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孔斌:出書大師網(wǎng)孔斌,深度分析企業(yè)領(lǐng)導者親自抓服務對企業(yè)發(fā)展的重要性
2020-10-18 2210

中國著名企業(yè)家馬云曾經(jīng)說過:“成功始于口碑,服務決定未來”,現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的競爭在本質(zhì)上其實是服務的競爭,服務作為一項工作項目中的基礎(chǔ)配置,儼然成了企業(yè)的第二生命力,在企業(yè)的發(fā)展過程中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。


出書大師網(wǎng)CEO孔斌老師對此深以為然,他認為決定一家企業(yè)成敗的因素主要體現(xiàn)在服務策略和模式上,因此孔斌先生在出書大師網(wǎng)團隊建設(shè)中竭力向全體員工傳達服務理念的重要性,并且貫徹服務就是企業(yè)信譽的文化思想,讓每一位員工都理解和擁有服務意識,相信只要這樣才能通過服務創(chuàng)新來提高企業(yè)品牌形象,從而進一步鞏固出書大師在專業(yè)出書領(lǐng)域的巨頭地位。



說服務,孔斌先生強調(diào)道到,作為服務者的我們首先應該了解的是服務的具體含義。眾所周知,服務在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中不僅代表的是一種活動,而且是一個過程,還是達成的某種結(jié)果。它主要通過一些特別的方式來使企業(yè)和客戶之間的關(guān)系進行有機的協(xié)調(diào)。因為服務讓客戶滿意,他們才能明確企業(yè)的服務質(zhì)量,才能更深層次的去感受到我們的企業(yè)文化,然后更深刻地去了解企業(yè)的各種產(chǎn)品,達成進一步的合作關(guān)系。


有一句老話把對服務的詮釋展現(xiàn)得淋漓盡致:“顧客就是上帝”,相信很多人都聽過這句話,當然很多人忽略其核心要素,對其不置可否,鮮有人能夠真正把這句話的核心理念貫徹到具體行動中??妆笙壬J為,做企業(yè)的根本就是服務,就像出書大師網(wǎng)過往一直所踐行的,眼睛要盯著客戶,深入了解客戶的用戶體驗,然后根據(jù)客戶反饋進行適時的調(diào)整和改動,這樣才能調(diào)動企業(yè)的積極性,朝著一個健康的方向發(fā)展。



作為出書大師網(wǎng)的CEO,孔斌老師更是親自抓服務,在公司的傳統(tǒng)價值觀念中,孔斌老師認為只要顧客不滿意或者提出某種合理要求,就意味著公司團隊的服務還沒有到位,“顧客永遠是對的”這一觀念需要企業(yè)親自踐行,這樣才能樹立正確的服務意識。


每一個人背后都有一個市場,企業(yè)應當注重每一個客戶,服務好每一個個體。在孔斌老師的言傳身教下,我們可以看到出書大師網(wǎng)團隊在發(fā)展過程中對服務的提升和落實,在建立了一個龐大的圖書策劃市場的同時,既做好了內(nèi)容,也做好了品牌服務,不經(jīng)意間就走向了成功。


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