文/AIM俐鉅創(chuàng)新總經(jīng)理兼首席創(chuàng)新官 詹長霖

廣達董事長林百里在5月法說會時曾提出的觀察，他感覺在五年內(nèi)〝物聯(lián)網(wǎng)〞是一個大事情，但是〝聯(lián)網(wǎng)物〞是小事情。而大陸甚至提出〝網(wǎng)聯(lián)物〞的發(fā)展策略。物聯(lián)網(wǎng)毫無疑問是〝The Next Big Thing〞，但物聯(lián)網(wǎng)究竟是什么？這個問題問十個人，有可能得到十一種答案，每個人都在視野所及的角度內(nèi)，試圖抓住物聯(lián)網(wǎng)的某個面向，端看你將自己放在哪個位置去理解。然而，林百里一席話，倒是直接點破過去幾年來，外界在談?wù)撐锫?lián)網(wǎng)時容易陷入的迷思。

我從作者蘇宇庭發(fā)表的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用起飛的文章中，再次印證大數(shù)據(jù)結(jié)合人工智能是物聯(lián)網(wǎng)起飛的關(guān)鍵翅膀。到底我們應(yīng)該怎么看物聯(lián)網(wǎng)，才能避免把〝物聯(lián)網(wǎng)〞做成〝聯(lián)網(wǎng)物〞？為什么大數(shù)據(jù)加上機器學(xué)習(xí)系統(tǒng)(AI)，會是物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用起飛的關(guān)鍵？Amazon Echo在這一年火速竄起，它的成功能帶給硬件創(chuàng)新哪些啟示？又創(chuàng)造哪些新的物聯(lián)網(wǎng)體驗？

想要取得真經(jīng)，就得拜到真佛。有的企業(yè)創(chuàng)新，起了個早，趕了個晚。硬實力或軟實力，還不如來個巧實力。所以即便關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)的答案眾說紛紜，不過有一件事卻是肯定的，那就是越來越多人體認到，物聯(lián)網(wǎng)最重要的核心精神，既不在〝物〞，也不見得是〝網(wǎng)〞，而是背后串連的〝服務(wù)〞。〝IoS〞比〝IoT〞更重要，在布局物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的時候，請謹記：〝沒有服務(wù)思維的產(chǎn)品，只是空殼而已。〞誰能掌握消費者終端的服務(wù)需求，誰就會是物聯(lián)網(wǎng)的贏家，這是屬于最后一哩的〝服務(wù)〞戰(zhàn)爭。

Google臺灣董事總經(jīng)理簡立峰舉例，衣服連上網(wǎng)絡(luò)的概念不稀奇，技術(shù)上也能做到，但是沒有人知道為什么要做出這樣的產(chǎn)品？它的服務(wù)核心是什么？〝?shù)灰腥酥罏槭裁匆路暇W(wǎng)，這個應(yīng)用商機就會起來，我希望想到的那個人是華人。〞

那我們?nèi)绾巫霾拍艽蠓忍岣呶锫?lián)網(wǎng)創(chuàng)新的成功機率呢？我們藉由IBM的大數(shù)據(jù)導(dǎo)入方法論演化為物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新的實戰(zhàn)五大步驟，具體說明如下：

第一步：辨識創(chuàng)新機會(Align)：全面收集、整合，隨著物聯(lián)網(wǎng)時代消費者需求不斷增加，辨識出有商業(yè)價值的獨特商業(yè)機會。

第二步：獲悉洞察(Anticipate)：提取洞察并預(yù)測分析物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用方式及風(fēng)險。

第三步：采取行動(Act)：整合物聯(lián)網(wǎng)軟硬件技術(shù)方案，建立新的或依托于既有的生態(tài)系統(tǒng)。通過掌握的信息分析獲取洞察，用于到?jīng)Q策平臺或決策流程中。

第四步：做中學(xué)(Lesson learn)：從每一次測試驗證中獲得學(xué)習(xí)和回饋，改善基于信息的決策流程。以IBM Watson為例，從信息證據(jù)和行動結(jié)果中進行學(xué)習(xí)，在每次迭代中獲取更智能的解決方案。

第五步：轉(zhuǎn)型升級(Transform)：制定清晰的分析戰(zhàn)略，結(jié)合行業(yè)經(jīng)驗和既有案例，締造突破性業(yè)務(wù)成果。通過確定業(yè)務(wù)的優(yōu)先級分析目標、清晰一致的策略，找到新的方法、業(yè)務(wù)創(chuàng)新模式；通過已經(jīng)有的行業(yè)解決方案和其他客戶的最佳實踐，不斷識別出新的業(yè)務(wù)機會和價值。

基于上述的五大步驟及〝服務(wù)〞的理想創(chuàng)新，很快就能找到并實踐獨特的創(chuàng)新機會突破點。那些很快就能形成個人觀點、精準剖析問題和有效做出決定的人，并不是因為他們〝特別聰明〞，而是他們〝懂得思考的方法〞。滿足服務(wù)需求就是發(fā)揮以終為始的〝巧實力〞。