優(yōu)談網(wǎng)李瑜：毅然到谷底去

來(lái)源：創(chuàng)業(yè)邦|發(fā)表時(shí)間：2014/03/05 10:11|收藏0次|被閱讀1042次

新浪微博:@電商培訓(xùn)師廖志偉

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4年前，李瑜決定從一座山上下來(lái)，去爬另一座山。

　　2009年，盛大游戲登陸納斯達(dá)克，彼時(shí)任CEO的李瑜一年后選擇了離職創(chuàng)辦專注母嬰、女性行業(yè)的社會(huì)化電商“優(yōu)談網(wǎng)”。這是她從職業(yè)經(jīng)理人轉(zhuǎn)型為創(chuàng)業(yè)者的開(kāi)始。

　　離開(kāi)，為什么？“如果你是一個(gè)有魄力、有勇氣的人，這樣的轉(zhuǎn)向又有什么好猶豫？”李瑜身材纖細(xì)，與我交談時(shí)聲音柔和、溫婉。不過(guò)，有業(yè)內(nèi)人士曾告訴我，過(guò)去的李瑜是一個(gè)說(shuō)話犀利的人：“創(chuàng)業(yè)后，這種風(fēng)格有了不小的改變。”

　　1999～2004年，李瑜供職微軟，在雷德蒙總部相繼任Office、Windows和Xbox團(tuán)隊(duì)的職業(yè)經(jīng)理人；2005年加盟盛大以后，她擔(dān)任過(guò)不同中心的總監(jiān)，之后是盛大集團(tuán)資深副總裁，再之后的2008年4月，她是盛大游戲的首席執(zhí)行官。

　　“盛大游戲上市后，無(wú)論是我個(gè)人還是這個(gè)行業(yè)都到山頂了?！崩铊ふf(shuō)，端游到2010年已處平臺(tái)期，“就算百倍努力，也不會(huì)有新的體驗(yàn)。難道我以后的二三十年就這樣站在那座山頂上？”

　　優(yōu)談網(wǎng)由李瑜與她的丈夫陳曜一同創(chuàng)立。此前，陳曜是諾亞舟教育控股集團(tuán)執(zhí)行副總裁，2007年諾亞舟在紐約證券交易所成功上市，成為國(guó)內(nèi)教育企業(yè)在海外上市融資額最大的一例。李瑜決意創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，對(duì)陳曜說(shuō)過(guò)一句話：“當(dāng)你在一個(gè)山頂要去爬另一座更高的山峰的時(shí)候，就得往下走，走到一個(gè)低谷。不然，怎么上山？”

　　從職業(yè)經(jīng)理人到創(chuàng)業(yè)者

　　離開(kāi)盛大時(shí)，李瑜對(duì)她的老板陳天橋說(shuō)：“不帶走一兵一將，一張紙、一個(gè)字我都不帶走?！辈贿^(guò)，她的一個(gè)秘書還是主動(dòng)辭職選擇了和李瑜一同創(chuàng)業(yè)。

　　2010年，優(yōu)談網(wǎng)最開(kāi)始的辦公場(chǎng)地在上海的張江高科，200多平方米的房間里，有段時(shí)間坐在里面的人，只有李瑜和追隨她而來(lái)的助理。

　　母嬰社區(qū)平臺(tái)“優(yōu)談寶寶”、主打經(jīng)期關(guān)愛(ài)的社交新媒體“大姨媽”以及提供心理咨詢服務(wù)的“優(yōu)談心理”是優(yōu)談的3個(gè)產(chǎn)品，李瑜希望它們能構(gòu)成一個(gè)服務(wù)于母嬰與女性市場(chǎng)的生態(tài)圈。

　　“整個(gè)行業(yè)缺失服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，她說(shuō)，這可能是這個(gè)行業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。當(dāng)然，這也可被視為進(jìn)入這個(gè)行業(yè)掘金的機(jī)會(huì)。

