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練榮斌:培訓(xùn)師需要了解行為事件訪談法
2016-01-20 103439

BEI(Behavioral Event Interview)訪談法,又稱行為事件訪談法,是指以獲取有關(guān)被訪者行為事件為主要目的的訪談法。

這是一種結(jié)合John C. Flanagan的關(guān)鍵事例法(Critical Incident Technique,CIT)與主題統(tǒng)覺測驗(Thematic Apperception Test,TAT)的訪談方式,主要的過程是請受訪者回憶過去半年(或一年)他在工作上最感到具有成就感(或挫折感)的關(guān)鍵事例,其中包括:
  (1)情境的描述;
 ?。?)有哪些人參與;
 ?。?)實際采取了哪些行為;
 ?。?)個人有何感覺;
  (5)結(jié)果如何,亦即受試者必須回憶并陳述一個完整的故事。
  在具體訪談過程中,需要被訪談?wù)吡谐鏊麄冊诠芾砉ぷ髦杏龅降年P(guān)鍵情境,包括正面結(jié)果和負面結(jié)果各3項。訪談約需3個小時,需收集3至6個行為事件的完整、詳細的信息。因此,訪談?wù)弑仨毥?jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn),一般不少于10個工作日
  這種方法是目前在構(gòu)建素質(zhì)模型過程中使用得最為普遍的一種。它主要以目標(biāo)崗位的任職者為訪談對象,通過對訪談對象的深入訪談,收集訪談對象在任職期間所做的成功和不成功的事件描述,挖掘出影響目標(biāo)崗位績效的非常細節(jié)的行為。之后對收集到的具體事件和行為進行匯總、分析、編碼,然后在不同的被訪談群體(績效優(yōu)秀群體和績效普通群體)之間進行對比,就可以找出目標(biāo)崗位的核心素質(zhì)。
  行為事件訪談法對訪談?wù)叩囊蠓浅8?,只有?jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的訪談?wù)卟拍茉谠L談過程中通過不斷地有效追問,獲得目標(biāo)崗位相關(guān)的具體事件。在國內(nèi)一般的企業(yè)當(dāng)中,目前尚不具備獨立使用這種方法來構(gòu)建素質(zhì)模型的條件,主要有以下幾個原因:一是過去的考核體系不是很完善,很難區(qū)分出績效優(yōu)秀群體和績效普通群體。這對于選取正確的訪談對象以及在不同群體間進行比較等方面難以保證客觀性、準(zhǔn)確性。二是需要大量的被訪談?wù)撸瑺可婷姹容^廣,中小型企業(yè)無法取得足夠的訪談樣本,即使部分企業(yè)有足夠的訪談樣本,也需要大量的人力、財力和物力去支持,這從企業(yè)投入與回報的評估角度來說可能不令人滿意。在實際應(yīng)用當(dāng)中,行為事件訪談法更多地使用其簡化模式,并與其它方法相結(jié)合。簡化模式主要保留行為事件訪談的信息收集方法,用于確定素質(zhì)模型的操作定義和行為描述。
  不論是復(fù)雜的行為事件訪談還是簡化的行為事件訪談,對其結(jié)果的要求都是必須能夠直接應(yīng)用于人才選拔、考核或培訓(xùn)。所以在成果上要有能夠直接觀察的行為指標(biāo)作為依據(jù)。這樣在實施關(guān)鍵行為事件訪談(Focus Behavioral Event Interview, FBEI)來考察任職者的時候,就可以直接看他是否表現(xiàn)出素質(zhì)模型所描述的行為和事件來判斷他是否與目標(biāo)崗位的素質(zhì)模型相符合。

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