【億邦動(dòng)力網(wǎng)訊】5月9日上午，國(guó)美在線新版首頁(yè)改版上線。這次改版打破了傳統(tǒng)樓層布局，在首屏以下展現(xiàn)更多最低價(jià)的好商品。國(guó)美在線內(nèi)部對(duì)此次改版期望甚高，這也許會(huì)令人感到不解。

但國(guó)美在線有自己的判斷，這個(gè)小小的變化是對(duì)過(guò)去、對(duì)電商平臺(tái)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)思路的一種巨大的挑戰(zhàn)。在國(guó)美看來(lái)，無(wú)論是首頁(yè)還是其他頁(yè)面，最重要的是要讓用戶以最便捷的方式，購(gòu)買(mǎi)到最低價(jià)的好商品與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

國(guó)美在線董事長(zhǎng)牟貴先則認(rèn)為，消費(fèi)者看到的只是表象，還有更多看不到的變化實(shí)際上體現(xiàn)在了后端。他希望將來(lái)用戶能夠感受到這些變化。

“變革”是2014年牟貴先掌舵的國(guó)美在線的關(guān)鍵詞。從企業(yè)組織架構(gòu)、企業(yè)文化、網(wǎng)站體驗(yàn)再到深化移動(dòng)互聯(lián)與O2O布局等多個(gè)方面，陸續(xù)展開(kāi)了一系列的變革。

年初，牟貴先一封內(nèi)部郵件拉開(kāi)了這場(chǎng)改革的序幕。在郵件中，牟貴先表示將改變?cè)瓉?lái)四級(jí)甚至五級(jí)以上的多層級(jí)結(jié)構(gòu)，減少中間環(huán)節(jié)，優(yōu)化流程，提高工作效率。

此后，國(guó)美在線內(nèi)部開(kāi)始大力推行三級(jí)的組織結(jié)構(gòu)。這個(gè)三級(jí)結(jié)構(gòu)不同于傳統(tǒng)的金字塔結(jié)構(gòu)，而是以一個(gè)“倒金字塔“結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)，并在內(nèi)部確立了“快速反應(yīng)，協(xié)作創(chuàng)新，人人都是CEO”的企業(yè)文化，激勵(lì)員工最大限度發(fā)揮創(chuàng)造力。

將內(nèi)部梳理完畢之后，牟貴先將改革的重心放在了更多與用戶密切相關(guān)的環(huán)節(jié)，如把大家電物流配送標(biāo)準(zhǔn)提升到了一日三送，這種極致物流體驗(yàn)堪稱(chēng)家電行業(yè)最高配送標(biāo)準(zhǔn)；在衡量用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，如貨品送達(dá)及時(shí)率高達(dá)99.6%，60個(gè)全部可量化指標(biāo)中的多項(xiàng)指標(biāo)持續(xù)提高。

與國(guó)美在線進(jìn)行“低調(diào)”的內(nèi)部改革相比，同為傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型線上的蘇寧四處出擊，從收購(gòu)紅孩子到滿座網(wǎng)、PPTV，再到布局互聯(lián)網(wǎng)金融，二者走出了兩種完全不同的發(fā)展路徑。

在外界看來(lái)，國(guó)美在線這種改革的方式多少有些保守。面對(duì)外界輿論，牟貴先認(rèn)為無(wú)論是何種改革方式，必須是要適合自己的，只有能提升客戶體驗(yàn)的改革才是成功的。他表示，國(guó)美在線的目標(biāo)是要利用互聯(lián)網(wǎng)整合線上線下資源實(shí)現(xiàn)內(nèi)部與外部的雙重延展，帶給消費(fèi)者最低價(jià)的好產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)而打造一種極致的購(gòu)物體驗(yàn)。

按照國(guó)美在線的規(guī)劃，必須建立起貫穿線上線下的立體購(gòu)物體驗(yàn)，才能重新塑造消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣，將商品價(jià)格之外的商品價(jià)值注入到整個(gè)消費(fèi)鏈條中。

動(dòng)作從O2O開(kāi)始。國(guó)美在線除了內(nèi)部與1600家門(mén)店打通之外，外部的O2O如跟百貨，超商的合作，目前已經(jīng)基本完成了計(jì)劃、商務(wù)、試點(diǎn)，接下來(lái)會(huì)讓外界看到更多動(dòng)作。

