課程特色：

1.透過講師精辟說明、幽默風趣、見解獨到的講授，使學習容易與輕松愉快。

2.講師的實務經驗豐富，并針對實際狀況進行解析。

3.授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。

4.針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合。

課程效益：

1.創(chuàng)新的定義及企業(yè)如何運用創(chuàng)新策略。

2.了解服務設計與服務創(chuàng)新機會。

3.利用系統(tǒng)性創(chuàng)新方法論找到企業(yè)創(chuàng)新服務路線圖。

4.按部施工、創(chuàng)新成功，建立企業(yè)創(chuàng)新的系統(tǒng)。

課程大綱：

1.創(chuàng)新的定義及企業(yè)如何運用創(chuàng)新策略

 Innovation at Heart 從心創(chuàng)新

 價值創(chuàng)新面面觀

 關鍵的創(chuàng)新原則

 創(chuàng)新流程及工具

2.服務設計與服務創(chuàng)新

 產品、服務、服務化的概念差異

 服務設計的簡介

 服務設計架構與程序

3.服務創(chuàng)新機會

 驅動服務創(chuàng)新的顧客需求

 發(fā)現新的服務創(chuàng)新機會

 發(fā)現核心服務創(chuàng)新的機會

 發(fā)現輔助性服務的創(chuàng)新機會

4.利用系統(tǒng)性創(chuàng)新方法找到企業(yè)創(chuàng)新服務路線圖

 服務創(chuàng)新之創(chuàng)新解碼路線圖

 創(chuàng)新項目實施流程

 服務創(chuàng)新之創(chuàng)新流程步驟

授課講師：

詹長霖  AIM俐鉅創(chuàng)新管理顧問股份有限公司  總經理兼首席創(chuàng)新長

教學手法：

1.講授法

2.Video案例

3.個案討論與上臺發(fā)表點評

4.實例分享-服務創(chuàng)新譯碼成功案例分享

授課天數：2天，亦可依據企業(yè)實際所需進行規(guī)劃