導讀：在銷售工作中總會聽到這樣一句話——“我們要不斷維護老客戶，拓展新客戶”，所謂“維護新老客戶”在實際工作中講的也就是與客戶售后工作和工作之外的溝通。

　　 那么如何運用到"淘寶"這塊虛擬的深海中來呢，正所謂茫茫大海，深不見底，相信在海濱城市的朋友們都了解大海的個性，表面平靜，內心波濤兇猛，那么淘寶中的我們究竟該如何召喚更多顧客呢，小編在此分享一下孔斌國際講師們的講義，還望進來觀看文章的伙伴們能發(fā)表下自己的意見！

       1.銷售成功之——適當降價：作為消費者，花更少的錢買到自己滿意的產(chǎn)品是件特別開心的事，所以有很多買家在掏錢的時候還會來上一句：還可以優(yōu)惠嗎？對于這些客戶，你可以適當?shù)慕o于一點點的優(yōu)惠，比如把產(chǎn)品的零頭給免了，或者給他（她）打個9.5或9.8折，雖然少賺了一點點，但客戶絕對很滿意，你就等著收紅玫瑰吧！

         2.銷售成功之——順其自然：網(wǎng)上客戶基本是很大方的，但也有很少的淘友特能砍價，不砍你掉一大塊肉他（她）絕不滿意，遇到這些朋友，你不用著急，因為虧本賣是不現(xiàn)實的，你可以讓他（她）到網(wǎng)上繼續(xù)比較比較，如果你的產(chǎn)品有優(yōu)勢，客戶還會來找你的。

       3.銷售成功之——運費的溝通：淘寶上開店，沒有生意的時候急，而生意好的時候也會有一大堆的問題需要解決，其中運費的溝通就是一個大問題：

　　⑴客戶先咨詢，后購買：這類客戶在落實運費的時候是很好交流的，如實落實運費就行了，在此就不多說了；

       ⑵客戶直接拍下你的產(chǎn)品時：你一定要設法補給客戶，這樣客戶會認可你的為人。

         4.銷售成功之——物流跟蹤：所謂的物流跟蹤，也就是買家與賣家達成交易后，所出現(xiàn)的一系列問題，比方說快遞的到達時間，當物流信息顯示"張三正在派件"時，應及時發(fā)信息至買家，提醒其取貨，這點并非多此一舉，而是更好的增加買家友友們的印象分，為二次促成打好基礎。

         5.銷售成功之——售后服務：除了虛擬類的物品外，很多物品存在售后服務問題，比方說服裝，一些買家在收到貨物后，會與內心中的想象做一比較，倘若咱的商品經(jīng)過 考驗，可以慶幸，倘若實物商品達不到顧客的需求，我們該耐心的聽取顧客的意見，并細心的為顧客講解出現(xiàn)這一問題的原因，因為很多買家友友在與你溝通時，會刻意將自己建立在“顧客就是上帝”這一角色，但大多友友們都是好的，即使有所爭吵，事后也定會反思和進步的。

       6.銷售成功之——經(jīng)常溝通：對于經(jīng)常光顧我們店面的買家們，久而久之我們就能掌 握住規(guī)律，某某喜歡休閑類服飾、某某鐘情于時尚職業(yè)裝，類似這些老顧客，我們不但在與其經(jīng)常溝通和聊天的，而且要經(jīng)常提醒——您好，我的店鋪剛剛又新進幾款服裝哦，應該比較適合您吧，有空去看看哦 ~

         總之，坐在電腦那端的買家同樣是一個有血有肉的人，在實際的溝通中，切記表現(xiàn)出真誠，只有這樣，你的技巧才是真正達到境界了。