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廖志偉:【案例】?jī)?yōu)衣庫(kù):“線上火熱+線下誘惑”O(jiān)2O模式也能這樣?
2016-01-20 44865

【案例】?jī)?yōu)衣庫(kù):“線上火熱+線下誘惑”O(jiān)2O模式也能這樣?

新浪微博 @電商培訓(xùn)師廖志偉

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i黑馬導(dǎo)讀:提起優(yōu)衣庫(kù),除了其門店在北京、上海等多個(gè)城市的各大商場(chǎng)頻繁出現(xiàn)外,另一個(gè)吸引人眼球的特點(diǎn)便是WORLD UNIQLOCK營(yíng)銷活動(dòng)——優(yōu)衣庫(kù)將美女、音樂、舞蹈與自己的服裝結(jié)合,通過線上APP形式進(jìn)行展示,甚至讓消費(fèi)者從“我討厭看廣告”到了“欲罷不能”的地步。而這些只是優(yōu)衣庫(kù)O2O模式的一部分。


▌線上以互動(dòng)為主線展開營(yíng)銷

優(yōu)衣庫(kù)從2008年開始探索線上營(yíng)銷策略,并且在幾次營(yíng)銷事件中都取得了不錯(cuò)的效果。

用時(shí)鐘、日歷引爆下載,增強(qiáng)線上推廣:2008年,優(yōu)衣庫(kù)在博客上推出UNIQLOCK,這是一個(gè)將美女、音樂、舞蹈與優(yōu)衣庫(kù)當(dāng)季主打服裝結(jié)合起來的時(shí)鐘,這個(gè)時(shí)鐘遵從了網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷4I原則中的Interesting趣味原則:時(shí)鐘上面有數(shù)字顯示當(dāng)前時(shí)間,每隔5秒就會(huì)進(jìn)入一段隨機(jī)出現(xiàn)的影片,影片中人物或在跳舞、或在上樓等等,當(dāng)然,這些人物都穿著UNIQLO當(dāng)季主打服裝。時(shí)鐘可以作為插件下載安裝到博客網(wǎng)站上,直接建立起受眾與品牌之間的連接,這種方式也讓受眾“愛上”了看廣告。截止到2014年3月,UNIQLOCK共推出了8個(gè)版本,在全球200多個(gè)國(guó)家已經(jīng)有超過2億人次的瀏覽量,50萬人次左右的下載量。

2009年,優(yōu)衣庫(kù)推出日歷UNIQLO CALENDAR,這個(gè)日歷將不同季節(jié)的映像、音樂和優(yōu)衣庫(kù)的服裝畫像三部分結(jié)合,可以放在博客頁(yè)面進(jìn)行欣賞,消費(fèi)者可以根據(jù)日歷了解優(yōu)衣庫(kù)當(dāng)月售賣的服裝及配件。

2012年,優(yōu)衣庫(kù)鬧鐘UNIQLO WAKE UP以APP的形式上線,上線約4周,下載就突破了50萬次,這款能為消費(fèi)者帶來方便的應(yīng)用,下載國(guó)家和地區(qū)達(dá)到196個(gè),范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了優(yōu)衣庫(kù)實(shí)體店鋪所覆蓋的區(qū)域。

以時(shí)鐘、日歷等方式進(jìn)行推廣,優(yōu)衣庫(kù)創(chuàng)造了一種概念營(yíng)銷,UNIQLO品牌向消費(fèi)者心智又“侵占”了一步,同時(shí),這種營(yíng)銷方式還起到了推廣優(yōu)衣庫(kù)自身產(chǎn)品的作用。

嘗試SNS,引發(fā)網(wǎng)絡(luò)排隊(duì):優(yōu)衣庫(kù)推出過一款基于SNS的社交小游戲,消費(fèi)者在這款游戲中可以選擇自己喜歡的卡通形象,去參加品牌促銷的排隊(duì),排隊(duì)過程中可能還會(huì)遇到自己的SNS好友,彼此的中獎(jiǎng)信息會(huì)互相推送,從而增強(qiáng)互動(dòng)性。排隊(duì)中獎(jiǎng)的基本獎(jiǎng)項(xiàng)為該品牌的打折優(yōu)惠券,消費(fèi)者可以拿著券到該品牌的門店去消費(fèi)。

優(yōu)衣庫(kù)在2010年首先將這款排隊(duì)游戲放到了Facebook和Twitter上,用戶可以通過這兩個(gè)網(wǎng)站的賬號(hào)登陸優(yōu)衣庫(kù)官網(wǎng),排隊(duì)領(lǐng)取優(yōu)惠券,據(jù)統(tǒng)計(jì),這次活動(dòng)吸引了6萬人次參加;2011年,優(yōu)衣庫(kù)帶著排隊(duì)游戲進(jìn)入中國(guó)內(nèi)地,合作方是當(dāng)時(shí)比較紅的SNS平臺(tái)人人網(wǎng),一方面原因是人人開放了API,有很多應(yīng)用可以操作,另一方面是因?yàn)槿巳撕虵acebook接近,而此前優(yōu)衣庫(kù)已經(jīng)積累了相應(yīng)經(jīng)驗(yàn)。

