有關(guān)O2O管理模式的問(wèn)答：
1.做O2O是不是做零售?
答案肯定是做零售。那為什么百貨商場(chǎng)和購(gòu)物中心紛紛舉起O2O大旗?他們明明是做二房東和房地產(chǎn)的，其中大部分十年來(lái)沒(méi)賣過(guò)一件商品，只是收房租和流水扣點(diǎn)而已。O2O本質(zhì)上是新型零售模式，不做零售就別添亂了。
2.不做零售，搭建O2O平臺(tái)，讓商戶做O2O行嗎?
答案是用不著，商戶自己會(huì)做，而且會(huì)根據(jù)自己的產(chǎn)品特點(diǎn)及客戶定位做出千差萬(wàn)別的O2O來(lái)。O2O的核心之一就是圍繞目標(biāo)客戶群體進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)和社會(huì)化營(yíng)銷，客戶是誰(shuí)都不知道就別行動(dòng)了。
3.百貨商場(chǎng)和購(gòu)物中心可以做零售嗎?
目前不成熟，因?yàn)槟壳暗奈C(jī)還未真正威脅到他們的生存。倒下幾個(gè)恐龍他們就會(huì)開(kāi)始做了。順便說(shuō)一句，國(guó)外的商場(chǎng)一直在做零售，中國(guó)的二三線百貨商場(chǎng)不少也都在做。
4.很多實(shí)體店都有線上店，O2O不早都做起來(lái)了?
線上線下同款同價(jià)，做到了嗎?沒(méi)做到的話那只是O+O。
5.向O2O邁出的第一步是什么?
線上線下一體化ERP(企業(yè)資源規(guī)劃)。同款同價(jià)之后，線上店就是線下店的延展，此時(shí)線上和線下的界限就會(huì)變得模糊，我們離O2O就近多了。對(duì)于有一定規(guī)模(比如說(shuō)3家實(shí)體店以上)的公司而言，沒(méi)有線上線下一體化ERP是無(wú)法正常經(jīng)營(yíng)的。
6.什么是線上線下一體化ERP?
多看幾遍名字就知道了。
7.O2O分幾個(gè)發(fā)展階段?
我們將其分為三個(gè)階段。
第一階段，以實(shí)體店為核心、以VIP客戶為基礎(chǔ)，通過(guò)社會(huì)化營(yíng)銷手段實(shí)現(xiàn)品牌與消費(fèi)者的互動(dòng)及消費(fèi)者間的分享，最終達(dá)到銷售的實(shí)現(xiàn)和客戶群體的擴(kuò)大(體驗(yàn)和消費(fèi)同時(shí)存在于線上和線下，常見(jiàn)的“線下體驗(yàn)、線上成交”是非常無(wú)厘頭的觀點(diǎn))。
第二階段，實(shí)體店與線上店的重要性開(kāi)始接近，消費(fèi)者開(kāi)始形成線上線下同時(shí)體驗(yàn)和購(gòu)買的消費(fèi)習(xí)慣，社會(huì)化營(yíng)銷的“線上線下二象性”進(jìn)一步增強(qiáng)，線上線下界限進(jìn)一步模糊。
第三階段，得益于先天優(yōu)勢(shì)，線上店取代實(shí)體店成為核心，線上銷售出現(xiàn)井噴式發(fā)展，全球著名購(gòu)物網(wǎng)LUISAVIAROMA的線上銷售是線下的20倍，獨(dú)立訪客數(shù)量由450萬(wàn)增長(zhǎng)到3000萬(wàn)(需要提醒一點(diǎn)，后期發(fā)展的確是井噴式的，但全程他們用了5年)。
8.O2O閉環(huán)是什么樣子的?
代表“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)”“強(qiáng)關(guān)系背景下的口碑推廣”和“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的線上店”，而非僅局限于字面;同時(shí)請(qǐng)注意箭頭方向。
9.O2O為什么強(qiáng)調(diào)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)?
相關(guān)論述已經(jīng)很多，不再贅述。只需要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，與消費(fèi)者接觸的頻率越高、時(shí)間越長(zhǎng)、消費(fèi)機(jī)會(huì)越大，如果對(duì)此無(wú)異議的話，大家可以比較一下移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)。
10.社會(huì)化營(yíng)銷的最終目的是什么?
“互動(dòng)和分享”，上文已經(jīng)提到——“品牌與消費(fèi)者的互動(dòng)及消費(fèi)者間的分享”(問(wèn)題七)。
不得不說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的今天，新的模式興之奇快、敗之奇快，或許我們已經(jīng)可以把基于PC端的電子商務(wù)(零售)稱之為“傳統(tǒng)電商”了，明天的電商就是“移動(dòng)互聯(lián)電子商務(wù)”的天下，但明天的明天很快就來(lái)到了，而且來(lái)得必然更加迅速。
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