新消法實(shí)施七天退貨新標(biāo)識

發(fā)表時間：昨天 09:25|收藏0次|被閱讀413次

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡稱《新消法》）馬上要實(shí)施了，為更好的保障消費(fèi)者購物權(quán)益，展現(xiàn)淘寶賣家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能力，結(jié)合淘寶平臺自身的商品性質(zhì)，淘寶網(wǎng)已在2月公告了《消費(fèi)者保障服務(wù)之"七天退貨"支持范圍、處理流程及條件》，詳情請見https://service.taobao.com/support/knowledge-5701303.htm 。根據(jù)此新規(guī)內(nèi)容，將在3月中上旬對全網(wǎng)支持七天退貨及通過退貨承諾這一交易合約設(shè)定八天(含)以上退貨服務(wù)的商品進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)識浮現(xiàn)，具體實(shí)施的內(nèi)容為：

一、 對于根據(jù)商品性質(zhì)不支持"七天退貨"服務(wù)的商品，前臺不再展示七天退貨的標(biāo)簽。如果賣家表示能支持退貨服務(wù)的，需要通過退貨承諾這一交易合約設(shè)置8天（含）以上的服務(wù)。

   二、對于可選支持"七天退貨"服務(wù)的商品，系統(tǒng)將默認(rèn)打上七天退貨標(biāo)識，賣家后續(xù)可自行更改（即默認(rèn)支持"七天退貨"，賣家可根據(jù)商品性質(zhì)選擇不支持"七天退貨"），如賣家未及時將支持七天退貨改成不支持，由此產(chǎn)生的訂單須賣家履行七天退貨承諾。 3月11日將開放賣家修改設(shè)置入口，至于哪些商品為可選支持的，3月11日左右賣家可通過寶貝體檢中心查詢（具體路徑：賣家中心首頁，左側(cè)導(dǎo)航->體檢中心）,設(shè)置方法見下方FAQ問題1

   三、對于必須支持"七天退貨"服務(wù)的商品，在寶貝詳情頁，搜索結(jié)果頁、LIST頁面統(tǒng)一浮現(xiàn)七天退貨標(biāo)識，便于消費(fèi)者辨識。

        七天退貨標(biāo)識具體展示如下：（左圖為支持7天退貨服務(wù) ，右圖為通過退貨承諾這一交易合約設(shè)置8天（含）以上服務(wù) ）

        對于根據(jù)商品性質(zhì)不支持"七天退貨"服務(wù)的商品，3月11日左右將在消費(fèi)者下單頁進(jìn)行提醒，便于消費(fèi)者提前知曉；

            315新消法生效在即，請廣大賣家為全面支持"七天退貨"提前做好準(zhǔn)備，提升自身的服務(wù)水平！

~

      "七天退貨"服務(wù)的商品品類劃分（點(diǎn)此查看詳情https://service.taobao.com/support/knowledge-5701303.htm ） ：

 （此分類類型不適用天貓）

1、問：我的商品屬于三類中的哪幾類，在哪里能看到？ 需要我如何操作？

      答：3月淘寶全面推行商品的"七天退貨"服務(wù)后， 3月11日左右將在商品發(fā)布頁/修改頁面，根據(jù)三類商品品類劃分出現(xiàn)如下提示：

      必須支持"七天退貨"服務(wù)的商品，默認(rèn)出現(xiàn)以下提示且不能修改（如服裝服飾、數(shù)碼產(chǎn)品及配件、家紡居家日用、化妝品、嬰童用品等）

    可選支持"七天退貨"的商品，默認(rèn)出現(xiàn)以下提示，賣家可以選擇不支持的（不支持，需將勾選框內(nèi)的勾取消）如成人用品、二手商品、代購等，出現(xiàn)以下提醒

    不支持"七天退貨"的商品，默認(rèn)出現(xiàn)以下提示，如新鮮蔬果、定制商品、期刊圖書等；如要支持退貨服務(wù)，請通過交易合約設(shè)定

2、問：不支持的定制商品，如何判斷？  

     答：發(fā)布商品時，勾選支持定制 的 商品，屬于默認(rèn)不支持7天退貨的商品

           未選擇定制屬性的商品將必須支持7天退貨（寶貝詳情頁會提示），只有通過修改商品，勾選該屬性后，才屬于不支持7天退貨的定制商品

 3、問：個人閑置和二手商品，根據(jù)什么標(biāo)簽識別？

      答：個人閑置的一級類目為自用閑置轉(zhuǎn)讓 , 即通過https://2.taobao.com/ 屬于個人閑置商品，此類商品不支持7天退貨；

     寶貝類型為"二手" ，的屬于二手商品，此商品為可選支持7天退貨，

     如賣家表示二手商品不支持7天退貨，需要點(diǎn)擊修改商品（不支持，需將勾選框內(nèi)的勾取消），

4、問：如何設(shè)定代購商品不支持7天退貨？

      答：首先只有發(fā)布商品時，勾選采購地為"海外及港澳臺"的商品   才會在商品發(fā)布頁或修改頁，出現(xiàn)如下提示

           對于不支持的，賣家可以選擇不支持的（不支持，需將勾選框內(nèi)的勾取消）

5、問："七天退貨"和"退貨承諾"，這兩者有什么不同嗎？

     答："七天退貨"表示支持7天退貨服務(wù)，對應(yīng)的商品前臺展示

       "退貨承諾"是高于"七天退貨"的服務(wù)，賣家可通過交易合約自行設(shè)定8天（含）以上的退貨服務(wù)，設(shè)定"退貨承諾"的商品前臺展示

6、問：我的商品如果打標(biāo)了"七天退貨"，對于商品排序會有什么直接的影響嗎？

      答：支持"七天退貨"的商品，將會在寶貝詳情頁，搜索結(jié)果頁、LIST頁面統(tǒng)一浮現(xiàn)的標(biāo)簽。方便消費(fèi)者辨識。

7、問：設(shè)置 "七天退貨"需要先交消保保證金嗎？

      答：不需要繳納保證金

8、問：  如果我沒有按照"七天退貨"提供服務(wù)，淘寶網(wǎng)提到處罰扣分是指什么？

      答：對于未履行"七天退貨"服務(wù)的賣家，淘寶有權(quán)給予違背承諾扣4分的處罰，參考規(guī)則鏈接https://rule.taobao.com/detail-1004.htm?tag=self