聚美、京東售假引爆行業(yè)熱點(diǎn)。顯然,平臺(tái)模式對(duì)于假貨、水貨的管控能力正在隨著“規(guī)模傳說(shuō)”不斷削弱,相反被放大的,是消費(fèi)者對(duì)電商的信任度再次降至冰點(diǎn)。
不過(guò),某國(guó)際一線大牌電商操盤(pán)手日前向億邦動(dòng)力網(wǎng)揭露的行業(yè)內(nèi)幕更加更加駭人聽(tīng)聞:不僅僅化妝品電商假貨橫行、信譽(yù)掃地,現(xiàn)行電商平臺(tái)上銷售的奢侈品、國(guó)際大牌中85%都是假貨!
以下是億邦動(dòng)力網(wǎng)與這位業(yè)界深喉對(duì)話:
億邦動(dòng)力網(wǎng):聚美優(yōu)品上市之前雖然在貨源管控上也備受質(zhì)疑,但沒(méi)有任何實(shí)質(zhì)性的證據(jù)能夠證明。這一次被曝光售假,好像是真相大白的感覺(jué)。更令人匪夷所思的是,一向標(biāo)榜正品行貨的京東也牽連在內(nèi),這不僅僅讓這兩家上市電商公司很受傷,更讓電商行業(yè)遭遇信任危機(jī)。
深喉:信任是最大的成本。這也是為何國(guó)際大牌至今都不愿意為電商平臺(tái)授權(quán)的重要原因。
億邦動(dòng)力網(wǎng):假貨問(wèn)題不是從電商就開(kāi)始了,線下流竄似乎更為嚴(yán)重。但打假在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)都變成了消費(fèi)者行為,舉報(bào)、投訴、給差評(píng),乃至打官司。國(guó)際大牌在針對(duì)假貨問(wèn)題方面似乎顯得被動(dòng)且無(wú)能為力。
深喉:誰(shuí)說(shuō)沒(méi)有行動(dòng),只是沒(méi)有效果。要知道打假執(zhí)行成本非常大。超乎外界想象。過(guò)去幾年,國(guó)際大牌的銷售都在快速增長(zhǎng),那些中國(guó)的職業(yè)經(jīng)理人也就不關(guān)注了。
億邦動(dòng)力網(wǎng):打假是一個(gè)巨苦逼的事情,除非和職業(yè)經(jīng)理人的KPI掛鉤,打假等同于銷售額增長(zhǎng),就會(huì)見(jiàn)到效果。
深喉:是的。
但你要知道,假貨的意義就相當(dāng)于晉江系醫(yī)院集團(tuán)、江湖郎中對(duì)搜索引擎的意義一樣。以前某平臺(tái)商曾經(jīng)說(shuō)過(guò),最大的樂(lè)趣,是真貨假貨一塊兒賣,在調(diào)性與收入間找到平衡。
加入平臺(tái)上某個(gè)品牌賣的多了,可以吸引品牌商官方入駐——因?yàn)閿?shù)據(jù)已經(jīng)說(shuō)明了,是有很多用戶需求在這里等你。這個(gè)時(shí)候,平臺(tái)商也開(kāi)始收網(wǎng),清理假貨,引入品牌真神。
要知道Burberry進(jìn)入天貓國(guó)際的條件,就是要天貓和淘寶針對(duì)所有銷貨渠道進(jìn)行清理,趕除假貨。
再比如,這次京東機(jī)油其實(shí)銷售的是水貨,被品牌商認(rèn)定為假貨,目的是為了清理渠道。
億邦動(dòng)力網(wǎng):如果上市的電商平臺(tái)也是這樣睜一只眼閉一只眼對(duì)待供應(yīng)商,這會(huì)讓消費(fèi)市場(chǎng)和二級(jí)市場(chǎng)對(duì)電商產(chǎn)生信任危機(jī)。
深喉:聚美優(yōu)品的一個(gè)投資人曾經(jīng)講過(guò),售假?gòu)膩?lái)就知道,只要官不管民不究,就照舊,要是有動(dòng)靜了就拋售。在這之前,投資人早就賺翻了。
億邦動(dòng)力網(wǎng):那些有拿到大牌授權(quán)的B2C平臺(tái)也不摻水貨或者假貨嗎?