　　年輕一代的父母對(duì)食品安全、服務(wù)質(zhì)量、品牌尤其重視。這些東西在他們的心理上沒(méi)有得到滿足，“總是有種不安全感”。所以，優(yōu)談網(wǎng)希望能給這些父母提供專業(yè)的服務(wù)，“能夠讓他們找到放心、有用的知識(shí)，遇到問(wèn)題了，有可靠的解決方案”。

　　優(yōu)談定位于社會(huì)化電商，這是李瑜一開(kāi)始就想好了的方向。不久，他們還邀請(qǐng)了一些專家為用戶提供特色化服務(wù)，延伸出了會(huì)員付費(fèi)模式。這個(gè)想法最初被李瑜擺到桌面上的時(shí)候，管理層的意見(jiàn)幾乎全部是“叉叉叉”。

　　付費(fèi)？用戶一個(gè)月愿意掏多少錢來(lái)買服務(wù)？18塊？28塊？最后有人對(duì)李瑜說(shuō)：“撐死了38塊，不可能再高了。再高，我不會(huì)買的！”討論至此，沒(méi)有結(jié)果。李瑜拍板：會(huì)員服務(wù)定價(jià)88塊，做不到，自己補(bǔ)這筆錢?！拔揖褪窍虢o大家一個(gè)信心?！崩铊ふf(shuō)。結(jié)果第一個(gè)月賣出來(lái)的量就超過(guò)了他們的預(yù)期?！斑@證實(shí)了這個(gè)市場(chǎng)是存在的，前提是你要抓住這用戶的需求。”

　　優(yōu)談創(chuàng)立之初，順利地拿到了數(shù)百萬(wàn)美元的天使投資。投資者包括來(lái)自硅谷的國(guó)際知名風(fēng)投、知名企業(yè)家以及華爾街的天使投資人。李瑜說(shuō)，創(chuàng)業(yè)之初他們沒(méi)有為錢犯過(guò)愁，也沒(méi)有像一些創(chuàng)業(yè)公司那樣經(jīng)歷大災(zāi)大難。不過(guò)，談到錢或可套用一句常常掛在中國(guó)人嘴邊的話，它不是萬(wàn)能的。

　　李瑜進(jìn)入的是一個(gè)魚(yú)龍混雜并不成熟的行業(yè)，她也要面對(duì)自己從大公司高舉高打的職業(yè)經(jīng)理人到創(chuàng)業(yè)者的角色轉(zhuǎn)換問(wèn)題。

　　很多事需要從頭來(lái)一次

　　過(guò)去，她管理的人要么是總監(jiān)，要么是副總裁。他們成熟、工作經(jīng)驗(yàn)豐富，當(dāng)中多數(shù)人有10年以上的工作歷練?！澳阒恍枰粌删湓?，把觀點(diǎn)表達(dá)出來(lái)就可以了，而不需要花太多時(shí)間去解釋一件事情的輕重緩急?！崩铊ぐ堰@種溝通風(fēng)格沿用到一個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)里，經(jīng)歷了小半年，結(jié)果發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁?！爱?dāng)你表達(dá)一個(gè)觀點(diǎn)、說(shuō)一些事情的時(shí)候，其實(shí)是很輕的一件事，但團(tuán)隊(duì)成員會(huì)因?yàn)槟氵@個(gè)人的分量，或出于對(duì)你的尊重，把它當(dāng)作是一件立刻要去完成的事?！边@個(gè)時(shí)候她發(fā)現(xiàn)得和自己帶領(lǐng)的那幫兄弟多一些溝通，再逐步將一些事情放手出去，“讓他們自己對(duì)這些事有更多的理解”。

