中國著名企業(yè)家馬云曾經(jīng)說過：“成功始于口碑，服務決定未來”，現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的競爭在本質上其實是服務的競爭，服務作為一項工作項目中的基礎配置，儼然成了企業(yè)的第二生命力，在企業(yè)的發(fā)展過程中發(fā)揮著至關重要的作用。

       出書大師網(wǎng)CEO孔斌老師對此深以為然，他認為決定一家企業(yè)成敗的因素主要體現(xiàn)在服務策略和模式上，因此孔斌先生在出書大師網(wǎng)團隊建設中竭力向全體員工傳達服務理念的重要性，并且貫徹服務就是企業(yè)信譽的文化思想，讓每一位員工都理解和擁有服務意識，相信只要這樣才能通過服務創(chuàng)新來提高企業(yè)品牌形象，從而進一步鞏固出書大師在專業(yè)出書領域的巨頭地位。

       說服務，孔斌先生強調道到，作為服務者的我們首先應該了解的是服務的具體含義。眾所周知，服務在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中不僅代表的是一種活動，而且是一個過程，還是達成的某種結果。它主要通過一些特別的方式來使企業(yè)和客戶之間的關系進行有機的協(xié)調。因為服務讓客戶滿意，他們才能明確企業(yè)的服務質量，才能更深層次的去感受到我們的企業(yè)文化，然后更深刻地去了解企業(yè)的各種產(chǎn)品，達成進一步的合作關系。

     有一句老話把對服務的詮釋展現(xiàn)得淋漓盡致：“顧客就是上帝”，相信很多人都聽過這句話，當然很多人忽略其核心要素，對其不置可否，鮮有人能夠真正把這句話的核心理念貫徹到具體行動中。孔斌先生認為，做企業(yè)的根本就是服務，就像出書大師網(wǎng)過往一直所踐行的，眼睛要盯著客戶，深入了解客戶的用戶體驗，然后根據(jù)客戶反饋進行適時的調整和改動，這樣才能調動企業(yè)的積極性，朝著一個健康的方向發(fā)展。

     作為出書大師網(wǎng)的CEO，孔斌老師更是親自抓服務，在公司的傳統(tǒng)價值觀念中，孔斌老師認為只要顧客不滿意或者提出某種合理要求，就意味著公司團隊的服務還沒有到位，“顧客永遠是對的”這一觀念需要企業(yè)親自踐行，這樣才能樹立正確的服務意識。

     每一個人背后都有一個市場，企業(yè)應當注重每一個客戶，服務好每一個個體。在孔斌老師的言傳身教下，我們可以看到出書大師網(wǎng)團隊在發(fā)展過程中對服務的提升和落實，在建立了一個龐大的圖書策劃市場的同時，既做好了內(nèi)容，也做好了品牌服務，不經(jīng)意間就走向了成功。