新浪微博 @電商 培訓(xùn)師廖志偉
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【政策】

2014金牌賣(mài)家重磅歸來(lái) 多場(chǎng)景展現(xiàn) 活動(dòng)優(yōu)先篩選

在經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的兩周等待后，金牌賣(mài)家終于上線(xiàn)了！從昨晚開(kāi)始已經(jīng)陸續(xù)有賣(mài)家被系統(tǒng)自動(dòng)打上金牌賣(mài)家的標(biāo)識(shí)。暫時(shí)沒(méi)被打標(biāo)的賣(mài)家，則會(huì)在未來(lái)動(dòng)態(tài)認(rèn)證的過(guò)程中有更多機(jī)會(huì)。

淘寶商家及規(guī)則部重推這項(xiàng)政策，是希望賣(mài)家跳出燒車(chē)、拼流量的怪圈，通過(guò)金牌激勵(lì)，讓越來(lái)越多有穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)能力、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的賣(mài)家得到買(mǎi)家的認(rèn)可。

2014年金牌賣(mài)家由“終身制”變?yōu)椤皠?dòng)態(tài)制”也是最大的亮點(diǎn)，以督促賣(mài)家不斷保持優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。

此次金牌賣(mài)家的正式運(yùn)營(yíng)期自7月1日開(kāi)始。目前試運(yùn)營(yíng)期的考核指標(biāo)分為：基本考核維度和行業(yè)動(dòng)態(tài)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)兩部分?；究己司S度有：信用等級(jí)、開(kāi)店時(shí)長(zhǎng)、交易額、好評(píng)率、寶貝與描述相符度、賣(mài)家服務(wù)態(tài)度、糾紛退款率、買(mǎi)家喜愛(ài)度等等。

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【行業(yè)】

新淘寶的兩點(diǎn)變化

一是更重視營(yíng)造“逛”的場(chǎng)景。二是以高頻次的專(zhuān)題頁(yè)、主題促銷(xiāo)活動(dòng)帶動(dòng)GMV。

此前淘寶SNS化最受益的是那些有情感，有調(diào)性，有忠實(shí)會(huì)員的“小品牌”，經(jīng)營(yíng)關(guān)系比流量將更為重要，今后這些類(lèi)型的賣(mài)家也會(huì)得到更多的流量扶持。

而專(zhuān)注于賣(mài)貨的商家，則有更多的活動(dòng)可以選擇。據(jù)悉，天天特價(jià)等營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品也將成為今年淘寶的流量扶持重點(diǎn)。

近期的首頁(yè)改版在我們看來(lái)，是淘寶改變了對(duì)于SNS的謹(jǐn)慎態(tài)度，堅(jiān)定了“要讓消費(fèi)者逛”的目標(biāo)。

去年開(kāi)始，愛(ài)逛街，頑兔，愛(ài)圖購(gòu)等產(chǎn)品紛紛上線(xiàn)，又逐漸合并，其實(shí)是有些迫于類(lèi)目的GMV壓力，并不能給這些SNS化的產(chǎn)品更多的流量支持。而直到后來(lái)微淘跟愛(ài)淘合并，淘寶的SNS路線(xiàn)才逐漸清晰一些。

在此次首頁(yè)改版強(qiáng)調(diào)的購(gòu)物場(chǎng)景中，我們可以看到像挑食、拾貨、新歡、腔調(diào)、搭配等特色頻道。淘寶U站的負(fù)責(zé)人湛盧也表示，今年他們部門(mén)的KPI主要定位在二次回訪上，側(cè)重于高質(zhì)量、有附加值的購(gòu)物分享內(nèi)容的建設(shè)。目前集合了13大領(lǐng)域拾貨行家的拾貨頻道，比較缺的內(nèi)容是：愛(ài)車(chē)、寵物、戶(hù)外、母嬰、玩客、閱讀。他也希望更多賣(mài)家和第三方來(lái)U站共建內(nèi)容。

未來(lái)一段時(shí)間，淘寶的變化將主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.流量重點(diǎn)覆蓋3～5線(xiàn)城市消費(fèi)者，更年輕的消費(fèi)者。

2.金牌賣(mài)家將獲得更多扶持。詳情請(qǐng)見(jiàn)。

3.手機(jī)端的流量將會(huì)加大。

4.去掉類(lèi)目入口，加強(qiáng)購(gòu)物場(chǎng)景。

5.各種專(zhuān)題及活動(dòng)頁(yè)面將涌現(xiàn)出來(lái)，類(lèi)目的特色和運(yùn)營(yíng)的能動(dòng)性會(huì)體現(xiàn)的更鮮明。

