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廖志偉:【網(wǎng)商周報69期】你被標注為金牌賣家了嗎
2016-01-20 45821

【網(wǎng)商周報69期】你被標注為金牌賣家了嗎

來源:網(wǎng)商在線|發(fā)表時間: 22小時前|標簽:周報
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新浪微博 @電商培訓(xùn)師廖志偉

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   【政策】

2014金牌賣家重磅歸來 多場景展現(xiàn) 活動優(yōu)先篩選 

在經(jīng)歷了漫長的兩周等待后,金牌賣家終于上線了!從昨晚開始已經(jīng)陸續(xù)有賣家被系統(tǒng)自動打上金牌賣家的標識。暫時沒被打標的賣家,則會在未來動態(tài)認證的過程中有更多機會。

淘寶商家及規(guī)則部重推這項政策,是希望賣家跳出燒車、拼流量的怪圈,通過金牌激勵,讓越來越多有穩(wěn)定經(jīng)營能力、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的賣家得到買家的認可。

2014年金牌賣家由“終身制”變?yōu)椤皠討B(tài)制”也是最大的亮點,以督促賣家不斷保持優(yōu)秀的經(jīng)營狀態(tài)。

此次金牌賣家的正式運營期自7月1日開始。目前試運營期的考核指標分為:基本考核維度和行業(yè)動態(tài)服務(wù)標準兩部分?;究己司S度有:信用等級、開店時長、交易額、好評率、寶貝與描述相符度、賣家服務(wù)態(tài)度、糾紛退款率、買家喜愛度等等。

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    【行業(yè)】

新淘寶的兩點變化

一是更重視營造“逛”的場景。二是以高頻次的專題頁、主題促銷活動帶動GMV。

此前淘寶SNS化最受益的是那些有情感,有調(diào)性,有忠實會員的“小品牌”,經(jīng)營關(guān)系比流量將更為重要,今后這些類型的賣家也會得到更多的流量扶持。

而專注于賣貨的商家,則有更多的活動可以選擇。據(jù)悉,天天特價等營銷產(chǎn)品也將成為今年淘寶的流量扶持重點。

近期的首頁改版在我們看來,是淘寶改變了對于SNS的謹慎態(tài)度,堅定了“要讓消費者逛”的目標。

去年開始,愛逛街,頑兔,愛圖購等產(chǎn)品紛紛上線,又逐漸合并,其實是有些迫于類目的GMV壓力,并不能給這些SNS化的產(chǎn)品更多的流量支持。而直到后來微淘跟愛淘合并,淘寶的SNS路線才逐漸清晰一些。

在此次首頁改版強調(diào)的購物場景中,我們可以看到像挑食、拾貨、新歡、腔調(diào)、搭配等特色頻道。淘寶U站的負責人湛盧也表示,今年他們部門的KPI主要定位在二次回訪上,側(cè)重于高質(zhì)量、有附加值的購物分享內(nèi)容的建設(shè)。目前集合了13大領(lǐng)域拾貨行家的拾貨頻道,比較缺的內(nèi)容是:愛車、寵物、戶外、母嬰、玩客、閱讀。他也希望更多賣家和第三方來U站共建內(nèi)容。

未來一段時間,淘寶的變化將主要體現(xiàn)在以下幾個方面:

1.流量重點覆蓋3~5線城市消費者,更年輕的消費者。

2.金牌賣家將獲得更多扶持。詳情請見。

3.手機端的流量將會加大。

4.去掉類目入口,加強購物場景。

5.各種專題及活動頁面將涌現(xiàn)出來,類目的特色和運營的能動性會體現(xiàn)的更鮮明。

6.上新節(jié)奏變得很重要,賣家應(yīng)學(xué)會合理上下架。

7.搜索結(jié)果更偏重于店鋪或?qū)氊惻c新老顧客的關(guān)系鏈建立,新客引流和老客維護是亙古不變的話題。

【行業(yè)】

手機淘寶怎么玩


      之前在許多不同場合,手機淘寶負責人蔣凡都提到了無線店鋪2.0的概念,即將手淘1.0的導(dǎo)購、銷售、收藏和微淘1.0的動態(tài)、互動、關(guān)注整合在一起,這是新的無線事業(yè)部今年的第一個大動作。

蔣凡稱,無線端店鋪要實現(xiàn)最基本的交易功能和無線互聯(lián)網(wǎng)的互動功能,這就是把兩個產(chǎn)品合并的初衷,賣家在移動端也將發(fā)展成普通的店鋪,輕店鋪,或者內(nèi)容導(dǎo)購站等多種形式。

未來手機淘寶新形態(tài)可能會有:

1.輕店鋪,適用于追求簡單專注功能的個人、小業(yè)主;

2.無線店鋪2.0,適用于淘寶、天貓店、O2O商家,更強調(diào)賣貨功能之外的客戶關(guān)系維護;

3.內(nèi)容導(dǎo)購站,適用于網(wǎng)購達人、意見領(lǐng)袖;

4.更多微淘賬號類型:通過PC與移動端之間的跨屏構(gòu)造更多消費場景。

目前已經(jīng)或即將實現(xiàn)的手淘新功能,包括一陽指與微淘后臺合并,店鋪收藏與微淘粉絲打通,無線店鋪后臺數(shù)據(jù)上線,裝修模塊增加至12個,微淘自定義菜單落地店鋪,一周可推送3條微淘動態(tài)、上新優(yōu)惠信息將由系統(tǒng)抓取。

