奢侈品電商N(yùn)et-a-Porter擴(kuò)展當(dāng)日送達(dá)服務(wù)

【億邦動(dòng)力網(wǎng)訊】12月25日消息，英國(guó)最大的奢侈品在線零售商N(yùn)et-a-Porter日前宣布，開(kāi)始在全紐約市以及韋斯切斯特（Westchester）和卑爾根（Bergen）部分地區(qū)推行當(dāng)日送達(dá)業(yè)務(wù)。

億邦動(dòng)力網(wǎng)獲悉，作為奢侈品電商鼻祖的Net-A-Porter，擁有3.68億英鎊的收入規(guī)模，63.4%的年復(fù)合增長(zhǎng)率，以及逾350個(gè)頂級(jí)合作品牌。Net-A-Porter將時(shí)尚雜志與電子商務(wù)相結(jié)合，既開(kāi)辟了一種全新的商業(yè)模式，也證明了利用互聯(lián)網(wǎng)全價(jià)銷(xiāo)售奢侈品完全可以被消費(fèi)者所接受。因此，不難想到，Net-A-Porter在用戶體驗(yàn)上也是做足了功夫。

今年夏季，Net-A-Porter在物流服務(wù)上有了很大的突破，其與英國(guó)領(lǐng)先的運(yùn)輸服務(wù)公司合作，采用水上飛機(jī)運(yùn)送方案，結(jié)合海運(yùn)和空運(yùn)，推出當(dāng)日送達(dá)業(yè)務(wù)。現(xiàn)在，Net-a-Porter在美國(guó)市場(chǎng)也開(kāi)始采用當(dāng)日送達(dá)。居住在紐約、韋斯切斯特、卑爾根的消費(fèi)者或者送禮物到這些地區(qū)的消費(fèi)者，只要在上午10點(diǎn)以前下單，就能當(dāng)天收到所購(gòu)商品。

選擇在假日購(gòu)物季推出這項(xiàng)物流運(yùn)輸方案對(duì)Net-a-Porter來(lái)說(shuō)的確是一個(gè)好機(jī)會(huì)。一方面假日季是購(gòu)物高峰期，可以盡可能多的抓住消費(fèi)者，另一方面還可以為消費(fèi)者帶來(lái)不一樣的節(jié)日感受。消費(fèi)者不用為商場(chǎng)的擁擠而煩惱，而且可以在當(dāng)天收到商品。

Net-a-Porter總裁Alison Loehnis談道：“我們一直在謀求為顧客提供更好的服務(wù)，現(xiàn)在，時(shí)機(jī)成熟了。當(dāng)日送達(dá)服務(wù)可以讓人們避免商店的擁擠，把更多的時(shí)間用來(lái)和家人團(tuán)聚。我們此前已在別的地區(qū)測(cè)試過(guò)這項(xiàng)服務(wù)了，非常成功。我們選擇在平安夜開(kāi)始為大紐約地區(qū)提供當(dāng)日送達(dá)服務(wù)也是有所考慮的。設(shè)想一下，在平安夜、圣誕節(jié)，突然增加的愿望清單以及最后時(shí)刻的禮物可以在幾小時(shí)內(nèi)送到門(mén)口，還經(jīng)過(guò)了精心的包裝。這是多么的激動(dòng)人心！”

據(jù)了解，紐約地區(qū)以外的購(gòu)物者也可受益于Net-a-Porter的當(dāng)日送達(dá)業(yè)務(wù)，比如，12月23日下午三點(diǎn)以前的訂單也可在圣誕節(jié)之前送達(dá)。此外，Net-a-Porter還在假日季推出了陸運(yùn)免費(fèi)服務(wù)和退貨服務(wù)，并通過(guò)專(zhuān)業(yè)客服代表用電話和郵件的形式保證消費(fèi)者的個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)。這無(wú)疑是Net-a-Porter給消費(fèi)者提供的節(jié)日福利，同時(shí)也是借圣誕之機(jī)擴(kuò)大影響力之舉。

新浪微博:@淘寶大學(xué)特約講師廖志偉

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