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廖志偉:優(yōu)談網(wǎng)李瑜:毅然到谷底去
2016-01-20 53056

優(yōu)談網(wǎng)李瑜:毅然到谷底去

來源:創(chuàng)業(yè)邦|發(fā)表時(shí)間:2014/03/05 10:11|收藏0|被閱讀1042

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4年前,李瑜決定從一座山上下來,去爬另一座山。

  2009年,盛大游戲登陸納斯達(dá)克,彼時(shí)任CEO的李瑜一年后選擇了離職創(chuàng)辦專注母嬰、女性行業(yè)的社會化電商“優(yōu)談網(wǎng)”。這是她從職業(yè)經(jīng)理人轉(zhuǎn)型為創(chuàng)業(yè)者的開始。

  離開,為什么?“如果你是一個(gè)有魄力、有勇氣的人,這樣的轉(zhuǎn)向又有什么好猶豫?”李瑜身材纖細(xì),與我交談時(shí)聲音柔和、溫婉。不過,有業(yè)內(nèi)人士曾告訴我,過去的李瑜是一個(gè)說話犀利的人:“創(chuàng)業(yè)后,這種風(fēng)格有了不小的改變。”

  1999~2004年,李瑜供職微軟,在雷德蒙總部相繼任Office、Windows和Xbox團(tuán)隊(duì)職業(yè)經(jīng)理人;2005年加盟盛大以后,她擔(dān)任過不同中心的總監(jiān),之后是盛大集團(tuán)資深副總裁,再之后的2008年4月,她是盛大游戲的首席執(zhí)行官。

  “盛大游戲上市后,無論是我個(gè)人還是這個(gè)行業(yè)都到山頂了?!崩铊ふf,端游到2010年已處平臺期,“就算百倍努力,也不會有新的體驗(yàn)。難道我以后的二三十年就這樣站在那座山頂上?”

  優(yōu)談網(wǎng)由李瑜與她的丈夫陳曜一同創(chuàng)立。此前,陳曜是諾亞舟教育控股集團(tuán)執(zhí)行副總裁,2007年諾亞舟在紐約證券交易所成功上市,成為國內(nèi)教育企業(yè)在海外上市融資額最大的一例。李瑜決意創(chuàng)業(yè)的時(shí)候,對陳曜說過一句話:“當(dāng)你在一個(gè)山頂要去爬另一座更高的山峰的時(shí)候,就得往下走,走到一個(gè)低谷。不然,怎么上山?”

  從職業(yè)經(jīng)理人到創(chuàng)業(yè)者

  離開盛大時(shí),李瑜對她的老板陳天橋說:“不帶走一兵一將,一張紙、一個(gè)字我都不帶走?!辈贿^,她的一個(gè)秘書還是主動辭職選擇了和李瑜一同創(chuàng)業(yè)。

  2010年,優(yōu)談網(wǎng)最開始的辦公場地在上海的張江高科,200多平方米的房間里,有段時(shí)間坐在里面的人,只有李瑜和追隨她而來的助理。

  母嬰社區(qū)平臺“優(yōu)談寶寶”、主打經(jīng)期關(guān)愛的社交新媒體“大姨媽”以及提供心理咨詢服務(wù)的“優(yōu)談心理”是優(yōu)談的3個(gè)產(chǎn)品,李瑜希望它們能構(gòu)成一個(gè)服務(wù)于母嬰與女性市場的生態(tài)圈。

  “整個(gè)行業(yè)缺失服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”,她說,這可能是這個(gè)行業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。當(dāng)然,這也可被視為進(jìn)入這個(gè)行業(yè)掘金的機(jī)會。

  年輕一代的父母對食品安全、服務(wù)質(zhì)量、品牌尤其重視。這些東西在他們的心理上沒有得到滿足,“總是有種不安全感”。所以,優(yōu)談網(wǎng)希望能給這些父母提供專業(yè)的服務(wù),“能夠讓他們找到放心、有用的知識,遇到問題了,有可靠的解決方案”。

  優(yōu)談定位于社會化電商,這是李瑜一開始就想好了的方向。不久,他們還邀請了一些專家為用戶提供特色化服務(wù),延伸出了會員付費(fèi)模式。這個(gè)想法最初被李瑜擺到桌面上的時(shí)候,管理層的意見幾乎全部是“叉叉叉”。