這種排隊(duì)抽獎(jiǎng)的活動(dòng),如果單純的開設(shè)在線下實(shí)體店內(nèi),對(duì)于已經(jīng)麻木的用戶來說,沒有太多的影響力,而將其巧妙的與SNS結(jié)合起來,增強(qiáng)用戶在網(wǎng)絡(luò)上的互動(dòng),新穎的方式更具帶動(dòng)性,而讓用戶得到優(yōu)惠券的方式,則可以提升線下實(shí)體店銷售額。

優(yōu)衣庫(kù)在人人網(wǎng)平臺(tái)上推出的排隊(duì)游戲,是它非常成功的一次促銷。據(jù)品途網(wǎng)了解,在游戲結(jié)束時(shí),共有133萬人次參與排隊(duì),這直接導(dǎo)致優(yōu)衣庫(kù)線下實(shí)體店順利完成銷售目標(biāo)。而優(yōu)衣庫(kù)線上部分也獲得了不小收益——活動(dòng)期間優(yōu)衣庫(kù)網(wǎng)站每天UV超過10萬,相比活動(dòng)前激增了5倍。

推出APP,位置服務(wù)方便向線下引流:2013年,優(yōu)衣庫(kù)推出其官方手機(jī)應(yīng)用UNIQLO APP,用戶可以通過這個(gè)應(yīng)用中的位置服務(wù),查找距離自己最近的店鋪、聯(lián)絡(luò)方式、營(yíng)業(yè)時(shí)間以及銷售商品范圍等信息,用戶還可以通過導(dǎo)航工具查找到達(dá)店鋪的路線;這項(xiàng)應(yīng)用會(huì)及時(shí)將促銷信息推送給消費(fèi)者。購(gòu)物環(huán)節(jié)則是與天貓進(jìn)行打通,消費(fèi)者可直接在手機(jī)端完成一站式購(gòu)物。

▌線下加強(qiáng)實(shí)體店鋪設(shè),推廣APP

如本文開頭所說,優(yōu)衣庫(kù)在中國(guó)大陸很多城市各大商場(chǎng)都可以看到,品途網(wǎng)了解到,截止到2013年8月31日,優(yōu)衣庫(kù)在中國(guó)大陸的實(shí)體店鋪為225家(優(yōu)衣庫(kù)官網(wǎng)信息),而優(yōu)衣庫(kù)的計(jì)劃則是力爭(zhēng)每年新開80-100家店鋪。優(yōu)衣庫(kù)實(shí)體店大多開在城市的繁華地段,一方面可以加大品牌推廣作用,另一方面,百貨商場(chǎng)比較大的客流,對(duì)提升銷量有很大幫助。

除了在線上推出各種吸引流量的活動(dòng)外,優(yōu)衣庫(kù)也一直在積極探索如何提高線下實(shí)體店的體驗(yàn)。紐約優(yōu)衣庫(kù)旗艦店是全美第一家在店內(nèi)引入星巴克咖啡店的服裝零售商,此外,為了增加用戶的停留時(shí)間,優(yōu)衣庫(kù)還在店內(nèi)擺放了桌椅、沙發(fā)以及iPad,這種做法還可以吸引消費(fèi)者到線上進(jìn)行瀏覽購(gòu)物,增加銷量。

此外,優(yōu)衣庫(kù)線下實(shí)體店是其線上部分很好的承接與導(dǎo)流者。優(yōu)衣庫(kù)積極以促銷或優(yōu)惠的形式向線下用戶推薦自家APP,甚至用店內(nèi)廣播這種有趣的形式提醒消費(fèi)者如果使用APP掃描制定產(chǎn)品二維碼可以享受打折優(yōu)惠。當(dāng)然,為了達(dá)到推廣效果,優(yōu)衣庫(kù)對(duì)店內(nèi)工作人員進(jìn)行了大規(guī)模培訓(xùn)。

▌線上線下融合,反常規(guī)O2O模式深得用戶心

優(yōu)衣庫(kù)借助線上當(dāng)下最火熱的平臺(tái),擊中消費(fèi)者興趣點(diǎn),引爆營(yíng)銷,推廣品牌知名度的同時(shí),為線下帶去流量,提高銷售額,此外,優(yōu)衣庫(kù)還會(huì)通過大數(shù)據(jù)看哪里潛在用戶多,從而決定將實(shí)體店開到哪里;線下實(shí)體店則通過優(yōu)惠打折等“誘惑”推廣其線上APP等工具,實(shí)現(xiàn)線下為線上導(dǎo)流。與很多加強(qiáng)線上部分建設(shè)、縮減線下部分的企業(yè)不同,優(yōu)衣庫(kù)對(duì)線下實(shí)體 店的鋪設(shè)腳步?jīng)]有停止,反而在加快,這種反常規(guī)的玩法,反倒讓優(yōu)衣庫(kù)成了目前服裝零售商中O2O模式較為成熟的企業(yè)。

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