起盤成功秘訣是什么呢?這是諸多微商從業(yè)者著重考慮的方向,始終沒有一個比較明確的定論。而星火定位咨詢創(chuàng)始人不花老師便帶來了他的看法。
不花老師是起盤定位理論的開創(chuàng)者,他說道:如今勢頭正火的小米就是一個很好的案列示范。它之所以能夠做得那么成功,主要就在于它是一家“輕管理,重用戶”型公司,小米團隊就是把80%的精力都集中在產(chǎn)品上,而不是耗費在內部的團隊管理上。
以下,不花老師將從多個維度開始,將大公司創(chuàng)業(yè)初期起盤成功的秘訣向廣大讀者娓娓道來。
一、把精力聚焦在最重要的業(yè)務上
“很多人問我,當團隊變得越來越大的時候,你會怎么辦?不花老師的回答是,連現(xiàn)在已是互聯(lián)網(wǎng)獨角獸的小米的起初的戰(zhàn)略定位也只是想做一家小公司。”雖然這些年,小米廣泛涉足各個領域。但事實上,小米的業(yè)務仍舊高度聚焦在手機、平板;電視、盒子、路由器三類五款產(chǎn)品上面。而其他的產(chǎn)品都是小米生態(tài)鏈上的合作企業(yè)在開發(fā)?!吧偌词嵌唷笔切∶滓幌蜃裱奶幨路▌t。
這就是不花老師所提出的“聚焦”理論,就是使領導者處在一個“清醒,不被蒙蔽”的狀態(tài),就像一個小飯館老板,和員工共同面對客戶,對業(yè)務情況了如指掌。他既是一把手,也是一線員工,這中間不再需要一層一層的管理人員。
二、領導者必須是最牛的執(zhí)行經(jīng)理
而在聚焦和小團隊的背景下,對領導者而言,不花老師提出了三個高要求理論。
1、領導者要擁有超乎超人的遠見和判斷力。
一個公司會在什么情況下從事過多的業(yè)務呢?在領導者完全搞不清楚風口,搞不清企業(yè)的核心方向,抱著“廣撒網(wǎng)”的心態(tài)去做事的時候。
有遠見的領導者通常只需瞄準風口,只做和風口相關的事情。小米的一系列業(yè)務都是基于對風口的判斷,這也印證了雷軍那句著名的“站在風口上,豬也能飛起來”。
2、領導者必須是業(yè)務高手。
很多企業(yè)一把手,常常以為找到某一個領域的人才,就可以將某些業(yè)務放手不管。這在小米團隊看來,只不過是懶惰的借口。
3、領導者必須高度參與業(yè)務。
在傳統(tǒng)企業(yè)里,一把手往往只做大致的戰(zhàn)略規(guī)劃,讓底下的人去執(zhí)行。自己卻并不參與這個過程,但最終卻是結果的評判者,顯然有失公允。但在小米,雷軍和他的高管團隊不但要參與研發(fā)過程,甚至要參與到和用戶的互動中去。
三、用戶反饋倒逼管理改進
其實在小米,不管是雷軍,還是精細到每個員工,每人每天都要花一個小時來回復微博上的評論,平均每人每天要回復150個帖子。通過賦予用戶高度的參與感,小米把管理員工的任務交給了幾千萬米粉。
不僅如此,外界一直盛傳小米無KPI!那小米是如何對員工的工作進行考核?在KPI考核上,小米實行的不是通常意義上的考核指標?!靶∶鬃非蟮氖怯脩艋钴S度?!奔纯蛻魸M意度。小米不把財務指標當成目標和考核指標,而是以客戶對產(chǎn)品體驗的滿意度為考核標準。例如,做到手機維修一小時內完成,配送速度從三天提升到兩天,客戶電話接通率80%等客戶服務滿意度作為KPI考核標準。
通過小米成功的例子,不花老師認為新一代的企業(yè)管理應該就是要“輕管理,重用戶”。如果管理者還無法實現(xiàn)的話,要么就是業(yè)務太復雜,不夠聚焦,要么就是領導者不夠重視。
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