依據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)管理體系發(fā)展，結(jié)合中國現(xiàn)狀，在中國大力推廣質(zhì)量管理體系是目前中國企業(yè)現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)中的必建主流體系，作為國際上通用的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)及ISO9001:2008版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，反映了質(zhì)量管理體系的基本思想和過程要求，適用于不同類型的企業(yè)事業(yè)單位等各類組織的管理和運(yùn)作需求。

質(zhì)量管理體系建設(shè)重點(diǎn)關(guān)注四個方面的條款要素，主要包括管理職責(zé)，資源管理，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)，測量、分析與改進(jìn)。 

（1）管理職責(zé)：管理職責(zé)是建立質(zhì)量管理體系中的一個關(guān)鍵要素。明確管理職責(zé)的具體工作主要有以下幾項。 

1.1 制定質(zhì)量方針。質(zhì)量方針，應(yīng)包括以下內(nèi)容：滿足顧客要求、滿足產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求和持續(xù)改進(jìn)，以及組織所提供的產(chǎn)品等級；組織在質(zhì)量方面的形象和信譽(yù)；組織產(chǎn)品質(zhì)量的各項目標(biāo)；在達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)中所采取的措施；實(shí)施質(zhì)量方針的管理人員的作用。 

1.2 規(guī)定組織的質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量方針的具體化，在制定時應(yīng)考慮四個主要目的：滿足顧客要求與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一致；有利于組織產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)；能回應(yīng)顧客和環(huán)境方面的要求；有利于提高組織的效率和效益。 

1.3 確定組織的職責(zé)和權(quán)限。職責(zé)和權(quán)限，是對組織員工在質(zhì)量工作中應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)、責(zé)任和權(quán)限所做的一些具體規(guī)定。這些規(guī)定，必須與為達(dá)到產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量所采用的手段和方法保持一致；同時，組織的質(zhì)量職責(zé)，還意味著組織對顧客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是以組織領(lǐng)導(dǎo)和員工的合作為基礎(chǔ)。 

1.4 進(jìn)行組織的內(nèi)部審核。內(nèi)部審核，是對組織質(zhì)量管理體系的現(xiàn)狀是否有效、是否符合組織質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的要求、以及質(zhì)量管理體系是否適應(yīng)在環(huán)境變化后確定的新目標(biāo)等所做的正式評價。 

（2）資源管理
資源管理主要包括三個方面 

2.1人力資源管理。在組織質(zhì)量管理體系中，人的因素最為重要，產(chǎn)品是在人即組織員工直接操作下所完成的。人力資源管理，要充分發(fā)揮人的作用，調(diào)動起每一位組織員工的積極性。其中，培訓(xùn)和人力資源開發(fā)是最重要的組成部分，比如對組織質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人開展培訓(xùn)，對組織員工開展質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)等方面的教育，對新進(jìn)員工開展質(zhì)量意識的培訓(xùn)等。 

2.2信息資源管理。組織員工之間互通信息、交流思想，是員工合作共事促進(jìn)組織發(fā)展的基礎(chǔ)之一。對于組織內(nèi)部來說，質(zhì)量管理體系中應(yīng)形成一個有效的信息管理系統(tǒng)，作為溝通和有序作業(yè)的基礎(chǔ)；對于組織外部，組織員工特別是與產(chǎn)品消費(fèi)者直接交往的員工，在溝通聯(lián)絡(luò)方面應(yīng)當(dāng)具備適當(dāng)?shù)闹R和必要的技能，能與外部組織和代表緊密協(xié)作。 

2.3物質(zhì)資源管理。企業(yè)質(zhì)量管理體系需要一些基本物質(zhì)資源，包括開展管理所需要的軟件和硬件設(shè)備如計算機(jī)、儲存器和數(shù)據(jù)庫等；開展質(zhì)量管理必需的基礎(chǔ)性條件，如網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和通訊設(shè)施；開展質(zhì)量評定的設(shè)備和計算機(jī)專用軟件等。 

（3）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)

組織產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程可以用產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)來表示。組織產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)，是指從識別顧客及消費(fèi)者的需要，到評定這些需要是否得到滿足的各階段中，影響產(chǎn)品質(zhì)量的相互作用活動的概念模式。這個概念模式，存在于整個組織管理和組織產(chǎn)品的過程中，包括顧客及消費(fèi)者意見匯總過程、產(chǎn)品設(shè)計過程和產(chǎn)品生產(chǎn)過程。

組織產(chǎn)品的質(zhì)量直接受到上述三個過程的影響。在顧客及消費(fèi)者意見匯總過程中，組織相關(guān)部門要通過調(diào)查確定顧客及消費(fèi)者對組織產(chǎn)品的要求和期望，并與組織領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)具備提供所需產(chǎn)品所要求的生產(chǎn)能力和技術(shù)水平，形成質(zhì)量要求與公開承諾。在新產(chǎn)品設(shè)計過程中，組織要把新產(chǎn)品性能的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品規(guī)范及新產(chǎn)品提供和控制的規(guī)范，同時反映出組織本身的方案選擇。在組織產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，組織通過產(chǎn)品規(guī)范規(guī)定所提供的產(chǎn)品、規(guī)定用于生產(chǎn)產(chǎn)品的技術(shù)和方法；通過質(zhì)量控制規(guī)范規(guī)定評價和控制產(chǎn)品及產(chǎn)品生產(chǎn)特性的程序。

（4）測量、分析與改進(jìn)

組織質(zhì)量管理體系的運(yùn)行，需要一個有效的自我完善機(jī)制，以識別產(chǎn)品生產(chǎn)過程中存在的問題，并采取措施加以解決。為適應(yīng)這個要求，組織需要做測量、分析與改進(jìn)工作，開展內(nèi)部質(zhì)量審核。目前，組織的內(nèi)部質(zhì)量審核主要有三種類型。一是質(zhì)量管理體系審核，其審核對象是對組織質(zhì)量管理有重要影響的各控制過程的職能工作。二是組織生產(chǎn)過程審核，一般是針對一個或一系列很具體的環(huán)節(jié)的審核。三是組織產(chǎn)品質(zhì)量審核，這類審核的項目，可依據(jù)消費(fèi)者的評價意見和生產(chǎn)過程控制中容易出現(xiàn)質(zhì)量問題的環(huán)節(jié)來確定。這三種審核，能夠幫助組織及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，是組織特別是中小企業(yè)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的一種重要手段和保證活動。(待續(xù)）