12月5日消息，新七天COO潘志峰在億邦動(dòng)力網(wǎng)主辦的“第九屆中國(guó)網(wǎng)上零售年會(huì)”上表示，2015年電商的新機(jī)會(huì)，一個(gè)是全平臺(tái)布局，還有多品類(lèi)的健康組合，以及無(wú)線(xiàn)電商。新七天原先成立是無(wú)線(xiàn)項(xiàng)目組，現(xiàn)在升級(jí)為移動(dòng)項(xiàng)目事業(yè)部。。

據(jù)了解，本屆大會(huì)已于今日在重慶世紀(jì)金源大飯店隆重召開(kāi)。會(huì)議圍繞“實(shí)體經(jīng)濟(jì)如何借勢(shì)電商”年會(huì)主題，分別就“大形勢(shì)：好不好？”、“電商產(chǎn)業(yè)：行不行？”、“移動(dòng)電商：能不能？”、“網(wǎng)上零售：會(huì)不會(huì)？”等話(huà)題進(jìn)行了務(wù)實(shí)探討和交流。會(huì)上，潘志峰發(fā)表了主題為《2015電商新機(jī)會(huì)》的演講。

（溫馨提示：本文為速記初審稿，保證現(xiàn)場(chǎng)嘉賓原意，未經(jīng)刪節(jié)，或存紕漏，敬請(qǐng)諒解。）

以下是演講實(shí)錄：

新七天COO潘志峰：非常高興，剛才主持人把新七天介紹說(shuō)一了遍，我PPT原來(lái)有一個(gè)，就不介紹了。

新七天COO潘志峰

新七天08年成立于中關(guān)村，開(kāi)始是做B2C垂直電商，但是發(fā)現(xiàn)流量不高，后來(lái)以新七天名義做旗艦店，10年當(dāng)時(shí)整個(gè)天貓旗艦店銷(xiāo)售一下子成為家電品類(lèi)第一名。天貓整個(gè)家電運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)非常吃驚，因?yàn)樘熵堈麄€(gè)家電各個(gè)品牌商不是太關(guān)注，跟我們商量是不是可以幫助一些旗艦點(diǎn)。我們選擇了創(chuàng)維旗艦店，當(dāng)時(shí)年銷(xiāo)售額是400萬(wàn)，經(jīng)過(guò)一年時(shí)間做到一個(gè)億。后來(lái)又有很多品牌商找到我們，線(xiàn)上還有一個(gè)細(xì)分，叫做代運(yùn)營(yíng)。從此，我們就走上這路。

今年雙十一，整個(gè)銷(xiāo)售將近8萬(wàn)單，電子發(fā)票達(dá)到93%。這些榮譽(yù)就不看了。

01年，在整個(gè)類(lèi)目上進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，因?yàn)閮r(jià)格比較高，運(yùn)輸上，大家認(rèn)知不是太愿意。我們跟天貓做了一次萬(wàn)人大團(tuán)購(gòu)，首次開(kāi)辟C2B的線(xiàn)上玩法。12年我們進(jìn)行了跨品類(lèi)的活動(dòng)。

同年，是彩電的銷(xiāo)售非常淡的時(shí)期，賣(mài)點(diǎn)不足，我們跟品牌商建議，能做一個(gè)DIV的定制，效果也非常好，在歐洲杯16個(gè)國(guó)家線(xiàn)下投票，消費(fèi)者需要哪一個(gè)國(guó)家的國(guó)旗，專(zhuān)門(mén)做在邊框里這個(gè)非常有意義。以前工業(yè)化生產(chǎn)，大家電一天都是5000—1萬(wàn)。在進(jìn)行C2B定制，跨出工業(yè)也可以柔性生產(chǎn)的第一步。所以，企業(yè)在無(wú)法深入到消費(fèi)者體驗(yàn)的時(shí)候，我們把它掛鉤在一起。

去年雙十一，當(dāng)天實(shí)現(xiàn)了5.6萬(wàn)臺(tái)的銷(xiāo)售，這也是傳統(tǒng)企業(yè)打造互聯(lián)網(wǎng)新品牌第一戰(zhàn)，這也是創(chuàng)維和天貓?jiān)葡到y(tǒng)在7月23號(hào)喜結(jié)良緣，也實(shí)現(xiàn)了我們進(jìn)行云過(guò)程中除了傳統(tǒng)和已經(jīng)在運(yùn)營(yíng)的以外，進(jìn)行的新品牌打造非常輝煌的記錄。

