文/AIM俐鉅創(chuàng)新總經(jīng)理兼首席創(chuàng)新官 詹長霖

我常常在想，除了讓更多的人體會到創(chuàng)新的重要性，學習創(chuàng)新工具和方法論外，是否有更加直觀的案例或是解釋能讓大家體會到“創(chuàng)新”這個詞。

我曾經(jīng)在文章中多次提到了“跨界創(chuàng)新”這一概念，但是太多的企業(yè)和學員告訴我，這太難以落地。想想要真正做到跨界創(chuàng)新，也確實非易事。然而創(chuàng)新不能只是口號，或許下面的這種創(chuàng)新，能夠成為“跨界創(chuàng)新”的一個過渡階段。我姑且叫它為“體驗式融合創(chuàng)新”。

也許你會有這樣的體會，你去餐廳吃飯，越來越介意就餐環(huán)境，變得越來越不在意是否能真的吃飽，甚至，對菜品的口味也只在意80%，然而，如果店員的服務(wù)態(tài)度差，餐廳環(huán)境差，你也許會再也不選擇這家餐廳就餐。這樣的選擇，你自己可能也不曾想過為什么。

拿上海的便利店舉例，一提到便利店，你馬上就會想到全家，因為它已經(jīng)遍布上海，你或許在無奈之下，才會走進其他的便利店。然而，你知道嗎？在7年前，全家只有寥寥可數(shù)的店，遍布的是快客，羅生，可的，好德。但是它們都有個致命的問題，那就是選擇了上海老阿姨在里面做店員，也許你買的不是東西，買的是受氣，所以當全家啟用一批經(jīng)過培訓的年輕人時，迅速吸引了客戶，一句“全家就是你家”暖進人心。東西也許和其他店的并沒有太大區(qū)別，但是它明顯的區(qū)別在于“體驗”。這樣的典型的案例還有海底撈等等。餐飲行業(yè)在經(jīng)歷過產(chǎn)品為先、服務(wù)為王的時代后，慢慢開始向體驗經(jīng)濟靠攏。

然而，僅僅滿足于“體驗”或許還是不夠的，當你看到海底撈把美甲工作室開進了火鍋店，咖啡店開進了理發(fā)店等等的創(chuàng)意時，你或許能感覺到“體驗式融合創(chuàng)新”的魅力。

位于布魯克林 Williamsburg 街的Blind Barber就是這樣一家理發(fā)店。理發(fā)為45美元，同時提供十余種飲品，包括四種啤酒、用 Blue Bottle 咖啡調(diào)制的 cappuccino 等。點單之后，便可在四張老式沙龍椅中任選一把坐下，等待理發(fā)。

事實證明了，多功能理發(fā)室的環(huán)境比樸素的理發(fā)店更有吸引力。32歲的 Carlos Garcia 是一位餐廳管理顧問，他之前常去的是自己公寓附近的理發(fā)店，但他發(fā)現(xiàn)在 Blind Barber的體驗更有趣。在那里，他手捧一杯美式咖啡，遇上好天氣還可以在店鋪的后院放松，他說：“盡管要等很久，但我會開心地走進去，然后喝一杯自己喜歡的咖啡?！?

讓理發(fā)變得像是一種體驗，而不是一種義務(wù)…盡管有一點小貴，但是可以喝一杯喜歡的啤酒，然后讓他們仔細打理你的頭發(fā)。也許就是消費者想要的體驗。

這樣的方式也促使了不同行業(yè)的合作，Blind Barber的創(chuàng)始人其實對咖啡并不了解，但是他們與Parlor Coffee 合作，為顧客提供意大利濃縮咖啡飲品。Blind

Barber店主說：“很明顯這是同一群顧客，他們剪最好的發(fā)型，也喝最好的咖啡?！倍?Parlor

Coffee 的創(chuàng)始人Dillon Edwards 說：“會花 45美元理發(fā)的人，也會花 5美元買一杯咖啡?！北M管周邊充斥著咖啡館和理發(fā)沙龍，但Blind Barber生意一直很興隆。

復(fù)古理發(fā)店提供了男性安靜思考、愜意聊天喝咖啡的場景，我們很難說這到底是一家提供咖啡的理發(fā)店還是一家提供理發(fā)服務(wù)的咖啡館，因為所有的體驗都融合到了一起。

現(xiàn)在“體驗式融合創(chuàng)新”可能較多體現(xiàn)在服務(wù)行業(yè)，但是制造業(yè)方面，我們同樣可以借鑒這樣的一種全新的創(chuàng)新理念，多從用戶的體驗去考慮問題，甚至把多種產(chǎn)品能達到的體驗都融合到一個產(chǎn)品上，

這里請不要理解為將產(chǎn)品制作復(fù)雜，這樣反而適得其反。相反蘋果則故意限制了每件產(chǎn)品的使用面。為了更好理解，我舉個例子你就明白了，市面上有一種鞋，是把旱冰鞋和鞋結(jié)合的，流行過一段時間，但是我認為并不是非常成功的結(jié)合，盡管不滑行時，可以把滑輪收起來，當普通鞋穿，但是增加了鞋的負擔，或許你平時真的不想穿它吧。但是，如果你把地鐵交通卡繳費系統(tǒng)和手表結(jié)合，或是健康指數(shù)分析系統(tǒng)和手表結(jié)合，或許就能滿足很多人，尤其是上班族的需要。

“體驗式融合創(chuàng)新”的概念，我們可以好好玩味，或許當你把這些體驗都巧妙或是融合的恰到好處的時候，你就能找到應(yīng)該在那些不同領(lǐng)域去尋求知識和技術(shù)去改進、改善產(chǎn)品。