6.上新節(jié)奏變得很重要，賣(mài)家應(yīng)學(xué)會(huì)合理上下架。

7.搜索結(jié)果更偏重于店鋪或?qū)氊惻c新老顧客的關(guān)系鏈建立，新客引流和老客維護(hù)是亙古不變的話(huà)題。

【行業(yè)】

手機(jī)淘寶怎么玩

之前在許多不同場(chǎng)合，手機(jī)淘寶負(fù)責(zé)人蔣凡都提到了無(wú)線(xiàn)店鋪2.0的概念，即將手淘1.0的導(dǎo)購(gòu)、銷(xiāo)售、收藏和微淘1.0的動(dòng)態(tài)、互動(dòng)、關(guān)注整合在一起，這是新的無(wú)線(xiàn)事業(yè)部今年的第一個(gè)大動(dòng)作。

蔣凡稱(chēng)，無(wú)線(xiàn)端店鋪要實(shí)現(xiàn)最基本的交易功能和無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的互動(dòng)功能，這就是把兩個(gè)產(chǎn)品合并的初衷，賣(mài)家在移動(dòng)端也將發(fā)展成普通的店鋪，輕店鋪，或者內(nèi)容導(dǎo)購(gòu)站等多種形式。

未來(lái)手機(jī)淘寶新形態(tài)可能會(huì)有：

1.輕店鋪，適用于追求簡(jiǎn)單專(zhuān)注功能的個(gè)人、小業(yè)主；

2.無(wú)線(xiàn)店鋪2.0，適用于淘寶、天貓店、O2O商家，更強(qiáng)調(diào)賣(mài)貨功能之外的客戶(hù)關(guān)系維護(hù)；

3.內(nèi)容導(dǎo)購(gòu)站，適用于網(wǎng)購(gòu)達(dá)人、意見(jiàn)領(lǐng)袖；

4.更多微淘賬號(hào)類(lèi)型：通過(guò)PC與移動(dòng)端之間的跨屏構(gòu)造更多消費(fèi)場(chǎng)景。

目前已經(jīng)或即將實(shí)現(xiàn)的手淘新功能，包括一陽(yáng)指與微淘后臺(tái)合并，店鋪收藏與微淘粉絲打通，無(wú)線(xiàn)店鋪后臺(tái)數(shù)據(jù)上線(xiàn)，裝修模塊增加至12個(gè)，微淘自定義菜單落地店鋪，一周可推送3條微淘動(dòng)態(tài)、上新優(yōu)惠信息將由系統(tǒng)抓取。

【新產(chǎn)品】

支付寶、糗事百科同時(shí)上新視障版app

@顧伶磊，微博上自稱(chēng)是一個(gè)關(guān)心信息無(wú)障礙，經(jīng)營(yíng)一間小小網(wǎng)店的視障IT男，最近他連續(xù)成為微博上的熱門(mén)人物，那是因?yàn)橹Ц秾氬X(qián)包為他所做的改變。

5月19日，支付寶官微發(fā)微博稱(chēng)，繼電腦版支付寶實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙支付后，支付寶錢(qián)包也實(shí)現(xiàn)了這個(gè)功能?，F(xiàn)在視障用戶(hù)可以在蘋(píng)果版支付寶錢(qián)包中（8.1版），通過(guò)語(yǔ)音提示操作支付寶錢(qián)包。而這項(xiàng)功能背后除了有400名研發(fā)工程師，還有一位特殊的產(chǎn)品顧問(wèn)，他就是顧伶磊。

顧伶磊說(shuō)：“在中國(guó)，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的無(wú)障礙化還非常遙遠(yuǎn)，沒(méi)有幾個(gè)人能真正理解無(wú)障礙化的含義。當(dāng)你還把無(wú)障礙當(dāng)成一項(xiàng)愛(ài)心事業(yè)在做的時(shí)候，你就已經(jīng)注定失敗了。”

當(dāng)然，反應(yīng)迅速的不僅是支付寶。2014年5月22日，糗百影視小分隊(duì)也奔赴杭州采訪了顧伶磊。去年底，他給糗百發(fā)了一封私信，希望糗事百科能夠?yàn)槊と碎_(kāi)發(fā)無(wú)障礙的糗百客戶(hù)端?？梢?jiàn)作為IT企業(yè)，不僅要求更好的用戶(hù)體驗(yàn)，速度也很重要的。

但也有網(wǎng)友吐槽支付寶錢(qián)包，咱們喊了那么多年的WP客戶(hù)端呢？互聯(lián)網(wǎng)公司的程序猿們?nèi)孕枧Π　?/p>

【趨勢(shì)】

天貓國(guó)際化進(jìn)程加速

5月26日，阿里集團(tuán)和支付寶宣布，與澳洲郵政達(dá)成合作協(xié)議：澳洲商家將可通過(guò)天貓向中國(guó)消費(fèi)者出售商品，同時(shí)澳洲消費(fèi)者，包括在澳華人能夠使用支付寶，從天貓、淘寶購(gòu)物。這是首個(gè)重要的國(guó)家級(jí)郵政企業(yè)戰(zhàn)略支持阿里電商生態(tài)中的“海淘”業(yè)務(wù)。