最主要的，8月26和9月16號(hào)，兩次閉關(guān)，當(dāng)時(shí)天貓搬到西區(qū)，為了準(zhǔn)備雙十一的方案，閉關(guān)了30天，拿出了很多不同的方案，去試錯(cuò)。我們想法很簡(jiǎn)單，希望在增加旺季點(diǎn)擊率，用最好的方式把它體現(xiàn)。

今年繼續(xù)往前跑，我們感覺(jué)客戶(hù)和項(xiàng)目管理還有品類(lèi)上的擴(kuò)張，這次也進(jìn)行了一個(gè)進(jìn)口食品拉開(kāi)跨境電商的序幕，形成我們客戶(hù)黏性和互購(gòu)率。

第二個(gè)方向，是今年我們接手的萊克，有一個(gè)數(shù)據(jù)，大家知道，全世界60%左右的吸塵器都是萊克制造的，包括飛利浦。萊克想要在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)進(jìn)一步地做，在今年，也是交到我們的團(tuán)隊(duì)，專(zhuān)門(mén)對(duì)萊克也進(jìn)行了調(diào)研和分析。包括大家可以看到，這是品牌商專(zhuān)門(mén)做的詳細(xì)頁(yè)，右邊是我們的團(tuán)隊(duì)。為什么這樣做？因?yàn)橛梦鼔m器的人都是家庭里的女孩或者家庭主婦，吸塵器包括迷你還有小巧，還有顏色表達(dá)上更加需要的是目標(biāo)消費(fèi)群體專(zhuān)門(mén)看，馬上形成一個(gè)購(gòu)買(mǎi)欲望。同時(shí)，我們也對(duì)來(lái)萊克提出新的設(shè)計(jì)要求。這樣，體驗(yàn)出世界工廠(chǎng)的品牌。

那么，聯(lián)想也是今年接的，本來(lái)是團(tuán)隊(duì)擴(kuò)張的時(shí)期，聯(lián)想電視是PC端，看到了小米、樂(lè)視的發(fā)展，PC老大也是按捺不住。我們考慮到聯(lián)想這個(gè)品牌本身是PC好品牌，但是電視傳統(tǒng)領(lǐng)域很難。所以，我們專(zhuān)門(mén)進(jìn)行了詳情頁(yè)和普通頁(yè)的包裝，原來(lái)聯(lián)想日銷(xiāo)為零，現(xiàn)在基本是15—20萬(wàn)左右。

我們做大家電還很不一樣，隨著團(tuán)隊(duì)擴(kuò)張和網(wǎng)上機(jī)會(huì)在不斷地變大，線(xiàn)下很多企業(yè)也是不斷要到線(xiàn)上消費(fèi)者進(jìn)行溝通，服務(wù)要進(jìn)一步增強(qiáng)。在過(guò)去幾年里，大家是打平臺(tái)戰(zhàn)，價(jià)格戰(zhàn)，服務(wù)是非常重要的。

如何提供更好的服務(wù)。首先要進(jìn)行深度項(xiàng)目管理，在客戶(hù)里對(duì)他進(jìn)行分成，根據(jù)他的興趣愛(ài)好，還有過(guò)去七年終沉淀的客戶(hù)和購(gòu)買(mǎi)記錄。因?yàn)楹芏嘣谖覀冞\(yùn)營(yíng)的七個(gè)旗艦店和五個(gè)專(zhuān)營(yíng)店里客戶(hù)的交叉非常大。對(duì)于購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程中間，我們會(huì)有一個(gè)不斷地提醒。如果只在一個(gè)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，一套人馬對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是不經(jīng)濟(jì)的，所以，我們認(rèn)為，在2015年要進(jìn)行一個(gè)全平臺(tái)的布局。這個(gè)布局的情況在最經(jīng)濟(jì)，最有成本，而且最能在銷(xiāo)售增量的地方進(jìn)行布局。

天貓是全網(wǎng)最守規(guī)矩的平臺(tái)，今年雙十一也發(fā)生一個(gè)事情，為了搶流量入口，某網(wǎng)把天貓所有電器預(yù)定商品又打下七個(gè)點(diǎn)，造成雙十一當(dāng)天12點(diǎn)開(kāi)始的時(shí)候，所有平臺(tái)跟價(jià)。我們分析的時(shí)候，所有走在平臺(tái)方，要如何跟消費(fèi)者互動(dòng)，現(xiàn)在百度直達(dá)號(hào)也出來(lái)，我們建議一定要建官網(wǎng)。

