淘寶判定中心是由淘寶網(wǎng)、熱心賣家買家共同組成的交易糾紛大眾評(píng)審平臺(tái)。今天起，網(wǎng)商在線將聯(lián)合淘寶判定中心，為賣家?guī)?lái)判定中心經(jīng)典案例的解讀分享。希望賣家從交易糾紛、規(guī)則投訴的判例中更熟知淘寶規(guī)則，規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，為買家提供更好的服務(wù)。

“未收到包裹”的維權(quán)也是讓很多賣家都頭疼的，因?yàn)殛P(guān)系到一個(gè)權(quán)責(zé)第三方~物流公司。

有時(shí)買家反饋未收到包裹，并不是賣家沒發(fā)貨，而是發(fā)貨了快遞還沒到或者丟件了等等。因此這類問題在交由大眾評(píng)審參與判定的時(shí)候，我們也發(fā)現(xiàn)了不少問題。今天在這里與大家一同來(lái)學(xué)習(xí)分享下——未收到貨的交易維權(quán)該如何處理。

案例鏈接：https://pan.taobao.com/jury/detail.htm?uToken=SMEOGEyafXuz8k7-XvCLcklwlXKfUw5qNaz/QKIlhfG5e9qvO0s2XxEkH/KzVq/h40aXmf1keK-sGrKXj8IE0g==

場(chǎng)景還原：

1.7月5日，買家拍下衣服并完成付款。

2.7月7日，賣家操作發(fā)貨，同時(shí)物流跟蹤信息顯示7月9日開始收件。

3.7月10日，買家申請(qǐng)退款，維權(quán)原因是：未收到包裹。根據(jù)物流顯示，當(dāng)時(shí)的快遞正在安徽派件中。

4.7月11日，雙方無(wú)法協(xié)商一致，賣家不同意退款。因此買家申請(qǐng)由大眾評(píng)審介入受理。

5.7月12日，經(jīng)過(guò)大眾評(píng)審審核投票，最終以16:11支持買家，維權(quán)成功。

小二解析：

從案例中可以獲取幾個(gè)關(guān)鍵的信息：

1、 買家的收貨地址是深圳地區(qū)的。

2、 賣家的跟蹤7月11日的物流信息，顯示包裹已被安徽地區(qū)的用戶簽收了。

通過(guò)以上兩個(gè)信息，我們可以初步得出結(jié)論，買家應(yīng)該沒收到貨物。同時(shí)再次查看賣家的舉證內(nèi)容，并未提供有效的發(fā)貨快遞底單，無(wú)法確認(rèn)填寫的單號(hào)是否是發(fā)往買家處的。因?yàn)榫S權(quán)支持買家。

小二支招：

當(dāng)買家反饋未收到貨的時(shí)候，賣家需要做些什么？如何來(lái)舉證呢？

1.先定位問題所在。已發(fā)貨的訂單，買家反饋一直未收到貨物，先排查自己的原因?？词欠翊?hào)了，即發(fā)貨的時(shí)候填寫錯(cuò)誤的單號(hào)，或者上下兩個(gè)訂單的地址弄錯(cuò)了。

2. 查詢快遞情況。如果排查之后發(fā)現(xiàn)店鋪操作都是正確的，那就需要確認(rèn)與快遞公司及時(shí)聯(lián)系，確認(rèn)快遞公司是否丟件或者其他不可抗力的因素。

3. 給出解決方案。如果是因?yàn)榈赇伈僮鞑划?dāng)引起的買家未收到貨，就要積極溝通，及時(shí)補(bǔ)發(fā)做為彌補(bǔ)。如果是快遞的原因，丟件的就要找快遞理賠，并及時(shí)幫買家補(bǔ)發(fā)貨物。千萬(wàn)不要讓買家自己找快遞理賠、協(xié)商等。賣家還是有責(zé)任追蹤貨物知道買家簽收了，責(zé)任才是對(duì)方的。