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廖志偉:順豐電商到處尋店面開嘿客 1個(gè)半月10家 
2016-01-20 37060

順豐電商到處尋店面開嘿客 1個(gè)半月10家

新浪微博 @電商培訓(xùn)師廖志偉

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來源: 武進(jìn)新聞網(wǎng)2014-07-28 08:49:48

自6月初在常州開出第一家“嘿客”后,順豐電商迅速邁開了在常州的擴(kuò)張步伐,一個(gè)半月已開出10家便利店,到9月底門店數(shù)將達(dá)35家。

順豐嘿客的定位是網(wǎng)購服務(wù)社區(qū)店,利用自己的平臺(tái)為電商完成線下服務(wù)。

目前,包括順豐自有的順豐優(yōu)選在內(nèi),嘿客已與國內(nèi)數(shù)十家電商平臺(tái)達(dá)成合作,已經(jīng)在順豐平臺(tái)上銷售的商品共11類,有冷鏈生鮮、食品保健、服裝鞋帽、母嬰用品、食品保健、美容護(hù)膚、生活家居等。

21日,記者在嘿客院街店看到,整個(gè)店堂面積約40平方米。和傳統(tǒng)的便利店大小相比,嘿客店內(nèi)并無任何實(shí)物商品,所有貨架上放置的全是商品的圖片,還有二維碼墻。展出的食品、手提包、數(shù)碼手機(jī)等數(shù)十類商品,價(jià)格在幾十元至上千元不等。消費(fèi)者購買時(shí),可通過手機(jī)掃碼,或者店內(nèi)網(wǎng)絡(luò)下單,之后選擇門店自提,或者送貨上門。

目前在常州已開的10家嘿客中,面積普遍在40—45平方米,最大的為府翰苑店,約65平方米。

據(jù)順豐常州區(qū)域相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,目前到嘿客消費(fèi)的市民中,有20歲左右的年輕人,也有50歲左右的中年人。不會(huì)用電腦也沒關(guān)系,他們在店內(nèi)看到想買的商品,直接告訴店里的導(dǎo)購員,由導(dǎo)購員幫他們下單。

這位負(fù)責(zé)人稱,位居嘿客銷售前4位的商品分別是:生鮮、母嬰用品、3C數(shù)碼產(chǎn)品、服裝鞋帽。一家門店可覆蓋3000位社區(qū)及周邊居民的消費(fèi)需求,每家門店的月均銷售在5萬元左右。

常州順豐嘿客在把線上商城搬到線下的同時(shí),對社區(qū)居民的快遞收派件等服務(wù)也在深入推進(jìn)。其中,自寄自取件的數(shù)量已占到順豐收派件量的20%。

據(jù)了解,嘿客還推出了一種預(yù)約服務(wù),顧客不用支付貨款即可向商家預(yù)約,待商品到店進(jìn)行體驗(yàn)后再購買。如果不滿意,可以享受無條件退貨服務(wù)。這位負(fù)責(zé)人稱,網(wǎng)上售賣的商品,顧客簽收后如想退貨還是比較麻煩的,預(yù)約體驗(yàn)服務(wù)能保證消費(fèi)者在體驗(yàn)后退貨的權(quán)利,這也是嘿客亮相后吸引消費(fèi)者的原因之一。

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