此前，天貓總裁喬峰就表示會(huì)打破類(lèi)目維度，以國(guó)家維度建立天貓品牌街的“國(guó)家館”頻道，這被稱(chēng)作“賣(mài)出去，買(mǎi)進(jìn)來(lái)”的阿里國(guó)際化戰(zhàn)略。近期，許多國(guó)際大牌，像巴寶莉、雅詩(shī)蘭黛都正式入駐天貓，阿里也宣布與法國(guó)政府簽署了“備忘錄”，為法國(guó)企業(yè)提供天貓平臺(tái)快捷入口支持，包括專(zhuān)屬服務(wù)、線(xiàn)上推廣和平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)支持等，吸引了30多個(gè)品牌入駐天貓。

2014年天貓將以品牌時(shí)尚化、行業(yè)垂直化、會(huì)員價(jià)值化、無(wú)線(xiàn)個(gè)性化、服務(wù)分層化為戰(zhàn)略方向，毫無(wú)疑問(wèn)，更多國(guó)際大品牌的加盟，將讓天貓更符合時(shí)尚化的調(diào)性。

喬峰此前表示：“現(xiàn)在中國(guó)的主力一二線(xiàn)消費(fèi)人群劃分標(biāo)準(zhǔn)會(huì)有一些區(qū)別，最新標(biāo)準(zhǔn)我們借用的是叫做區(qū)域的核心城市這里可能不是傳統(tǒng)地理意義上的城市，對(duì)于長(zhǎng)三角、渤海灣的二三線(xiàn)城市，比如說(shuō)青島，在這樣的城市當(dāng)中，天貓消費(fèi)者的占比及天貓品牌在這一市場(chǎng)影響力，將成為2015財(cái)年集團(tuán)對(duì)天貓考核的最核心指標(biāo)?！?/p>

據(jù)了解，天貓對(duì)于品牌時(shí)尚化戰(zhàn)略將繼續(xù)堅(jiān)持“兩新一促一節(jié)”，即春夏和秋冬的上新，6月一次大促，以及雙十一購(gòu)物節(jié)。在此基礎(chǔ)上，推行“一日一品牌”以及“全年時(shí)尚化”的方針。

【話(huà)題】

另一個(gè)羅胖子給我們的啟示

上周，我們提到了一個(gè)羅胖子（羅振宇）創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，本期周報(bào)，我們來(lái)看看另一個(gè)羅胖子（羅永浩）在一場(chǎng)被譽(yù)為相聲專(zhuān)場(chǎng)的錘子手機(jī)發(fā)布會(huì)里，教大家如何做逼格超高的粉絲營(yíng)銷(xiāo)。

1.團(tuán)隊(duì)要配備各種跨界專(zhuān)業(yè)人才，作為一個(gè)賣(mài)手機(jī)的，難道不需要一個(gè)好的海報(bào)設(shè)計(jì)師？看看上面那張海報(bào)圖就了解了。

2.學(xué)會(huì)只講觀點(diǎn)不講邏輯，說(shuō)白了就是講人話(huà)講實(shí)話(huà)。“我不為輸贏，我只是認(rèn)真?！?/span>這話(huà)說(shuō)的好像賣(mài)東西不為賺錢(qián)一樣。

3.一定要與牛逼的人物發(fā)生關(guān)系，比如Robert Brunner這位前蘋(píng)果工業(yè)設(shè)計(jì)總監(jiān)。

4.產(chǎn)品要有一兩個(gè)亮眼細(xì)節(jié)供人傳誦，全球最快智能抓拍。

5.要學(xué)會(huì)有格調(diào)的煽情，開(kāi)個(gè)發(fā)布會(huì)，還要發(fā)布一條長(zhǎng)微博，宣布將門(mén)票收入捐給Openssl基金會(huì)，逼格真高。

【圖媒體】

三種網(wǎng)購(gòu)?fù)藫Q貨流程處理法

開(kāi)網(wǎng)店難免遇上消費(fèi)者需要退換貨的時(shí)候，此時(shí)作為賣(mài)家，你能將繁瑣的退換貨流程清晰明了地表述給買(mǎi)家嗎？如何避免唐僧般的啰嗦，且看電商叔叔整理的三種退換貨處理法，以后再也不擔(dān)心說(shuō)不清楚流程啦。

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