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成交公式:即買點(diǎn)→賣點(diǎn)→成交點(diǎn)=成交。
基本含義:找到客戶買點(diǎn),把客戶買點(diǎn)轉(zhuǎn)為營銷賣點(diǎn),再通過各種購買因素影響,打造成交點(diǎn),促進(jìn)最后成交。
理論基礎(chǔ):50年代初美國人羅瑟·里夫斯(Rosser Reeves)提出USP理論,要求向消費(fèi)者說一個(gè)“獨(dú)特的銷售主張”( Unique Selling Proposition ),簡稱USP理論-賣點(diǎn)理論。諸多中外營銷專家,如菲利浦.科特勒,路長全等都提出過賣點(diǎn)的概念。但是在實(shí)際的營銷過程中,會(huì)發(fā)現(xiàn)賣點(diǎn)經(jīng)常是從公司角度出發(fā),而不是從客戶角度出發(fā),因此,好的賣點(diǎn)不一定會(huì)促進(jìn)成交。因此,諸多營銷專家又提出買點(diǎn)概念,比如營銷專家華紅兵,周嶸等人提出過買點(diǎn)的營銷思想。因此,必須首先找到客戶的買點(diǎn),也就是客戶在購買時(shí)比較重視的關(guān)鍵點(diǎn)。比如購房時(shí)候可能會(huì)重視價(jià)格,交通,教育,質(zhì)量,但是會(huì)有一個(gè)最關(guān)注的因素,比如本人購房,我最關(guān)注的因素是體育設(shè)施,因?yàn)楸救讼矚g鍛煉,所以,覺得其他購房條件很多房產(chǎn)公司都具備,但是只要是體育設(shè)施較好的樓盤,其他條件還行,就產(chǎn)生了購買決定。這就叫買點(diǎn)。因此,作為賣方,要分析客戶的買點(diǎn),并且根據(jù)其買點(diǎn),把自己的賣點(diǎn)向買點(diǎn)轉(zhuǎn)化,比如在剛才本人購房的案例中,營銷員在經(jīng)過了解買點(diǎn)后,可以介紹:我們的樓盤在體育設(shè)施方面有哪些,以后有什么規(guī)劃,如果實(shí)在沒有,就告訴客戶,附近的那個(gè)樓盤有體育設(shè)施,路程只有幾分鐘等等;這樣,可以讓客戶產(chǎn)生購買的意向;最后,客戶的購買行為受很多因素影響,比如購買環(huán)境,營銷員的素質(zhì),自己的感情體驗(yàn)等。比如有可能該房產(chǎn)公司的簽訂協(xié)議的人,可能會(huì)給購買者帶來不愉快的感覺,因此,會(huì)影響他的購買決定。所以,在最后客戶有意向的時(shí)候,一定要打造成交點(diǎn),讓每個(gè)成交環(huán)節(jié)都成為成交點(diǎn)一個(gè)組成因素,最后,客戶會(huì)愉快成交。這就叫三點(diǎn)一線營銷成交定律。