功能強大的問題定義和分析能力 
無論我們是在避免技術(shù)上的失誤或是排除機器的故障，或是在為進入一個新的市場的下一代產(chǎn)品進行策略規(guī)劃，做出一個正確有效的決策其前提條件都應(yīng)該是：剛開始就能對當前的狀態(tài)和面臨的問題有一個準確的把握。

錯誤的選擇問題進行求解、對非主要問題或?qū)Ρ砻嫔系膯栴}進行分析求解所帶來的不良效果是很顯而易見的，其結(jié)果是對產(chǎn)品（或技術(shù)）僅僅進行了暫時或部分的緩解，我們所面臨的痛苦很快又會重現(xiàn)，并且常常是更加嚴重和明顯。當我們又必須重新來對問題進行求解以實現(xiàn)徹底地解決問題時，我們已經(jīng)浪費掉了寶貴的資源，企業(yè)將面臨著投入的超支、產(chǎn)品上市的延遲、機會的失去以及失去客戶的信任。

為什么不能從一開始就選擇正確的問題來求解呢？為什么總是不斷地浪費時間、金錢和資源來抓住表面的問題進行分析，做出的總是次要而短期的改進呢？有三個方面的原因：組織結(jié)構(gòu)上的、程序上的和技術(shù)上的。從組織結(jié)構(gòu)上來看，一個企業(yè)的文化和制度可以形成一個特殊環(huán)境，在這種環(huán)境下，人們對問題進行分析求解時往往得不到足夠的時間、管理上的支持和橫向部門的配合。緊迫性和部門的沙文主義使得各單獨部門按“既定方式”：即僅僅使用手頭的資源和知識盡可能快地解決問題，這就導致了對求解問題解決得不夠徹底，人們不得不繼續(xù)以前使用的“試錯法”的策略而不管它們是否適用。從程序上來看，我們?nèi)狈Ρ仨毜拇蚱扑季S定勢和用新的眼光看待問題的訓練，根深蒂固的習慣和對過去方法的順從導致了目光短淺。從技術(shù)上來說，我們?nèi)狈Ρ匾墓ぞ邅韼椭覀儗栴}因果關(guān)系和矛盾集中到真正的根源上。

企業(yè)的執(zhí)行主管可以改變企業(yè)的組織，自動化程度的變化可以帶來程序和技術(shù)上的變化。

根源分析（RCA） 
在問題的定義和分析中，常規(guī)的方法是使用腦力激蕩法來確定問題的根源，這常常出現(xiàn)貼滿墻壁的便利貼和要求畫出復(fù)雜的魚骨圖。這樣的手工方法很難始終保持一致，工作的過程也受團隊成員的個性影響。Goldfire Innovator™提供的是結(jié)構(gòu)化的集成系統(tǒng)，它通過指導、優(yōu)化和驗證整個分析過程來克服這些缺點。

Goldfire Innovator ™使用的是智能化的圖形驅(qū)動接口和“因果導向指南”來保證用戶對影響根本問題的條件和情況有徹底的認識，適當?shù)牧谐鍪挛锏脑蚺c效果關(guān)系。Goldfire Innovator™隨后提供自動導向協(xié)助系統(tǒng)來說明用戶確定要解決問題所對應(yīng)的最少“根本原因”之所在，避免了使用手工畫魚骨圖所帶來的一個缺點——如何確定根本原因與表面原因的困難。這樣，我們就從書面上一勞永逸獲得了對待解問題的透徹分析資料，它們可以用來推動我們的協(xié)同工作或?qū)淼膶徍思盎仡櫋Ａ硪豁棯毺氐暮锰幘褪荊oldfire Innovator™能自動地生成對每一個根源的描述，并形成從一系列用戶定義的知識庫中進行搜尋的語句，這些知識庫包括專業(yè)技術(shù)網(wǎng)站和全球的專利知識庫。這樣，就可以很快地找到與每一個根源的背景和功能行為相關(guān)的精確解決方案，進一步地縮短了求解時間，從而確保問題求解能夠順利地進行。

“它遠遠優(yōu)于現(xiàn)有的百科全書…它從文章的關(guān)聯(lián)中萃取信息。分析問題的部分
（軟件）一直在幫助我們確認我們真正要分析的問題到底是什么?！?/span>

—Tom Carlisle,飛利浦石油公司新技術(shù)部主任