導(dǎo)讀：微信火了，4G開通了，O2O落地了，B2C強(qiáng)大了，F(xiàn)2C試水了，C2M起航了，王馬對賭取消了，董雷對賭升級了。

         從眼前來看，店商被電商打壓得喘不過氣來，甚至奄奄一息，這一方面怪自己太無畏無知，自以為是，把消費(fèi)者與供應(yīng)商的感覺扔在一邊不予理睬；另一方面也怪對手太狡猾，做了那些店商不能做、做不了的事情，乘虛而入，導(dǎo)致店商與電商不是在同一條起跑線上戰(zhàn)斗，店商在法制經(jīng)濟(jì)，電商則在部落經(jīng)濟(jì)。

         傳統(tǒng)零售業(yè)練的是太極功，馬云說他端的是機(jī)關(guān)槍！我們進(jìn)入了一個(gè)被全面顛覆的時(shí)代！太極功可能抵擋不住機(jī)關(guān)槍的掃射，但能否避開機(jī)關(guān)槍，獨(dú)辟蹊徑求生存？

       微站時(shí)代的店商

       首先，大賣場被迫退出或轉(zhuǎn)型：20世紀(jì)90年代中期，我國引進(jìn)大賣場（大型綜合超市），這是我國零售業(yè)態(tài)的第二次轉(zhuǎn)型（第一次是小型標(biāo)準(zhǔn)超市對傳統(tǒng)食品店的局部替代）。這種零售業(yè)態(tài)目前雖然是居民購買日用消費(fèi)品（除生鮮）的主渠道，但已經(jīng)呈現(xiàn)出衰落的跡象。原因有二：一是高成本低產(chǎn)出，投入產(chǎn)出難以平衡；二是購物越來越不便利，交通擁堵、停車、選購、結(jié)賬都不方便。因此，不能升級或雖然升級但不能為消費(fèi)者提供新的價(jià)值體驗(yàn)的商店，將被淘汰。

        其次，購物中心或城市綜合體將轉(zhuǎn)型為文化娛樂中心：購物中心其實(shí)不是一種零售業(yè)態(tài)，它只是一種物業(yè)形態(tài)。消費(fèi)者去百貨店或購物中心，與其說是購物，更不如說是娛樂，所以，零售業(yè)發(fā)展的主流將會從商品買賣轉(zhuǎn)變?yōu)樾蓍e娛樂，零售業(yè)應(yīng)該定義為廣義的娛樂業(yè)。

        最后，服務(wù)顧問主導(dǎo)未來零售業(yè)：當(dāng)前零售業(yè)歸根到底是缺乏服務(wù)基因。 “生活服務(wù)顧問”將成為一種新職業(yè)，服務(wù)能力是未來零售業(yè)的核心競爭力。做好服務(wù)，首先要有良好的基本素養(yǎng)，其次要具備一定的專業(yè)技能，最后要成為一個(gè)積極的營銷者，不僅能利用傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析方法，而且能利用現(xiàn)代技術(shù)開展微站營銷。

        回歸零售的本質(zhì)：

        1.從單渠道到多渠道和全渠道的變革：網(wǎng)購繁榮的背后是長期被壓抑、被愚弄、被蒙蔽、被宰割的消費(fèi)者的覺醒。他們需要公開透明與公平對稱的交易環(huán)境，網(wǎng)購雖然也存在很多問題，但正好迎合了這一社會心理與消費(fèi)現(xiàn)狀。零售業(yè)最關(guān)鍵的是要恢復(fù)消費(fèi)者主權(quán)，否則不僅中小型傳統(tǒng)百貨會在不久的將來被淘汰，即使裝修得富麗堂皇的所謂現(xiàn)代百貨或城市綜合體，也難逃厄運(yùn)。

          2.兩線融合要預(yù)防線上企業(yè)拖累線下企業(yè)：線上企業(yè)與線下企業(yè)合作，現(xiàn)實(shí)的結(jié)果往往是線上的顧客仍然在線上，線下企業(yè)反而為線上業(yè)務(wù)所拖累。與此相關(guān)的問題有三個(gè)：一是公司內(nèi)部的線上線下兩個(gè)部門是獨(dú)立運(yùn)作還是分工運(yùn)作；二是在實(shí)施跨界營銷過程中，會涉及多方面直接與顧客相關(guān)的營運(yùn)管理問題，服務(wù)營運(yùn)整合如何做；三是合作過程所產(chǎn)生的利益或虧損，線上線下企業(yè)之間如何分享或分擔(dān)。在兩線融合過程中，線上企業(yè)是在線下放下了一根“釣魚線”，收線撤退很容易；線下企業(yè)是在線上造了一座“跨海橋”，拆橋當(dāng)然要比收線復(fù)雜得多。

