工作、商業(yè)與生活一直都是個(gè)不可分割的整體，因?yàn)橛辛巳巳旱木奂?，有了社?huì)化生活，才逐漸衍生出了更多可利用的碎片化時(shí)間，而這些碎片化時(shí)間就是贏得用戶的黃金窗口。

造成這種現(xiàn)象的另一個(gè)原因是因?yàn)楫?dāng)時(shí)的人際與商業(yè)溝通的主要呈現(xiàn)方式是單線程的面的面對(duì)面交流，缺乏多渠道的、多線程的溝通以及表達(dá)通道。而在如今的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，對(duì)于每一個(gè)個(gè)體而言，因?yàn)檎莆樟烁嗟慕涣髋c溝通的外部渠道，因此也就擁有了更多的社會(huì)化與社交化的入口，把人的整個(gè)社交河學(xué)習(xí)、商業(yè)精力進(jìn)行碎片化處理。

1 碎片化時(shí)間不會(huì)降低用戶任何效率

隨著碎片化時(shí)間趨勢(shì)的增強(qiáng)，那被碎片化處理的時(shí)間與精力，用戶的工作、購(gòu)物、娛樂(lè)效率是否因此會(huì)降低呢？其實(shí)，這個(gè)疑慮完全是不必要的，是可以被否決的。相反，正因?yàn)樵谥悄芑O(shè)備和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的帶動(dòng)下，以往需要占用用戶更多完整時(shí)間才能完成工作或者購(gòu)物娛樂(lè)，現(xiàn)在完全可以在碎片化時(shí)間里完成。你可以在坐地鐵和公交時(shí)發(fā)郵件、購(gòu)物，甚至在有WIFI的環(huán)境下進(jìn)行視頻傳播活動(dòng)。在現(xiàn)代社會(huì)，碎片化時(shí)間與整段工作、生活時(shí)間的差異已經(jīng)越來(lái)越小，用戶可以在任何環(huán)境進(jìn)行任何事情，由此可以表明碎片化時(shí)間不會(huì)降低用戶任何效率。

這種趨勢(shì)就是，商業(yè)以生活之間的邊界會(huì)越來(lái)越小。以往工作時(shí)間就是工作，生活時(shí)間就是用來(lái)生活的，而現(xiàn)在，工作和生活之間是可以完全匹配的。在不影響任何工作的情況下，用戶可以利用碎片化時(shí)間來(lái)完成生活享受，相反地，在生活中的碎片化時(shí)間則可以用來(lái)完成工作。所以，企業(yè)要化被動(dòng)為主動(dòng)，抓住這種現(xiàn)象帶來(lái)的商業(yè)機(jī)會(huì)。

例如，企業(yè)可以利用上班這個(gè)場(chǎng)景，設(shè)置迷你網(wǎng)頁(yè)的自動(dòng)跳出來(lái)做廣告。金山顯然抓到了這一點(diǎn)。每天用戶上班到公司開啟電腦之后，右下角都會(huì)自動(dòng)彈出一個(gè)迷你網(wǎng)頁(yè)。這個(gè)迷你網(wǎng)頁(yè)上會(huì)以最簡(jiǎn)潔明了、最能打動(dòng)人心的方式將廣告呈現(xiàn)給用戶。雖然用戶此時(shí)工作的場(chǎng)景中，但依然可以利用工作中的一些休息時(shí)間，打開網(wǎng)頁(yè)，進(jìn)行信息瀏覽，最后達(dá)成購(gòu)買行為。如圖1所示。

圖1 金山每日推薦

2 移動(dòng)端的漸盛增加了碎片化

現(xiàn)在的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)，已經(jīng)從單純的PC端入口的爭(zhēng)奪，轉(zhuǎn)移到了未來(lái)前景更大的移動(dòng)化、社交化的智能手機(jī)端的競(jìng)爭(zhēng)。目前各大主流互聯(lián)網(wǎng)公司都在加大在移動(dòng)端的布局，將本企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行移動(dòng)端應(yīng)用的開發(fā)以及服務(wù)的銜接，以期爭(zhēng)取更多的市場(chǎng)。移動(dòng)端的社交、電商、搜索、游戲、郵箱、教育等產(chǎn)品被一步步地開發(fā)了出來(lái)，這背后正是快速遷徙的用戶消費(fèi)和生活習(xí)慣。

互聯(lián)網(wǎng)將人們的時(shí)間碎片化了，特別是隨著移動(dòng)端動(dòng)設(shè)備的發(fā)展，這種碎片化的趨勢(shì)將更加明顯。順應(yīng)這種碎片化的趨勢(shì)，整個(gè)商業(yè)模式和營(yíng)銷模式也將發(fā)生改變，營(yíng)銷模式將轉(zhuǎn)變?yōu)閳?chǎng)景營(yíng)銷，過(guò)去以用戶為中心的商業(yè)模式也講轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩魣?chǎng)景為中心的商業(yè)模式。

如圖2中所示，手機(jī)上呈現(xiàn)的各種APP，可以讓用戶在任何場(chǎng)景中使用，即使場(chǎng)景不斷變化也無(wú)礙。例如在公交、地鐵這個(gè)場(chǎng)景中，用戶可以利用手機(jī)上的酷我音樂(lè)APP進(jìn)行聽歌，也可以利用滬江開心詞場(chǎng)進(jìn)行英語(yǔ)學(xué)習(xí)。又例如在有WIFI的場(chǎng)景，用戶又肚子一人的剎那感覺下，則可以利用愛奇藝視頻、PPTV聚力等視頻軟件觀看電影、電視劇。又或是在家、或圖書館這個(gè)場(chǎng)景下，用戶可以利用滬江網(wǎng)校中提供的語(yǔ)音視頻進(jìn)行學(xué)習(xí)。移動(dòng)端導(dǎo)致了用戶時(shí)間的碎片化，而這些手機(jī)APP就是為了補(bǔ)足用戶時(shí)間碎片化而生的，讓用戶在任何碎片場(chǎng)景中都可以做自己的事，無(wú)論是工作、學(xué)習(xí)還是娛樂(lè)。如圖2所示。

圖2 某用戶手機(jī)上安裝的部分軟件