日前，央視報(bào)道稱(chēng)，有消費(fèi)者投訴在蘇寧購(gòu)買(mǎi)的蘇寧易購(gòu)自營(yíng)商品聯(lián)想筆記本電腦以“報(bào)廢機(jī)”充當(dāng)“特供機(jī)”。消息一出，在業(yè)界引發(fā)軒然大波。

相關(guān)報(bào)道稱(chēng)，張先生購(gòu)買(mǎi)的筆記本在加內(nèi)存條時(shí)，發(fā)現(xiàn)一張?jiān)摴P記本的報(bào)廢單。與此同時(shí)，其還發(fā)現(xiàn)筆記本存在螺絲生銹、被擰過(guò)、電池縫隙大、標(biāo)簽重新貼過(guò)等問(wèn)題。

有法律專(zhuān)家認(rèn)為如果張先生反映的情況屬實(shí)，那么張先生作為消費(fèi)者的選擇權(quán)、知情權(quán)、公平交易權(quán)實(shí)際上都受到了侵害。而商家將有問(wèn)題的筆記本交付給消費(fèi)者的行為屬于《合同法》中的“根本性違約”。按照《合同法》的規(guī)定是有兩種處理辦法，對(duì)方有權(quán)要求換貨或解除合同。

對(duì)此，蘇寧云商運(yùn)營(yíng)總部執(zhí)行副總裁李斌隨即在其微博上對(duì)此事作出公開(kāi)回應(yīng)，其直言蘇寧易購(gòu)不存在知假售假的主觀可能性：“報(bào)廢單是消費(fèi)者自行拆開(kāi)電腦后蓋后才發(fā)現(xiàn)的。作為銷(xiāo)售商，蘇寧易購(gòu)不可能拆開(kāi)每臺(tái)商品包裝，更不可能拆開(kāi)每臺(tái)商品，提前知曉報(bào)廢單的存在?！?/p>

據(jù)記者了解，此事發(fā)生后，聯(lián)想集團(tuán)向蘇寧易購(gòu)提交了書(shū)面函件，對(duì)事件中涉及的電腦存在瑕疵的緣由進(jìn)行說(shuō)明。聯(lián)想方面承認(rèn)該臺(tái)電腦出現(xiàn)瑕疵，由于裝配工人在裝機(jī)的時(shí)候，誤將其他產(chǎn)品的報(bào)廢單夾帶在該機(jī)器中，導(dǎo)致用戶(hù)拆開(kāi)后蓋發(fā)現(xiàn)報(bào)廢單，而最終此產(chǎn)品為檢測(cè)合格產(chǎn)品，是根據(jù)訂單進(jìn)行生產(chǎn)的新品，并非報(bào)廢機(jī)。

記者致電聯(lián)想集團(tuán)市場(chǎng)部，相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者：“包括這臺(tái)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的ThinkPad在內(nèi)的所有自營(yíng)聯(lián)想電腦，蘇寧易購(gòu)直營(yíng)的聯(lián)想電腦確實(shí)來(lái)自于聯(lián)想集團(tuán)直供，一般在銷(xiāo)售過(guò)程中蘇寧方面不會(huì)拆開(kāi)包裝?！?/p>

蘇寧易購(gòu)方面發(fā)表公開(kāi)聲明稱(chēng)，聯(lián)想已對(duì)此產(chǎn)品進(jìn)行鑒定，確認(rèn)該產(chǎn)品為聯(lián)想正品機(jī)型，并無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，報(bào)廢單屬于生產(chǎn)流程中的個(gè)案瑕疵。

此外，值得關(guān)注的是，在消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，第三方平臺(tái)的評(píng)價(jià)成為消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的選擇、判斷最重要一環(huán)。前述央視報(bào)道直指在消費(fèi)者的問(wèn)題解決后，相關(guān)差評(píng)或在蘇寧易購(gòu)自行刪除。對(duì)此，李斌表示，蘇寧易購(gòu)對(duì)消費(fèi)者的差評(píng)反應(yīng)時(shí)效不到24小時(shí)，且立即溝通處理，后續(xù)換機(jī)都是在蘇寧易購(gòu)主動(dòng)與聯(lián)想溝通推動(dòng)的結(jié)果，且是在蘇寧門(mén)店實(shí)現(xiàn)換機(jī)的。目前，三方最終達(dá)成了一致處理方案。其強(qiáng)調(diào)：“公司內(nèi)任何人均無(wú)權(quán)限刪除商品差評(píng)”。