  付費(fèi)?用戶一個(gè)月愿意掏多少錢來買服務(wù)?18塊?28塊?最后有人對李瑜說:“撐死了38塊,不可能再高了。再高,我不會買的!”討論至此,沒有結(jié)果。李瑜拍板:會員服務(wù)定價(jià)88塊,做不到,自己補(bǔ)這筆錢。“我就是想給大家一個(gè)信心。”李瑜說。結(jié)果第一個(gè)月賣出來的量就超過了他們的預(yù)期?!斑@證實(shí)了這個(gè)市場是存在的,前提是你要抓住這用戶的需求?!?/p>

  優(yōu)談創(chuàng)立之初,順利地拿到了數(shù)百萬美元的天使投資。投資者包括來自硅谷的國際知名風(fēng)投、知名企業(yè)家以及華爾街的天使投資人。李瑜說,創(chuàng)業(yè)之初他們沒有為錢犯過愁,也沒有像一些創(chuàng)業(yè)公司那樣經(jīng)歷大災(zāi)大難。不過,談到錢或可套用一句常常掛在中國人嘴邊的話,它不是萬能的。

  李瑜進(jìn)入的是一個(gè)魚龍混雜并不成熟的行業(yè),她也要面對自己從大公司高舉高打的職業(yè)經(jīng)理人到創(chuàng)業(yè)者的角色轉(zhuǎn)換問題。

  很多事需要從頭來一次

  過去,她管理的人要么是總監(jiān),要么是副總裁。他們成熟、工作經(jīng)驗(yàn)豐富,當(dāng)中多數(shù)人有10年以上的工作歷練?!澳阒恍枰粌删湓?,把觀點(diǎn)表達(dá)出來就可以了,而不需要花太多時(shí)間去解釋一件事情的輕重緩急?!崩铊ぐ堰@種溝通風(fēng)格沿用到一個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)里,經(jīng)歷了小半年,結(jié)果發(fā)現(xiàn)不對勁?!爱?dāng)你表達(dá)一個(gè)觀點(diǎn)、說一些事情的時(shí)候,其實(shí)是很輕的一件事,但團(tuán)隊(duì)成員會因?yàn)槟氵@個(gè)人的分量,或出于對你的尊重,把它當(dāng)作是一件立刻要去完成的事。”這個(gè)時(shí)候她發(fā)現(xiàn)得和自己帶領(lǐng)的那幫兄弟多一些溝通,再逐步將一些事情放手出去,“讓他們自己對這些事有更多的理解”。

  經(jīng)過一段時(shí)間的初創(chuàng)期之后,李瑜將公司的文化從“榮譽(yù)”“責(zé)任”這兩個(gè)關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)變成為開放、包容、創(chuàng)新,這更符合互聯(lián)網(wǎng)精神、年輕一代的文化,因?yàn)樗X得前者并不適合“85后”“90后”的員工。與此同時(shí),公司還實(shí)行了彈性工作制,這是因?yàn)樗惺艿揭粋€(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)帶來的無限創(chuàng)造力,“他們會用各種各樣的方法去達(dá)到一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)”。

  “當(dāng)創(chuàng)業(yè)公司在死亡谷的時(shí)候,你千萬不要去搞什么標(biāo)準(zhǔn)化,因?yàn)殡S時(shí)會被湮滅,你只有喘口氣掙扎著往前走。”

  創(chuàng)業(yè)就是激發(fā)女性的陽剛氣質(zhì)

  在美國俄亥俄州保林格瑞州立大學(xué),李瑜獲得的是統(tǒng)計(jì)和統(tǒng)籌學(xué)碩士學(xué)位。1999年她進(jìn)入微軟,以一個(gè)管理者的身份從Office調(diào)崗到Windows的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)后者對技術(shù)的要求更高,便自學(xué)了編程。那個(gè)時(shí)候谷歌與微軟有很激烈的競爭,她想要了解更多有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的事情,為此在MSN這款產(chǎn)品面世后她做了一個(gè)類似QQ通行證一樣的創(chuàng)新項(xiàng)目?!霸僦?,我因?yàn)閷ι鐓^(qū)和游戲有興趣,就去做了Xbox的運(yùn)營。你知道嗎?我本來就是一個(gè)特愛玩游戲的人?!?/p>

  李瑜認(rèn)識陳天橋近10年。2004年萬圣節(jié),她趁假期回國,有天上午11點(diǎn)在盛大見陳天橋。當(dāng)時(shí),盛大投入了約2000萬元的資金正打算做亞洲最大規(guī)模、最高技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的游戲測評中心。李瑜在運(yùn)營Xbox的時(shí)候,便負(fù)責(zé)過游戲測評的事兒。陳天橋在辦公室與李瑜聊了半小時(shí),“他很激動?!北憷窍碌膯T工食堂吃飯,“那次他和我一共聊了3個(gè)小時(shí)。”兩個(gè)多月過后的2005年初春,她從美國回來正式加入了盛大。

