【課程大綱】 前言： 一、中層是斷層嗎？ 二、管理不需要英雄嗎？ 三、管理只有四個(gè)層次嗎？ 第一部分 中層管理者的角色認(rèn)知 一、管理及中層管理的基本概念 1、 什么是管理及中層管理？ 2、 如何評(píng)價(jià)管理是否有效？ 3、 如何評(píng)價(jià)管理者是否合格？ 4、 管理者能做什么？ 5、 管理者的綜合素質(zhì)修煉 6、 如何實(shí)現(xiàn)從技術(shù)走向管理？ 7、 中層管理者的必備技能（第五部門(mén)專(zhuān)門(mén)講解） 二、如何做好中層的角色定位 1. 中層主管的6大誤區(qū) 2. 中層主管的五大錯(cuò)位 3. 中層主管的角色定位 4. 什么是最好的中層？ ★案例：某大型國(guó)企的制造水平低下的原因分析？ 三、如何做好中層的自我管理 1. 中層主管如何擺正自己的心態(tài) ◇ 中層主管的5大不良心態(tài) ◇ 中層主管必備的職業(yè)修煉 ◇ 高效管理的10大認(rèn)知 2. 高效的時(shí)間管理 ◇ 對(duì)時(shí)間進(jìn)行有效的分析 ◇ 如何提升時(shí)間的利用效率 3. 有效的決策 ◇ 有效決策的5大注意事項(xiàng) ◇ 進(jìn)行有效決策的四個(gè)步驟 ◇ 進(jìn)行有效決策的方法 4. 重點(diǎn)管理 ◇ 如何確定重點(diǎn)？ ◇ 如何有效的進(jìn)行重點(diǎn)管理？ 5. 提高自我執(zhí)行力的10大法則 …… 第二部分：如何做好中層的人員管理 一、人員管理的前提是什么 1、中層主管如何能夠獨(dú)擋一面？ 2、如何讓部門(mén)有序的運(yùn)作？ …… 二、人員管理的方法 1、情景管理 2、最難管理的兩類(lèi)員工的管理策略 3.如何讓制度和理念深入人心？ 4、有效的委派任務(wù)？ …… 三、有效的授權(quán) 1、授權(quán)的注意事項(xiàng) ◇ 授權(quán)的六大好處 ◇ 反對(duì)授權(quán)的三種心態(tài) ◇ 授權(quán)五大原則 ◇ 授權(quán)技巧、步驟與范圍 ◇ 案例討論 2、授權(quán)的方法 …… ★案例：富士康優(yōu)勢(shì)的制造能力與其管理體系是如何有效匹配的？ 四、如何實(shí)現(xiàn)有效激勵(lì) 1、什么是激勵(lì)？ ◇ 有效激勵(lì)的三個(gè)層次 ◇ 激勵(lì)的三種方式 ◇ 激勵(lì)四大原則 ◇ 激勵(lì)的BEST策略 …… 2、有效激勵(lì)的10大方法 …… ★案例：華為是如何激勵(lì)班組長(zhǎng)的？ 五、如何進(jìn)行有效的獎(jiǎng)懲 1、獎(jiǎng)勵(lì)的方法 2、懲罰的方法 六．沖突的管理 1、形成沖突的6大原因 2、處理沖突的6大原則 3、如何有效的處理沖突？ 第三部分：如何做好中層的團(tuán)隊(duì)管理 一、團(tuán)隊(duì)管理的本質(zhì) 1、團(tuán)隊(duì)管理的4大核心 2、團(tuán)隊(duì)管理的5大優(yōu)勢(shì) 3、團(tuán)隊(duì)管理的7大要素 二、有效溝通是團(tuán)隊(duì)高效的基礎(chǔ) 1、管理溝通的本質(zhì) ◇ 組織三要素與管理的本質(zhì)——沒(méi)有溝通，組織便無(wú)法生存 ◇ 管理實(shí)踐中的兩個(gè)70% ◇ 世界一流企業(yè)的溝通管理 2、管理溝通的兩大陷阱 ◇ 溝通缺位 ◇ 溝通失當(dāng) 3、管理溝通的目標(biāo) ◇ 讓員工了解公司政策、各種決策及行動(dòng)，促進(jìn)協(xié)同 ◇ 為員工創(chuàng)造更多出謀獻(xiàn)策的機(jī)會(huì)，改善決策 ◇ 及時(shí)回答員工關(guān)心的問(wèn)題，增加員工對(duì)公司的認(rèn)同感 ◇ 高效溝通的七個(gè)C 三、如何讓團(tuán)隊(duì)高效的運(yùn)轉(zhuǎn)？ 1、提升團(tuán)隊(duì)的主動(dòng)性 2、提升團(tuán)隊(duì)的協(xié)助性 3、提升團(tuán)隊(duì)的合作性 ★案例：我國(guó)國(guó)企和日企的終身聘用制，為什么在生產(chǎn)力水平與創(chuàng)新能力上有天壤之別？ 第四部分：如何做好中層的共贏管理 一．如何與上司達(dá)到共贏 1、與上司建立良好關(guān)系的方法 2、與上司相處的10大準(zhǔn)則 3、如何取得上司的信任？ 二．如何與平級(jí)達(dá)到共贏 1、與平級(jí)相處的8大準(zhǔn)則 2、如何取得平級(jí)的信任？ 三．如何與下級(jí)達(dá)到共贏 1、如何與下級(jí)建立和諧的關(guān)系？ 2、如何提升下屬的主動(dòng)性？ 3. 在管理中如何以柔克剛？ ★案例：要共贏還是博弈---華為的計(jì)劃與調(diào)度是如何實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的鏈接的？ 第五部分　中層管理者的必備技能 一、系統(tǒng)思考能力---幫你學(xué)會(huì)對(duì)部門(mén)工作做系統(tǒng)鋪排，有序開(kāi)展，步步為營(yíng) 1. 作為管理者應(yīng)具備的全面系統(tǒng)的思維結(jié)構(gòu) 2. 系統(tǒng)思考的五個(gè)方面 3. 系統(tǒng)思考的結(jié)構(gòu)化分解思路 4. 案例討論：面對(duì)部門(mén)工作目標(biāo)，或一項(xiàng)重要任務(wù)，如何通過(guò)系統(tǒng)思考做整體鋪排？ ★案例：如何降低產(chǎn)品成本（價(jià)值-價(jià)格-成本）（研發(fā)-采購(gòu)-制造）？ 二、 溝通協(xié)調(diào)能力---幫你掌握溝通技巧，讓團(tuán)隊(duì)減少內(nèi)耗，協(xié)同一致完成目標(biāo) 1. 以案例說(shuō)明 溝通中常見(jiàn)現(xiàn)象及障礙點(diǎn)分析 2. 達(dá)成良好溝通應(yīng)該具備的五大心態(tài) 3. 單向溝通、雙向溝通和全方位溝通的效果區(qū)別 4. 與不同關(guān)系（上司、下屬、同級(jí)、客戶(hù)等）的溝通要領(lǐng) 5. 在不同情境下（重要、緊急、常規(guī)、表?yè)P(yáng)、批評(píng)等）的溝通方法 6. 對(duì)不同性格人如何調(diào)整溝通風(fēng)格以達(dá)到溝通目的 7. 角色扮演： ◇ 對(duì)上級(jí)的工作有不同的意見(jiàn)你應(yīng)該怎么辦？ ◇ 上級(jí)對(duì)你的報(bào)告有反對(duì)意見(jiàn) 你怎么辦？ ◇ 如何處理下級(jí)越級(jí)向你匯報(bào)？ ◇ 如何處理員工的過(guò)失行為？ ◇ 如何處理上司調(diào)派自己?jiǎn)T工工作的情況？ ◇ 如何面對(duì)有能力但有個(gè)性的員工？ ◇ 視頻分析：從一段視頻中看溝通的藝術(shù) ★案例：怡亞通的成功之道在哪里？ 三、執(zhí)行與控制能力---幫你加強(qiáng)過(guò)程控制，提高執(zhí)行力，確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 1. 執(zhí)行中的常見(jiàn)八大誤區(qū)分析 2. 如何從心態(tài)上提高執(zhí)行力 3. 如何從行為習(xí)慣上提高執(zhí)行力 4. 如何從制度的制定與執(zhí)行上提高執(zhí)行力 5. 控制三環(huán)節(jié)：事前（預(yù)測(cè)問(wèn)題）、事中（解決問(wèn)題）、事后（例外事件例行化） 6. 案例：從“質(zhì)量事故”和“計(jì)劃拖延完成”看如何進(jìn)行過(guò)程控制，以避免死后驗(yàn)尸？ ★案例：物流倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)如何實(shí)現(xiàn)贏利？ 四、目標(biāo)計(jì)劃時(shí)間管理能力---幫你學(xué)會(huì)設(shè)定目標(biāo)，鋪排計(jì)劃，合理利用時(shí)間的方法 1. 目標(biāo)管理五原則SMART、六步驟 2. 目標(biāo)管理必須解決好的八個(gè)問(wèn)題 3. 計(jì)劃管理的PDCA管理循環(huán) 4. 計(jì)劃管理的5W2H方法 5. 擬定工作計(jì)劃的思維和原則 6. 工作分派時(shí)應(yīng)考慮的三個(gè)因素 7. 時(shí)間管理四象限的優(yōu)選方案 8. 經(jīng)理人有效時(shí)間管理的六個(gè)建議 9. 案例分析：一個(gè)計(jì)劃實(shí)施無(wú)效的問(wèn)題根源在哪里 五、培養(yǎng)員工的能力---讓你不但自己會(huì)做，還能教會(huì)員工，把你的下屬培養(yǎng)起來(lái) 1. 成年人學(xué)習(xí)的特點(diǎn) 2. 培養(yǎng)員工的三個(gè)方面 3. 員工表現(xiàn)不佳的10種情況及對(duì)策 4. 四種員工（有心無(wú)力，有力無(wú)心，有心有力，無(wú)心無(wú)力）的培養(yǎng)重點(diǎn) 5. 三種方式培養(yǎng)員工的關(guān)鍵點(diǎn)：崗上培養(yǎng)+集中培訓(xùn)+自我啟發(fā) 6. 培養(yǎng)不同性格的員工的不同側(cè)重點(diǎn) 7. 案例分析：學(xué)員在實(shí)際培養(yǎng)員工方面所遇到問(wèn)題的現(xiàn)場(chǎng)解答 ★案例：職業(yè)經(jīng)理人的成長(zhǎng)之路與成功之道的探討!