　　經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的初創(chuàng)期之后，李瑜將公司的文化從“榮譽(yù)”“責(zé)任”這兩個(gè)關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)變成為開(kāi)放、包容、創(chuàng)新，這更符合互聯(lián)網(wǎng)精神、年輕一代的文化，因?yàn)樗X(jué)得前者并不適合“85后”“90后”的員工。與此同時(shí)，公司還實(shí)行了彈性工作制，這是因?yàn)樗惺艿揭粋€(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的無(wú)限創(chuàng)造力，“他們會(huì)用各種各樣的方法去達(dá)到一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)”。

　　“當(dāng)創(chuàng)業(yè)公司在死亡谷的時(shí)候，你千萬(wàn)不要去搞什么標(biāo)準(zhǔn)化，因?yàn)殡S時(shí)會(huì)被湮滅，你只有喘口氣掙扎著往前走?！?/p>

　　創(chuàng)業(yè)就是激發(fā)女性的陽(yáng)剛氣質(zhì)

　　在美國(guó)俄亥俄州保林格瑞州立大學(xué)，李瑜獲得的是統(tǒng)計(jì)和統(tǒng)籌學(xué)碩士學(xué)位。1999年她進(jìn)入微軟，以一個(gè)管理者的身份從Office調(diào)崗到Windows的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)后者對(duì)技術(shù)的要求更高，便自學(xué)了編程。那個(gè)時(shí)候谷歌與微軟有很激烈的競(jìng)爭(zhēng)，她想要了解更多有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的事情，為此在MSN這款產(chǎn)品面世后她做了一個(gè)類似QQ通行證一樣的創(chuàng)新項(xiàng)目?！霸僦?，我因?yàn)閷?duì)社區(qū)和游戲有興趣，就去做了Xbox的運(yùn)營(yíng)。你知道嗎？我本來(lái)就是一個(gè)特愛(ài)玩游戲的人。”

　　李瑜認(rèn)識(shí)陳天橋近10年。2004年萬(wàn)圣節(jié)，她趁假期回國(guó)，有天上午11點(diǎn)在盛大見(jiàn)陳天橋。當(dāng)時(shí)，盛大投入了約2000萬(wàn)元的資金正打算做亞洲最大規(guī)模、最高技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的游戲測(cè)評(píng)中心。李瑜在運(yùn)營(yíng)Xbox的時(shí)候，便負(fù)責(zé)過(guò)游戲測(cè)評(píng)的事兒。陳天橋在辦公室與李瑜聊了半小時(shí)，“他很激動(dòng)?！北憷窍碌膯T工食堂吃飯，“那次他和我一共聊了3個(gè)小時(shí)?！眱蓚€(gè)多月過(guò)后的2005年初春，她從美國(guó)回來(lái)正式加入了盛大。

　　一個(gè)女性去創(chuàng)業(yè)帶給李瑜的感受是：“在一定程度上，你會(huì)把身上的陽(yáng)剛之氣逐漸帶出來(lái)，因?yàn)槟阍絹?lái)越需要決斷力、勇氣、魄力，只有這樣你才能帶領(lǐng)好一個(gè)公司?！彼X(jué)得，其實(shí)每個(gè)人的骨子里都多少有一些既陰柔又陽(yáng)剛的氣質(zhì)。

　　李瑜在北大念的本科，專業(yè)是心理學(xué)。那個(gè)時(shí)候她是一個(gè)很靦腆、內(nèi)向的人?！坝幸淮挝以趯W(xué)校里的小賣部排隊(duì)買牙膏，排到我了店主問(wèn)我要什么，我就一直站在那里因?yàn)楹π哒f(shuō)不出話來(lái)；再排隊(duì)，再輪到我的時(shí)候我還是說(shuō)不出話。”后來(lái)，她叫來(lái)宿舍里一個(gè)身高1米72的室友幫忙，才買到了一支牙膏。她說(shuō)，自己從小生活在一個(gè)很“封建”的家庭里，不過(guò)父母對(duì)她倒比較放任，從小她就像個(gè)男孩子到處爬樹(shù)?！拔业母赣H是一所高校的校長(zhǎng)，我的媽媽是一個(gè)佛教徒。我人生里的大部分時(shí)間其實(shí)都過(guò)得中規(guī)中矩，無(wú)非是上大學(xué)、出國(guó)、工作而已?！?/p>

