢侈品來(lái)滿(mǎn)足各類(lèi)消費(fèi)群體的不同需求

崇文新世界百貨：情感體驗(yàn)，滿(mǎn)足心理需求和期待

與顧客營(yíng)造情感聯(lián)系，不僅可使購(gòu)物變得舒適，還可以滿(mǎn)足現(xiàn)代人心理上的需求。2013年10月，崇文新世界百貨舉辦“60小時(shí)不打烊”15周年店慶活動(dòng)，通過(guò) “真人象棋”、行為藝術(shù)秀、“拼干世界”等娛樂(lè)活動(dòng)，讓消費(fèi)者主動(dòng)參與、體驗(yàn)。這種個(gè)性化體驗(yàn)式消費(fèi)，規(guī)避網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的盲點(diǎn)，讓實(shí)體百貨購(gòu)物的體驗(yàn)感優(yōu)勢(shì)得以充分彰顯。

11月22日-12月22日，崇文新世界百貨將體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行到底，升級(jí)推出“7080后向前沖，青春購(gòu)物季”主題體驗(yàn)活動(dòng)。從具象的購(gòu)物體驗(yàn)優(yōu)化，上升到情感營(yíng)銷(xiāo)層面，引發(fā)消費(fèi)者情感共鳴?；顒?dòng)不僅將奉上數(shù)千張禮金卡，更精心為70后、80后顧客量身打造濃厚的懷舊體驗(yàn)。屆時(shí)，賣(mài)場(chǎng)人員帶著紅領(lǐng)巾、三道杠，廣播里播放著那個(gè)年代耳熟能詳?shù)慕?jīng)典音樂(lè)，鼓號(hào)隊(duì)演奏+升旗儀式+廣播體操+眼保健操，帶你瞬間穿越回童年! “7080后趣味課堂”、“7080后主題話劇”、 “7080后超值贈(zèng)好禮”、“7080后運(yùn)動(dòng)會(huì)”讓你重拾兒時(shí)回憶。消費(fèi)者置身其中，甚至能感受到崇文新世界百貨已遠(yuǎn)超出賣(mài)場(chǎng)的角色，化身為一座懷舊博物館，從具象的購(gòu)物體驗(yàn)優(yōu)化，上升到情感營(yíng)銷(xiāo)層面，用“懷舊牌”打入70后、80后的內(nèi)心，引發(fā)中青年消費(fèi)者共鳴。

或許與發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)多年積累的體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)能力相比，我國(guó)百貨零售企業(yè)目前對(duì)于體驗(yàn)消費(fèi)還缺乏深刻的理解，體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)尚未廣泛應(yīng)用于營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐。但是，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，會(huì)有越來(lái)越多的消費(fèi)者渴望得到“體驗(yàn)”。崇文新世界百貨體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新，把注意力從商品管理擴(kuò)大至顧客體驗(yàn)，從商家進(jìn)駐的優(yōu)化擴(kuò)大至顧客服務(wù)和需求鏈的優(yōu)化，精心設(shè)計(jì)和銷(xiāo)售自己所能提供給消費(fèi)者的“體驗(yàn)”，是百貨零售企業(yè)應(yīng)對(duì)電商突起的致勝法寶!

新浪微博:@淘寶大學(xué)特約講師廖志偉

更多精彩內(nèi)容請(qǐng)關(guān)注微信公眾號(hào)：jackielzw