（福州云軒文化訊）想在競爭日趨激烈的圖書市場存活，出書大師網(wǎng)不僅要在產(chǎn)品質(zhì)量和客戶服務(wù)方面進行角逐，更要注重客戶關(guān)系的維護管理。自出書大師成立伊始，便重點打造渠道服務(wù)，相信只有取得客戶的認可，才能穩(wěn)穩(wěn)地屹立于專業(yè)出書領(lǐng)域。

隨著時代的發(fā)展，市場經(jīng)濟中存在著一個真理：誰更關(guān)注客戶，誰就會擁有更大的市場。事實也是如此，客戶關(guān)系的維護是出書大師在圖書市場營銷活動中一項非常重要的工作，每天要面對各種不同的客戶咨詢出書服務(wù)。在這個過程中，每位顧客的性格、想法也不同，想要引導客戶，提供其舒適滿意的服務(wù)并不是一件容易的事。

客戶是出書大師賴以生存的根本，有了客戶的信任和支持，才有出書大師輝煌的今天。在出書大師看來，只有把更多的時間放在研究客戶需求，如何提高客戶樹立，并且提供全方位的渠道服務(wù)，才是符合這個時代的商業(yè)本質(zhì)。而出書大師目前正以此為基礎(chǔ)，砥礪前行。

如何尋找客戶？首先得了解他們的需求。在日常工作中，要善于發(fā)現(xiàn)客戶的需求點，只有了解客戶需求，才能有針對性地開展工作。另外，還要注意客戶對自品牌推送、出書服務(wù)的評價及要求，以便出書大師及時調(diào)整營銷思路和工作思路，以此才能用更好的姿態(tài)投入到服務(wù)客戶的工作中去。

了解客戶需求的過程，自然免不了對客戶信息的收集。出書大師旗下?lián)碛袑I(yè)的出后服務(wù)部，在日常的工作中主要負責注意觀察、收集客戶的需求情況。除此之外，還要及時了解市場情況，整理客戶反饋、建議和意見，然后利用信息中的商機，更好地服務(wù)于市場，于是書友會便應(yīng)運而生。

出后服務(wù)部通過對客戶信息的收集和渠道服務(wù)的開展，幫助出書客戶在各個區(qū)域成立一個個書友會，他們以幫助客戶傳播品牌為中心，在線下開展一系列活動，使得客戶讀者粉絲聚集在一起，形成一股龐大的力量，然后向社會各界傳遞。

多年以來，出書大師的客戶渠道服務(wù)已經(jīng)形成了一套運營體系，相信以誠實守信為基礎(chǔ)，對待客戶真誠，出書大師定能更好地取信于客戶，成為為其傳播自品牌的先驅(qū)者。

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