【編者按】在移動電商時代，無論大賣家還是小而美都在探索全新的店鋪運(yùn)營邏輯。億邦動力網(wǎng)近期將推出“手機(jī)旺鋪秀”，每期訪問一個手機(jī)店鋪操盤手，不長篇大論，只快問快答。受訪者可以分享手機(jī)店鋪運(yùn)營的一個秘訣、一個變化、一個熱門商品、一個吐槽，或者一個運(yùn)營困惑……呈現(xiàn)賣家指尖上的生意經(jīng)。

一、本期手機(jī)店鋪基本檔案

大喬土貨在“開旺鋪”平臺的店鋪頁面

店鋪名稱：大喬土貨

所屬類目：自然食材（禽蛋、五谷），后期計劃加入放心熟食，放心水果

所在平臺：淘寶、開旺鋪

手機(jī)店鋪歷程：2013年11月開始試運(yùn)營，2014年5月正式上線。

銷售情況：目前手機(jī)端訂單已占到總訂單的60%左右?？蛦蝺r130元左右、月消費(fèi)2次。

用戶畫像：年齡在24到40歲之間，講究生活、追求健康，特別注意食品安全。其中，媽媽群體占了很大一部分。

二、億邦印象

大喬土貨是個名副其實的“家族企業(yè)”。店主大喬本名吳畏，大喬土貨是其與叔叔、哥哥合作的生意。三人有明確分工：叔叔在四川達(dá)州農(nóng)村老家負(fù)責(zé)收集雞蛋，而大喬和哥哥則在成都負(fù)責(zé)市場。學(xué)數(shù)學(xué)出身的大喬自認(rèn)為在設(shè)計方面有一定感覺，因此大喬土貨的產(chǎn)品包裝設(shè)計目前全部由大喬自己操刀。

對現(xiàn)階段的大喬土貨來說，手機(jī)端運(yùn)營經(jīng)驗其實并不多，更大程度上是在靠一腔熱情往前摸索和試探。不過靠渠縣土雞蛋這一單品打拼的大喬土貨，在手機(jī)上算是一個優(yōu)勢：用戶購買目的明確，不需要太多選擇，且適合重復(fù)購買。而在大喬的計劃里，擴(kuò)充品類依然是勢在必行。

大喬土貨目前的產(chǎn)品包裝均有大喬自己設(shè)計

三、快問快答

1、一個秘訣——你在運(yùn)營手機(jī)店鋪（包括推廣、促銷、客戶管理等方面）的一個經(jīng)驗是什么？

答：推廣方面，主要通過口碑傳播＋淘寶店鋪自然流量＋行業(yè)朋友聯(lián)合推廣引入新用戶。手機(jī)淘寶端優(yōu)化搜索排名的一個方法是設(shè)置手機(jī)專享價，同時優(yōu)化寶貝描述，

為了建立顧客的信任感，會拍攝很多貨源地（四川達(dá)州渠縣稻糧村）實圖，展現(xiàn)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情以及土雞蛋的收集過程。

大喬土貨在農(nóng)村拍攝的實景圖

2、一個變化——從建店到現(xiàn)在，你的手機(jī)店鋪發(fā)生了哪些變化（可以是行業(yè)環(huán)境、平臺環(huán)境、營業(yè)數(shù)據(jù)，也可以是運(yùn)營策略，也可以是你一個觀念的變化）

答：以前只靠電商單腿走路，現(xiàn)在三條腿：社交＋電商＋線下，其中，電商平臺主要是淘寶和開旺鋪，而線下主要靠入駐一些社區(qū)實體店。

3、一個改善——你希望或者正在改善的一個店鋪現(xiàn)狀是什么？

答：希望改善兩個方面：一是供應(yīng)鏈和物流配送，生鮮的保鮮和運(yùn)輸還有很多需要解決的問題；二是店鋪產(chǎn)品品種太少。很多顧客都在詢問何時加入新的品種，比如農(nóng)村的菜油、應(yīng)季蔬菜、瓜果、特色熟食等，但由于目前我們主要是在兼職做大喬土貨，因此時間和精力上還有不足，目前正在努力解決這個問題。

4、一個定義——在你看來，怎樣的手機(jī)店鋪算是好店鋪？

答：1）方便用，不能有使用門檻。對賣家來說，店鋪后臺要方便商品管理、訂單管理、客戶維護(hù)。對買家來說，店鋪要在五步操作內(nèi)完成購物流程。付款后方便跟蹤物流信息。收貨后，方便評價反饋。

2）方便看。首先文字不能太小，其次圖片不能太大（否則費(fèi)流量）。假設(shè)一個場景，你辛辛苦苦舉辦了一次微信上的有獎轉(zhuǎn)發(fā)活動，好不容易吸引了一批顧客，結(jié)果在進(jìn)店的這個最后環(huán)節(jié)，你的顧客花了40秒都還沒打開你的店，最后吸引來的90%用戶放棄對你店鋪的了解欲望，這是不能容忍的超差用戶體驗。

3）方便互動。好的手機(jī)店鋪一定不是為了賣貨而賣貨。將感情注于你要賣的貨，以賣貨結(jié)識更多的朋友，才更有意義。

5、一個困惑——手機(jī)店鋪運(yùn)營過程中，你遇到過哪些困惑？現(xiàn)在是否已經(jīng)解決？

答：想過放棄。一直都知道生鮮的道路不好走，雖然提前做了心理準(zhǔn)備，但真正做起來，遇到的困難相當(dāng)多，比如如何能夠保證從村里收到的土雞蛋都是土雞蛋？收到了土雞蛋，又如何從偏僻的農(nóng)村老家里運(yùn)出來？怎么運(yùn)才能把運(yùn)輸花費(fèi)降到最低？運(yùn)出來的過程中如何保證雞蛋不損壞，不變質(zhì)……一系列的問題，加上自己又是在兼職做，時間上很難兩面顧及。但最終還是堅持了下來。在很多朋友的幫助下，目前大部分問題都已解決。

新浪微博 @電商培訓(xùn)師廖志偉

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