直達(dá)號(hào)通過(guò)多平臺(tái)，各個(gè)不同的客戶(hù)引流最后沉淀在我們自己的官網(wǎng)上運(yùn)營(yíng)，未來(lái)的發(fā)展，也不會(huì)說(shuō)一定要怎么樣，但是，如果把消費(fèi)者掌握在自己手里，這就是我們對(duì)市場(chǎng)上最大的支援。

如何跟消費(fèi)者提供更好的服務(wù)和品類(lèi)的選擇呢，在這次試水的時(shí)候，我們也是組建了人馬進(jìn)行了體驗(yàn)，效果還不錯(cuò)，在3C，我們是第一的。對(duì)于大家電互購(gòu)率不高，我們也是抓住對(duì)消費(fèi)者客戶(hù)的培養(yǎng)和分析。

3C類(lèi)目發(fā)展，可以看到，2015對(duì)于在座各位更關(guān)心的是環(huán)境、水源，健康，所以健康基調(diào)是我們眼前的一片藍(lán)海，原產(chǎn)地的產(chǎn)品也是對(duì)于這個(gè)的落腳點(diǎn)。

對(duì)于健康產(chǎn)品如何選擇，在我們現(xiàn)在已經(jīng)運(yùn)營(yíng)的廠(chǎng)家里面，已經(jīng)開(kāi)始做出了選擇，一個(gè)創(chuàng)維，現(xiàn)在做凈化器。我們一個(gè)月大概做30個(gè)產(chǎn)品的SPU，對(duì)于跨境，是我們的嘗試，我們希望對(duì)于在健康產(chǎn)品選擇里面，大家有一個(gè)更好地體驗(yàn)，同時(shí)也是增加對(duì)于產(chǎn)品之間的互動(dòng)。如果選擇這些產(chǎn)品，如何增長(zhǎng)，我們認(rèn)為移動(dòng)終端將成為一個(gè)主流，這個(gè)已經(jīng)不容置疑了。

如何做好無(wú)線(xiàn)，我們認(rèn)為，消費(fèi)者習(xí)慣和粉絲運(yùn)營(yíng)是重點(diǎn)。因?yàn)?011年，線(xiàn)上賣(mài)彩電，上千塊不會(huì)買(mǎi)，但是移動(dòng)終端讓他進(jìn)行進(jìn)一步購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候，一定是各方面做得更加精彩。同時(shí)要講求粉絲運(yùn)營(yíng)，是14年90后講的特別嗨的，運(yùn)營(yíng)是對(duì)我們產(chǎn)品要愿意去分享，好的東西，我們選給他，在粉絲運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，愿意分享；分享的東西一定是高大上的；分享是好分享。對(duì)運(yùn)營(yíng)就會(huì)提出一個(gè)要求，要求在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，要找到的是消費(fèi)者的痛點(diǎn)，提供的產(chǎn)品在你表達(dá)的時(shí)候，哪些痛點(diǎn)產(chǎn)生共鳴，愿意去分享。

現(xiàn)在我們運(yùn)營(yíng)需要更加專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)，原先成立是無(wú)線(xiàn)項(xiàng)目組，現(xiàn)在升級(jí)為移動(dòng)項(xiàng)目事業(yè)部，專(zhuān)門(mén)也是配備了各個(gè)部門(mén)的人員專(zhuān)門(mén)來(lái)做。這是在2015年，也是一個(gè)非常大的風(fēng)口。

電商行業(yè)的變革也將在2015年表現(xiàn)在各服務(wù)環(huán)節(jié)非常專(zhuān)業(yè)，可能是熟悉網(wǎng)上銷(xiāo)售的人就非常知道游戲的規(guī)則。我們現(xiàn)在在培養(yǎng)車(chē)手，是用有效的費(fèi)用開(kāi)更大的流量。

所以，綜上所述，我們認(rèn)為，2015年的新的機(jī)會(huì)，一個(gè)是全平臺(tái)布局，剛才大家講大很多的，我們是想用有效的人員、成本在不同平臺(tái)進(jìn)行布局，還有多品類(lèi)的健康組合，還有無(wú)線(xiàn)電商里，大家在移動(dòng)終端事業(yè)部的建立，專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。在每個(gè)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)里，每個(gè)環(huán)節(jié)都可以進(jìn)一步擴(kuò)展。2015年，希望競(jìng)選出各種不同的商品，通過(guò)我們的運(yùn)營(yíng)，選擇權(quán)周期不同的時(shí)間段，而且建立強(qiáng)大綠地中心，提供產(chǎn)業(yè)鏈到整個(gè)消費(fèi)者過(guò)程的監(jiān)控。同時(shí)實(shí)現(xiàn)品牌商產(chǎn)品和市場(chǎng)完美結(jié)合。謝謝。