【新產(chǎn)品】

支付寶、糗事百科同時上新視障版app

@顧伶磊,微博上自稱是一個關(guān)心信息無障礙,經(jīng)營一間小小網(wǎng)店的視障IT男,最近他連續(xù)成為微博上的熱門人物,那是因為支付寶錢包為他所做的改變。

5月19日,支付寶官微發(fā)微博稱,繼電腦版支付寶實現(xiàn)無障礙支付后,支付寶錢包也實現(xiàn)了這個功能。現(xiàn)在視障用戶可以在蘋果版支付寶錢包中(8.1版),通過語音提示操作支付寶錢包。而這項功能背后除了有400名研發(fā)工程師,還有一位特殊的產(chǎn)品顧問,他就是顧伶磊。

顧伶磊說:“在中國,互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的無障礙化還非常遙遠,沒有幾個人能真正理解無障礙化的含義。當你還把無障礙當成一項愛心事業(yè)在做的時候,你就已經(jīng)注定失敗了?!?/p>

當然,反應(yīng)迅速的不僅是支付寶。2014年5月22日,糗百影視小分隊也奔赴杭州采訪了顧伶磊。去年底,他給糗百發(fā)了一封私信,希望糗事百科能夠為盲人開發(fā)無障礙的糗百客戶端。可見作為IT企業(yè),不僅要求更好的用戶體驗,速度也很重要的。

但也有網(wǎng)友吐槽支付寶錢包,咱們喊了那么多年的WP客戶端呢?互聯(lián)網(wǎng)公司的程序猿們?nèi)孕枧Π ?/p>

【趨勢】

天貓國際化進程加速

5月26日,阿里集團和支付寶宣布,與澳洲郵政達成合作協(xié)議:澳洲商家將可通過天貓向中國消費者出售商品,同時澳洲消費者,包括在澳華人能夠使用支付寶,從天貓、淘寶購物。這是首個重要的國家級郵政企業(yè)戰(zhàn)略支持阿里電商生態(tài)中的“海淘”業(yè)務(wù)。

此前,天貓總裁喬峰就表示會打破類目維度,以國家維度建立天貓品牌街的“國家館”頻道,這被稱作“賣出去,買進來”的阿里國際化戰(zhàn)略。近期,許多國際大牌,像巴寶莉、雅詩蘭黛都正式入駐天貓,阿里也宣布與法國政府簽署了“備忘錄”,為法國企業(yè)提供天貓平臺快捷入口支持,包括專屬服務(wù)、線上推廣和平臺營銷支持等,吸引了30多個品牌入駐天貓。

相關(guān)閱讀:雅詩蘭黛天貓首戰(zhàn)創(chuàng)新店最高銷量記錄

2014年天貓將以品牌時尚化、行業(yè)垂直化、會員價值化、無線個性化、服務(wù)分層化為戰(zhàn)略方向,毫無疑問,更多國際大品牌的加盟,將讓天貓更符合時尚化的調(diào)性。

喬峰此前表示:“現(xiàn)在中國的主力一二線消費人群劃分標準會有一些區(qū)別,最新標準我們借用的是叫做區(qū)域的核心城市這里可能不是傳統(tǒng)地理意義上的城市,對于長三角、渤海灣的二三線城市,比如說青島,在這樣的城市當中,天貓消費者的占比及天貓品牌在這一市場影響力,將成為2015財年集團對天貓考核的最核心指標?!?/p>

據(jù)了解,天貓對于品牌時尚化戰(zhàn)略將繼續(xù)堅持“兩新一促一節(jié)”,即春夏和秋冬的上新,6月一次大促,以及雙十一購物節(jié)。在此基礎(chǔ)上,推行“一日一品牌”以及“全年時尚化”的方針。

【話題】

另一個羅胖子給我們的啟示


上周,我們提到了一個羅胖子(羅振宇)創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷中的經(jīng)驗教訓(xùn),本期周報,我們來看看另一個羅胖子(羅永浩)在一場被譽為相聲專場的錘子手機發(fā)布會里,教大家如何做逼格超高的粉絲營銷。

1.團隊要配備各種跨界專業(yè)人才,作為一個賣手機的,難道不需要一個好的海報設(shè)計師?看看上面那張海報圖就了解了。

2.學(xué)會只講觀點不講邏輯,說白了就是講人話講實話。我不為輸贏,我只是認真。”這話說的好像賣東西不為賺錢一樣。

3.一定要與牛逼的人物發(fā)生關(guān)系,比如Robert Brunner這位前蘋果工業(yè)設(shè)計總監(jiān)。

4.產(chǎn)品要有一兩個亮眼細節(jié)供人傳誦,全球最快智能抓拍。

5.要學(xué)會有格調(diào)的煽情,開個發(fā)布會,還要發(fā)布一條長微博,宣布將門票收入捐給Openssl基金會,逼格真高。

相關(guān)閱讀:i黑馬長文講述羅永浩創(chuàng)業(yè)的43點感悟

【圖媒體】

三種網(wǎng)購?fù)藫Q貨流程處理法

開網(wǎng)店難免遇上消費者需要退換貨的時候,此時作為賣家,你能將繁瑣的退換貨流程清晰明了地表述給買家嗎?如何避免唐僧般的啰嗦,且看電商叔叔整理的三種退換貨處理法,以后再也不擔心說不清楚流程啦。

新浪微博 @電商培訓(xùn)師廖志偉

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