         3. 利用網(wǎng)絡(luò)主要做三件事情：這三件事情是消費(fèi)體驗(yàn)、品牌推廣與市場拓展，在各種方式中，要特別關(guān)注把兩線融合為一線，實(shí)際上，兩線是一個(gè)服務(wù)鏈與供應(yīng)鏈中的不同站點(diǎn)，誰也離不開誰，攜手合作才能有希望。兩線融合是為了向消費(fèi)者提供一個(gè)更個(gè)性、更人性、更開放的服務(wù)平臺，沒有服務(wù)意識，仍然以自我為中心的零售商，將會被快速淘汰。無論是實(shí)體店還是網(wǎng)店，都需要培養(yǎng)一大批能為顧客帶去良好體驗(yàn)的消費(fèi)顧問團(tuán)隊(duì)，這也許是未來大學(xué)生就業(yè)的一個(gè)重要途徑。

         4.多渠道整合營銷吸引新生代消費(fèi)者：如今的顧客越來越“妖怪”，他們愿意花幾千元買一個(gè)有缺口的“蘋果”，卻為了幾毛錢的差價(jià)舍近求遠(yuǎn)跑到別的商店去買雞蛋。他們有時(shí)很舍得，有時(shí)很吝嗇。只有懂得他們的生活，才能懂得他們的心情。隨著滲透率的提高，大眾傳播的網(wǎng)絡(luò)化日漸成為一種習(xí)慣，價(jià)格等交易條件越來越透明，想用價(jià)格與促銷來忽悠消費(fèi)者的營銷思路越來越不適應(yīng)，應(yīng)該更多地去關(guān)注消費(fèi)者的真實(shí)感受。

         5.碎片化時(shí)代的整合更需要建立專業(yè)化團(tuán)隊(duì)：如果說微信息時(shí)代的基本特征是信息的碎片化，那么碎片化信息的重要特征是非結(jié)構(gòu)化，通過整合碎片化信息而實(shí)施整合營銷，就特別需要專業(yè)團(tuán)隊(duì)的幫助。所有這一切，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：誠信為本、要有商品開發(fā)與經(jīng)營能力、成為消費(fèi)服務(wù)站。解決顧客不能解決的問題，并讓他們快樂，這就是零售的本質(zhì)。

        左右手的互搏

      “實(shí)體店永遠(yuǎn)不會消亡！”再也沒有比馬云說出這句話更有石破天驚的效果了，身為中國電子商務(wù)領(lǐng)域的開創(chuàng)者和領(lǐng)導(dǎo)者，馬云卻下了這句與身份非常不符的斷言，足以說明問題。這個(gè)世界上沒有完美的消費(fèi)模式，網(wǎng)購可以迅速搜索無數(shù)店鋪，在廣義的信息量上占盡了優(yōu)勢，但是卻唯獨(dú)在體驗(yàn)上差距太大，文字和圖片的描述即使再傳神，依然和消費(fèi)者隔著一層冰冷的屏幕。也就是說，無論是現(xiàn)在，還是在可預(yù)見的未來，實(shí)體店依然是絕大多數(shù)行業(yè)的立身之本。至于雷軍與董明珠的對賭，表面上是小米能否在五年內(nèi)營業(yè)額超越格力，實(shí)則是一場傳統(tǒng)家電企業(yè)與IT新軍的對碰，也是兩種模式的較量。售后服務(wù)和饑餓營銷分屬于不同的概念，直接比較并不能體現(xiàn)出現(xiàn)代IT產(chǎn)業(yè)和傳統(tǒng)家電產(chǎn)業(yè)之間的區(qū)別及聯(lián)系，表面看兩位大佬之間的對賭并沒有實(shí)際意義，然而互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)是制造業(yè)，制造業(yè)升級需要依靠互聯(lián)網(wǎng)，二者之間的關(guān)系更像是左右手。