微信上線多客服功能 PC無線均可操作

【億邦動力網(wǎng)訊】5月9日消息，多位電商微信公眾號運營人員日前向億邦動力網(wǎng)確認(rèn)，微信官方已正式上線多客服系統(tǒng)，企業(yè)可以使用多客服接待客戶需求。

企業(yè)可以通過該入口添加多個客服工號

據(jù)了解，多客服功能位于微信公眾號后臺“功能”項目下，與群發(fā)功能、高級功能并列，目前只對微信認(rèn)證的服務(wù)號開放。服務(wù)號可以通過該入口添加多個客服工號，對客戶咨詢需求進(jìn)行分流。

客服采用“工號@微信號”的形式進(jìn)行登錄

客服人員的接待工作主要通過PC客戶端和微信進(jìn)行。客服下載多客服客戶端之后，采用“工號@微信號”的形式進(jìn)行登錄，然后可以像QQ客服一樣接收用戶信息。在微信端，客服則需要關(guān)注公眾號“多客服助手”來綁定工號，然后接收客戶信息或者主動發(fā)送信息給客戶。

而如果一個客服既使用微信接待又使用電腦接待，微信將會根據(jù)業(yè)務(wù)場景進(jìn)行自動分配，分為以下三種情況：

據(jù)億邦動力網(wǎng)了解，微信多客服接待實際上并非新鮮功能，不少第三方微信服務(wù)商很早以前已經(jīng)能實現(xiàn)該效果，此次微信官方功能的上線，更加強調(diào)了未來微信要在企業(yè)CRM中扮演的重要角色。