深喉:都是直接在歐洲國(guó)家,比如意大利渠道商采購(gòu)的。但是,渠道商有無(wú)摻假就無(wú)從鑒別,不能百分百保證了。
那些高端品牌,國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)是無(wú)法向品牌公司直接買(mǎi)的,品牌也不會(huì)賣給平臺(tái),因?yàn)闀?huì)沖擊到他們?cè)谥袊?guó)市場(chǎng)分公司或總代的利益。
但是,賣到歐洲本土渠道商的貨源就不好監(jiān)管了。這其中不排除最可怕的一種情況,本土渠道商到中國(guó)買(mǎi)高仿,運(yùn)回意大利,再摻進(jìn)里面買(mǎi)回給中國(guó)。
億邦動(dòng)力網(wǎng):嚇人。平臺(tái)根本無(wú)力監(jiān)管。那些所謂的售假賠償條款、協(xié)議不是成了擺設(shè)?萬(wàn)一用戶較真起來(lái),如何應(yīng)對(duì)?
深喉:用戶要出示品牌公司鑒定報(bào)告,一般消費(fèi)者很難搞得到。即使消費(fèi)者很牛,拿出報(bào)告來(lái),但平臺(tái)大部分處理方式也就是退貨。
億邦動(dòng)力網(wǎng):可以去柜臺(tái)啊。
深喉:是的,一般柜臺(tái)會(huì)告訴顧客是假貨。但是柜臺(tái)驗(yàn)貨有兩個(gè)問(wèn)題,一是鑒別真?zhèn)文芰τ写甲C,二是柜臺(tái)的話也不具備法律效力。
億邦動(dòng)力網(wǎng):打假成本高,維權(quán)成本也高,這才導(dǎo)致假貨橫行。
深喉:奢侈品B2C電商渠道上的貨,目測(cè)85%以上的都是假貨。
億邦動(dòng)力網(wǎng):不會(huì)吧?
深喉:JD50%,YT40%,JM100%,VIP70%,XIU70%……
億邦動(dòng)力網(wǎng):好了好了,太駭人聽(tīng)聞了。那TM呢?
深喉:TM里跑量最大的是YT和第五大道,除了官方旗艦店,其他基本上都是假貨。
億邦動(dòng)力網(wǎng):電商不會(huì)如此沒(méi)有底線。會(huì)有部分是水貨吧?
深喉:假貨!
億邦動(dòng)力網(wǎng):到這種程度了,品牌商也坐視不理?
深喉:品牌商通常曖昧態(tài)度。這是市場(chǎng)思維,而不是道德思維。與品牌商在某個(gè)市場(chǎng)上的大小、市場(chǎng)本身的成熟度有很大關(guān)系。
對(duì)假貨問(wèn)題,要區(qū)分為三個(gè)階段來(lái)看:
1、大牌剛進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的時(shí)候,往往是有品牌高度,但沒(méi)建立廣泛市場(chǎng)的知名度。如果有人仿冒,等于替品牌商去做了品牌普及的工作。這個(gè)時(shí)候品牌商沒(méi)必要去打假,采取放水養(yǎng)魚(yú)策略。
最典型的是微軟。早期雖也喊打假,但某種程度是容忍盜版。等市場(chǎng)占有率足夠高才采取斷然的反制措施。
2、第二個(gè)階段,真貨假貨市場(chǎng)保有量平衡的階段。大牌自有渠道可以鋪到一定程度,同時(shí)容忍一定程度的水貨與假貨。
3、第三,打假階段,此時(shí)市場(chǎng)已經(jīng)完全拿下,不需要假貨水貨替我宣傳了,開(kāi)始收網(wǎng)。
之前發(fā)生過(guò)巴黎歐萊雅知情人集中采買(mǎi),并舉證索賠的事情。那個(gè)供應(yīng)商在北方很有知名度,幾乎所有大電商平臺(tái)都是他供貨,血淋淋的事實(shí)啊,明知故犯,被抓個(gè)現(xiàn)行。事發(fā)時(shí),行業(yè)都嚇?biāo)懒恕?/p>