　　在美國(guó)的一段經(jīng)歷被李瑜視為人生中最大的精神挫折。在美國(guó)俄亥俄州保林格瑞州立大學(xué)念書，“生活費(fèi)、房租都需要自己去掙。上學(xué)本來(lái)就累，還有語(yǔ)言環(huán)境也得去適應(yīng)。我那個(gè)時(shí)候去餐館端盤子，一桌十幾個(gè)人用的盤子，得全部放在一個(gè)大盤子里扛在肩膀上走來(lái)走去。那個(gè)時(shí)候其實(shí)沒(méi)有覺(jué)得苦，就是我的身體本來(lái)瘦弱，感到實(shí)實(shí)在在的累?！币粋€(gè)月的時(shí)間，“把一雙鞋子的鞋底跑沒(méi)了。”畢業(yè)后，她進(jìn)入了波士頓國(guó)際電訊。有次下大雪，公司要出項(xiàng)目，“回不了家，就在公司旁邊的旅館住，連熬了三個(gè)晚上”。

　　優(yōu)談已完成A輪融資，估值2個(gè)億，積累了1000萬(wàn)用戶。“我們已經(jīng)開(kāi)始盈利了?！边@其中最早做的優(yōu)談心理為他們帶來(lái)了較大的營(yíng)收。李瑜說(shuō)，他們做的其實(shí)是慢熱型的產(chǎn)品，“你只有跳到5年、10年后去看這個(gè)市場(chǎng)才會(huì)明白它有多大的空間，優(yōu)談創(chuàng)立之初我們就做好了3年不盈利的準(zhǔn)備?！崩铊ふf(shuō)，大概因?yàn)樽约菏桥裕瑸榇擞袀€(gè)獨(dú)特的經(jīng)歷就是懷胎十月，“這段經(jīng)歷讓我對(duì)一個(gè)生命的誕生會(huì)有更深的體驗(yàn)。做公司其實(shí)也像是懷孕、養(yǎng)育小孩。你會(huì)了解到3個(gè)月、5個(gè)月都不可能有一個(gè)結(jié)果，3歲的小孩不可能去上中學(xué)。你只有經(jīng)歷它該經(jīng)歷的過(guò)程。”

　　“流量不是萬(wàn)能的，否則為什么有那么多流量很好的互聯(lián)網(wǎng)公司會(huì)不見(jiàn)了呢？”留存活躍人數(shù)增長(zhǎng)、平均單次在線時(shí)長(zhǎng)、每天啟動(dòng)次數(shù)是李瑜最看重的指標(biāo)，代表產(chǎn)品的用戶接受度和黏性。優(yōu)談網(wǎng)這幾個(gè)數(shù)據(jù)居然是同行應(yīng)用的數(shù)倍，幾乎等同一個(gè)輕型游戲的數(shù)據(jù)。這是三年潛心磨一劍才打造出來(lái)的。

　　李瑜曾經(jīng)問(wèn)團(tuán)隊(duì)，什么是服務(wù)，大家回答是滿足用戶需求。她說(shuō)不對(duì)，那稱不上服務(wù)，服務(wù)是永遠(yuǎn)超越用戶需求，產(chǎn)品永遠(yuǎn)走在用戶期待的前面。正是基于這種理念，優(yōu)談寶寶和優(yōu)談大姨媽只用60天就全面刷新了行業(yè)的專家問(wèn)答服務(wù)時(shí)間。行業(yè)現(xiàn)在做得最好的，是15分鐘?！?013年我們做到了10分鐘。2014年，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是5分鐘。遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩開(kāi)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，超越用戶期待。”