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廖志偉:耐克阿迪電商操盤手:對O2O的15個(gè)反問
2016-01-20 41212

耐克阿迪電商操盤手:對O2O的15個(gè)反問

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來源: 億邦動(dòng)力網(wǎng)2014-06-24 08:23:45

【編者按】三人可以成虎,也可能成“屎”。一個(gè)再好的商業(yè)概念,被咀嚼千遍,也變得乏味。O2O就在2014年遭遇了這樣的經(jīng)歷。當(dāng)平臺(tái)模式被說盡、傳統(tǒng)行業(yè)亟待互聯(lián)網(wǎng)改造的時(shí)候,O2O似乎成了所有零售企業(yè)的不二法門。但實(shí)際上,又有多少從業(yè)者看清了其中門道?抑或只是拾人牙慧?

所謂“學(xué)我者生,似我者死”,以下這篇文章,來自寶勝國際——國內(nèi)最大運(yùn)動(dòng)服飾零售商——電商發(fā)展事業(yè)部總經(jīng)理邢科春的思考,算是為那些走在O2O路上、即將成為“肥料”而不知的先行者們道上警世恒言。

阿迪達(dá)斯O2O

O2O鋪天蓋地,各種總裁班,吶喊著顛覆;各種所謂成功和不成功案例,好不熱鬧。仔細(xì)看看,除了口號,除了吶喊,似乎什么實(shí)質(zhì)性動(dòng)作都沒有。

作為一個(gè)苦逼的O2O探路者,我只想說:少喊顛覆,多想服務(wù)!

通常是無知者無畏,唯一不缺的就是口號。但革命不是吹牛扯淡,而是要踏踏實(shí)實(shí),一點(diǎn)點(diǎn)的推敲和改善。

我們冷靜的思考一下:

1、顛覆,請問你要顛覆誰?

2、你懂得被顛覆者的實(shí)力嗎?他強(qiáng)大還是你強(qiáng)大?

3、你看好了他的哪塊肥肉?

4、你用什么來顛覆人家?你嘗試了嗎?擴(kuò)大規(guī)模和范圍了嗎?

5、憑什么是你來顛覆?你的競爭對手是誰呢?

6、假設(shè)你顛覆了之后,你怎么賺錢?

7、螳螂捕蟬,黃雀在后,你知道身后又有誰要顛覆你嗎?

如果你沒有影響到利益格局,那么你連成功的門兒在哪里都不知道;如果你影響到了利益格局,拜托你能夠真的強(qiáng)大,可以顛覆,而不被對方打死。

O2O里沒有排山倒海式的顛覆,只有蹲下身子,傾聽消費(fèi)者的需求,一點(diǎn)點(diǎn)的微創(chuàng)新,順應(yīng)消費(fèi)者的習(xí)慣,提供更加人性化的產(chǎn)品,提供更溫心的服務(wù)。

我們習(xí)慣了“打土豪分田地”消滅式的競爭模式,我們忽視了“潤物細(xì)無聲”的服務(wù)思維。O2O不是消滅誰,而是要思考更好的服務(wù):

1、消費(fèi)者的需求是什么?消費(fèi)者的痛點(diǎn)是什么?消費(fèi)者能說出來的需求是需求,消費(fèi)者自己覺察不到的需求,才更有價(jià)值。

2、羅列了一大堆需求和童點(diǎn),如果讓你做減法,只選擇其中一個(gè),你選擇哪一個(gè)呢?

3、如果這個(gè)需求被服務(wù)的更好,消費(fèi)者愿意多付一塊錢嗎?

4、你怎樣做,你的目標(biāo)消費(fèi)者才會(huì)哭著喊著追著,拿著鈔票來買你的產(chǎn)品?

O2O只是一個(gè)工具,不是萬能鑰匙,針對不同的行業(yè),不同的企業(yè),甚至不同的地域,以“消費(fèi)者主權(quán)”為思考原點(diǎn),利用你的產(chǎn)品和服務(wù),與消費(fèi)者談戀愛。

什么叫成功?對于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)來說:

1、產(chǎn)品開發(fā)更加符合會(huì)員粉絲的核心需求,投放市場的節(jié)奏更加精準(zhǔn),不早,也不晚。

2、由于前置的需求調(diào)研和預(yù)定,生產(chǎn)的數(shù)量/配比,交付的節(jié)奏,交付的地點(diǎn),交付的方式,剛剛好滿足會(huì)員/粉絲的預(yù)期,加上一點(diǎn)點(diǎn)的驚喜尖叫。

3、消費(fèi)者吃了喝了玩了爽了,幫助商家口碑傳播了;然后還想要你的產(chǎn)品。

4、商家的口袋里多了凈利潤,也清楚的知道下一波需求和利潤預(yù)期。

此時(shí),請你說“我成功了”。而在此之前,都是做夢,因?yàn)槟汶S時(shí)會(huì)被市場打回原形。

O2O是溫水煮青蛙的漸進(jìn)式,2014年不可能有什么過于成功的案例,大家都忙于技術(shù)閉環(huán)和系統(tǒng)打通,能夠出來公開講成功案例的,除了“叫獸”,除了阿里京東,又有多少實(shí)干家?

所以,2015年會(huì)陸陸續(xù)續(xù)冒出端倪,暴露冠軍相;2016年之后,才可能是成功案例一籮筐,而那時(shí),大家忙著鞏固地盤賺錢,談成功有意思嗎?春華秋實(shí),就如農(nóng)民伯伯到了秋天收獲的季節(jié),賣了糧食數(shù)鈔票,你若問他,他只會(huì)憨厚的笑笑,繼續(xù)數(shù)鈔票。

【關(guān)于寶勝】國內(nèi)最大的運(yùn)動(dòng)品服裝零售商,是nike、adidas、reebook、nautica、converse等諸多國際品牌在國內(nèi)的總代理商。

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