  一個(gè)女性去創(chuàng)業(yè)帶給李瑜的感受是:“在一定程度上,你會把身上的陽剛之氣逐漸帶出來,因?yàn)槟阍絹碓叫枰獩Q斷力、勇氣、魄力,只有這樣你才能帶領(lǐng)好一個(gè)公司?!彼X得,其實(shí)每個(gè)人的骨子里都多少有一些既陰柔又陽剛的氣質(zhì)。

  李瑜在北大念的本科,專業(yè)是心理學(xué)。那個(gè)時(shí)候她是一個(gè)很靦腆、內(nèi)向的人?!坝幸淮挝以趯W(xué)校里的小賣部排隊(duì)買牙膏,排到我了店主問我要什么,我就一直站在那里因?yàn)楹π哒f不出話來;再排隊(duì),再輪到我的時(shí)候我還是說不出話?!焙髞?,她叫來宿舍里一個(gè)身高1米72的室友幫忙,才買到了一支牙膏。她說,自己從小生活在一個(gè)很“封建”的家庭里,不過父母對她倒比較放任,從小她就像個(gè)男孩子到處爬樹?!拔业母赣H是一所高校的校長,我的媽媽是一個(gè)佛教徒。我人生里的大部分時(shí)間其實(shí)都過得中規(guī)中矩,無非是上大學(xué)、出國、工作而已?!?/p>

  在美國的一段經(jīng)歷被李瑜視為人生中最大的精神挫折。在美國俄亥俄州保林格瑞州立大學(xué)念書,“生活費(fèi)、房租都需要自己去掙。上學(xué)本來就累,還有語言環(huán)境也得去適應(yīng)。我那個(gè)時(shí)候去餐館端盤子,一桌十幾個(gè)人用的盤子,得全部放在一個(gè)大盤子里扛在肩膀上走來走去。那個(gè)時(shí)候其實(shí)沒有覺得苦,就是我的身體本來瘦弱,感到實(shí)實(shí)在在的累?!币粋€(gè)月的時(shí)間,“把一雙鞋子的鞋底跑沒了?!碑厴I(yè)后,她進(jìn)入了波士頓國際電訊。有次下大雪,公司要出項(xiàng)目,“回不了家,就在公司旁邊的旅館住,連熬了三個(gè)晚上”。

  優(yōu)談已完成A輪融資,估值2個(gè)億,積累了1000萬用戶?!拔覀円呀?jīng)開始盈利了?!边@其中最早做的優(yōu)談心理為他們帶來了較大的營收。李瑜說,他們做的其實(shí)是慢熱型的產(chǎn)品,“你只有跳到5年、10年后去看這個(gè)市場才會明白它有多大的空間,優(yōu)談創(chuàng)立之初我們就做好了3年不盈利的準(zhǔn)備?!崩铊ふf,大概因?yàn)樽约菏桥?,為此有個(gè)獨(dú)特的經(jīng)歷就是懷胎十月,“這段經(jīng)歷讓我對一個(gè)生命的誕生會有更深的體驗(yàn)。做公司其實(shí)也像是懷孕、養(yǎng)育小孩。你會了解到3個(gè)月、5個(gè)月都不可能有一個(gè)結(jié)果,3歲的小孩不可能去上中學(xué)。你只有經(jīng)歷它該經(jīng)歷的過程?!?/p>

  “流量不是萬能的,否則為什么有那么多流量很好的互聯(lián)網(wǎng)公司會不見了呢?”留存活躍人數(shù)增長、平均單次在線時(shí)長、每天啟動次數(shù)是李瑜最看重的指標(biāo),代表產(chǎn)品的用戶接受度和黏性。優(yōu)談網(wǎng)這幾個(gè)數(shù)據(jù)居然是同行應(yīng)用的數(shù)倍,幾乎等同一個(gè)輕型游戲的數(shù)據(jù)。這是三年潛心磨一劍才打造出來的。

  李瑜曾經(jīng)問團(tuán)隊(duì),什么是服務(wù),大家回答是滿足用戶需求。她說不對,那稱不上服務(wù),服務(wù)是永遠(yuǎn)超越用戶需求,產(chǎn)品永遠(yuǎn)走在用戶期待的前面。正是基于這種理念,優(yōu)談寶寶和優(yōu)談大姨媽只用60天就全面刷新了行業(yè)的專家問答服務(wù)時(shí)間。行業(yè)現(xiàn)在做得最好的,是15分鐘?!?013年我們做到了10分鐘。2014年,團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是5分鐘。遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩開行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),超越用戶期待。”

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