企業(yè)管理與業(yè)務(wù)流程再造之一：《流程的概念與流程圖設(shè)計(jì)》  
1.什么是業(yè)務(wù)（管理）流程 ？  
1）流程圖的設(shè)計(jì)與繪制  
2）流程圖的結(jié)構(gòu)  
3）美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會(huì)（ANSI）規(guī)定的管理流程設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)符號(hào)  
2.流程設(shè)計(jì)圖的雙向坐標(biāo)  
1）圖的橫向?yàn)槌袚?dān)任務(wù)的部門(mén)和崗位。 
2）利用報(bào)事貼繪制流程草圖的方法  
3）流程圖的分級(jí)管理 
4）管理（業(yè)務(wù)）流程設(shè)計(jì)的意義  
3.職能式管理與流程式管理的區(qū)別  
1）職能式管理 
2）流程式管理  
4.我國(guó)企業(yè)流程上存在的普遍問(wèn)題 

企業(yè)管理與業(yè)務(wù)流程再造之二：《流程再造（BPR）的產(chǎn)生背景》 
1.企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇  
2.企業(yè)面臨的巨大挑戰(zhàn)主要來(lái)  
1）來(lái)自顧客的挑戰(zhàn)
2）來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)  
3）來(lái)自變化的挑戰(zhàn)
4）企業(yè)內(nèi)部科層化的挑戰(zhàn) 

企業(yè)管理與業(yè)務(wù)流程再造之三：《流程再造（BPR）的概念及意義》
1.企業(yè)再造的概念  
2.流程再造-管理的第三次革命  
1）泰勒的“科學(xué)管理”-管理的第一次革命  
2）全面質(zhì)量管理（TQC）-管理的第二次革命
3）流程再造-管理的第三次革命

企業(yè)管理與業(yè)務(wù)流程再造之四：《流程再造（BPR）的基本原則》  
企業(yè)流程再造的基本原則  
1.以顧客為導(dǎo)向  
2.以流程為中心  
3.堅(jiān)持以人為本的團(tuán)隊(duì)式管理 

企業(yè)管理與業(yè)務(wù)流程再造之五：《價(jià)值鏈管理（VCM，Value Chain Management）》
1.實(shí)施價(jià)值鏈管理的意義 
2.業(yè)務(wù)流程是價(jià)值鏈管理的關(guān)鍵  
3.企業(yè)的主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程是價(jià)值鏈管理的核心流程 
4.企業(yè)的主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程應(yīng)該是一個(gè)很好的增值營(yíng)運(yùn)流程
5.營(yíng)建再造環(huán)境  
1）建立危機(jī)感 
2）重新制訂企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃  
3）企業(yè)制訂發(fā)展戰(zhàn)略的主要研究課題  
6.制訂發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)  
7.企業(yè)高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)流程再造的支持 

企業(yè)管理與業(yè)務(wù)流程再造之六：《現(xiàn)有流程的分析與診斷》  
1.關(guān)鍵流程的選擇  
2.尋找關(guān)鍵流程的技術(shù)方法  
1）需求與準(zhǔn)備程度分析圖
2）績(jī)效表現(xiàn)---重要性矩陣  
3.流程的診斷  
1）識(shí)別關(guān)鍵流程的關(guān)鍵點(diǎn)
2）流程關(guān)鍵點(diǎn)的分析;  
3）量化和度量現(xiàn)有的流程
4）和先進(jìn)單位的流程相比 

企業(yè)管理與業(yè)務(wù)流程再造之七：《流程的再設(shè)計(jì)》  
1.流程的再設(shè)計(jì)  
1）如何消除流程的無(wú)用非增值活動(dòng)
2）如何簡(jiǎn)化流程  
3）如何進(jìn)行流程整合 
4）如何進(jìn)行流程的自動(dòng)化 
2.新流程的全新設(shè)計(jì) 
3.流程再造技術(shù)的應(yīng)用  
1）時(shí)間的優(yōu)化
2）有限資源的優(yōu)化
3）成本的優(yōu)化 

企業(yè)管理與業(yè)務(wù)流程再造之八：《企業(yè)再造》 
1.廣義的企業(yè)再造的概念  
2.流程化管理的組織變革  
1）組織變革的核心  
2）如何根據(jù)流程來(lái)設(shè)定組織結(jié)構(gòu)
3）如何激勵(lì)和改善團(tuán)隊(duì)或個(gè)人的行為  
4）面向流程的組織行為  
3.造就一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)組織  
1）對(duì)組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行變動(dòng)和調(diào)整
2）組織變革沒(méi)有現(xiàn)成的“菜譜” 

企業(yè)管理與業(yè)務(wù)流程再造之九：《現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理體系 (SMS) 》 
1.企業(yè)規(guī)范化管理體系
2.流程再造的推動(dòng)與實(shí)施  
3.建立良好的企業(yè)文化氛圍
4.實(shí)施流程再造需要注意的問(wèn)題