“向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型并不是終極目標(biāo)，互聯(lián)網(wǎng)的確改變了過(guò)去消費(fèi)者與商家的鏈接渠道，消除了物理空間上的隔閡，最終改變了消費(fèi)者傳統(tǒng)的購(gòu)物行為與習(xí)慣。但線下體驗(yàn)的缺乏，令以互聯(lián)網(wǎng)起家的電商企業(yè)同樣擁有先天的不足。

事實(shí)上，作為電商行業(yè)未來(lái)發(fā)展一大趨勢(shì)，布局O2O幾乎成為各大電商的共識(shí)。即使是天貓、京東等純電商平臺(tái)，也紛紛加大與線下商超、便利店的合作。

從某種意義上來(lái)說(shuō)，中國(guó)零售市場(chǎng)發(fā)展遵循著“以線下為主——轉(zhuǎn)型線上——雙線融合”這樣一條軌跡，向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型是必經(jīng)之路，在這個(gè)階段，必須滿足消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)的需求與購(gòu)物習(xí)慣的變化，但最終，線上線下融合才是能夠全方位滿足用戶需求的根本。

但國(guó)美此舉的效果還有待檢驗(yàn)。

作為長(zhǎng)期關(guān)注國(guó)美等零家電售企業(yè)與家電產(chǎn)業(yè)的專(zhuān)家，帕勒咨詢(xún)資深董事羅清啟針對(duì)國(guó)美電商在大戰(zhàn)略體系中的定位，給出了自己的闡釋和建議：

1、線上渠道是國(guó)美O2M全渠道戰(zhàn)略的重要一環(huán)。2014年，國(guó)美提出了O2M全渠道戰(zhàn)略，其中，國(guó)美在線在“線下實(shí)體店+線上電商+移動(dòng)終端”的組合式運(yùn)營(yíng)模式中占據(jù)了一個(gè)O和一個(gè)M,成為國(guó)美集團(tuán)滿足不同消費(fèi)者不同購(gòu)物需求的重要組成部分，線上平臺(tái)不僅為消費(fèi)者提供不同購(gòu)物體驗(yàn)，也是國(guó)美O2M閉環(huán)的重要一環(huán)。

2、國(guó)美在線要承接多種購(gòu)物方式。伴隨消費(fèi)者需求的個(gè)性化以及移動(dòng)端的發(fā)展，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中的服務(wù)需求將更加多元化，視頻購(gòu)物、二維碼購(gòu)物等新興購(gòu)物方式已經(jīng)興起，但作為線上購(gòu)物平臺(tái)最終的匯聚地，國(guó)美在線應(yīng)該將在承接新興購(gòu)物方式方面發(fā)揮更為重要的作用。

3、國(guó)美在線需要成為消費(fèi)者需求大數(shù)據(jù)收集的“源泉”。相對(duì)于線下門(mén)店只在產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)、物流配送環(huán)節(jié)產(chǎn)生數(shù)據(jù)收集的局限性，國(guó)美在線可以在消費(fèi)者瀏覽、決策、購(gòu)買(mǎi)、支付、物流配送等多個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，而且這些數(shù)據(jù)是全流程的，可以更好的了解消費(fèi)者的購(gòu)物行為，是收集消費(fèi)者需求大數(shù)據(jù)的重要“源泉”。

4、國(guó)美在線必須成為不受場(chǎng)所限制的品類(lèi)拓展大平臺(tái)。線下門(mén)店受到場(chǎng)所的限制，在品類(lèi)拓展方面存在局限性，不能形成品類(lèi)拓展的大平臺(tái)，線上平臺(tái)則不會(huì)受到這方面的限制，線上無(wú)限的空間恰恰給品類(lèi)拓展提供了平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)甚至可以是N個(gè)產(chǎn)業(yè)形態(tài)的集合，商品、物流、金融、社交等各個(gè)產(chǎn)業(yè)板塊一應(yīng)俱全，與線下品類(lèi)體系形成有效的互補(bǔ)和聯(lián)動(dòng)。

羅清啟認(rèn)為，盲目的資本運(yùn)作和品類(lèi)擴(kuò)張不是國(guó)美在線目前的選擇，研究并滿足用戶的核心需求，才是國(guó)美在線彎道超車(chē)的核心利器?！泵總€(gè)企業(yè)都有長(zhǎng)處，也都有短板，國(guó)美在線要運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維和大數(shù)據(jù)分析，將線下積累的優(yōu)勢(shì)充分展示給消費(fèi)者，充分發(fā)揮線上線下協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為流量和銷(xiāo)售的增長(zhǎng)?！?/p>

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新浪微博 @電商培訓(xùn)師廖志偉

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